Marlin Waterloo

De locatie is het grootste pluspunt van dit hotel. De kamer is schoon en de voorzieningen zijn nuttig.

We kwamen vroeg aan, maar er werd ons verteld dat we na 15.00 uur terug moesten komen voor de incheckprocedure. We konden onze bagage bewaren. Er was geen personeel aanwezig bij de bagageopslag, dus hebben wij en een aantal andere gasten een tijdje moeten wachten. Het hotel ligt dicht bij de stations Waterloo en Lambeth North. Het is makkelijker om naar Lambeth North te lopen. De kamer was over het algemeen schoon, behalve dat de lakens en handdoeken behoorlijk versleten waren. De keuken in de kamer was een pluspunt, maar het leek erop dat de schoonmakers waren vergeten dat er ook een afzuigkap was die schoongemaakt moest worden, want er lag veel stof.

Prima, een fijne reis met dit hotel, maar de badkamer was een beetje klein voor ons.

Over het algemeen een prima hotel, vlakbij twee treinstations en makkelijk bereikbaar vanuit het centrum en winkels. Alleen is de douchewand niet volledig en wordt de buitenvloer nat tijdens het douchen. De schoonmaakdienst is niet attent en vult de toiletartikelen niet aan als ze op zijn. We moeten onze wensen via WhatsApp doorgeven in plaats van de receptie of de schoonmaakdienst te bellen, wat een beetje onhandig is omdat we moeten wachten tot iemand het bericht leest.

Tijdens mijn reis verbleef ik in kamer 622. Ik kwam die dag vrij laat aan, maar een lange, blanke receptionist begroette me hartelijk en hielp me met inchecken. Hij bood me later ook nog verschillende keren zijn vriendelijke hulp aan. De kamer was schoon, warm en licht, met uitzicht op de Tower of London in de verte. Al het personeel dat ik tegenkwam was erg geduldig. Het was een prettig hotel en ik zal er de volgende keer zeker weer verblijven.

Over het algemeen was ons verblijf van twee nachten in Marlin Waterloo (18-20 november) comfortabel, maar een aantal serviceproblemen waren behoorlijk teleurstellend. We kwamen vroeg aan, om 10 uur 's ochtends, in de hoop in te checken of in ieder geval onze kamer te reserveren, maar er werd ons verteld dat we niet konden inchecken en er werd geen moeite gedaan om de kamer op een hogere verdieping die we hadden aangevraagd te reserveren. Het voelde alsof onze vroege aankomst totaal geen prioriteit had. Er was ook geen gratis mineraalwater op de kamer, wat verrassend was voor een hotel van deze standaard. Een andere frustratie was dat, hoewel ik het personeel had laten weten dat we om 11:30 uur zouden uitchecken, de schoonmaakdienst toch eerder aan de deur kwam. Dit duidde op slechte interne communicatie. De service was over het algemeen niet geweldig, met uitzondering van één medewerker, Paul, die we pas bij het uitchecken ontmoetten. Hij was beleefd, behulpzaam en professioneel – het is alleen jammer dat we hem pas aan het einde van ons verblijf tegenkwamen. Het verblijf zelf was aangenaam, maar deze serviceproblemen hebben de algehele ervaring zeker beïnvloed. Hopelijk kan het hotel de communicatie en de gastenservice in de toekomst verbeteren.

Het hotel is gunstig gelegen, op slechts 3-5 minuten lopen van station Lambeth North. Houd er echter rekening mee dat het station trappen heeft, wat onhandig kan zijn voor reizigers met veel bagage. Er zijn een paar supermarkten en souvenirwinkels in de buurt. Haal een heerlijke bagel bij Sista Barista Café, op slechts 1 minuut lopen (hoewel de koffie beter zou kunnen). Belangrijke bezienswaardigheden zoals de London Eye en Big Ben zijn ook gemakkelijk te bereiken, op slechts 5-10 minuten lopen. De lobby van het hotel is schoon en modern. Het personeel was vriendelijk en behulpzaam, en ik wil John in het bijzonder bedanken, die onze problemen heeft aangepakt en ons verblijf aangenamer heeft gemaakt. Belangrijk punt ter verbetering: Ik hoop dat het hotel de hygiëne en de schoonmaakservice kan verbeteren. De badkamer was bij het inchecken niet grondig schoongemaakt – we vonden zelfs achtergebleven contactlenzen op de vloer. Toen we om schoonmaak vroegen, kregen we te horen dat dagelijkse schoonmaak extra kosten met zich meebrengt, omdat lakens en handdoeken slechts om de dag worden verschoond. Gezien de kamerprijzen had ik een hogere mate van hygiëne verwacht. Al met al is het een gunstig gelegen hotel met vriendelijk personeel, maar er is zeker ruimte voor verbetering op het gebied van schoonmaak.

De locatie van het hotel is gunstig gelegen ten opzichte van het treinstation Waterloo. Het ligt dicht bij supermarkten, een ruime keuze aan restaurants en belangrijke bezienswaardigheden (zoals de London Eye). Daarom verblijf ik hier altijd als ik in Londen ben. Eén ding voldeed echter niet aan mijn verwachtingen. Slippers worden alleen op verzoek verstrekt (via WhatsApp, geen vaste lijn), maar er worden te kleine slippers geleverd. Ik heb twee keer geprobeerd om grotere slippers te vragen, maar steeds werden dezelfde te kleine slippers geleverd, dus heb ik het opgegeven. Desondanks is de service over het algemeen prima en zou ik hier de volgende keer zeker weer verblijven, maar dan wel met mijn eigen slippers :)