The Rockwell

Ik verbleef van 15 tot en met 22 februari 2026 in The Rockwell. Op de avond van 15 februari verbleef ik in kamer 301 en van 16 tot en met 22 februari 2026 werd ik verplaatst naar kamer 103. Let op: dit hotel hanteert een zeer vreemd en onredelijk beleid: gasten moeten hun kamersleutelkaart altijd inleveren bij de receptie (zelfs als ze niet uitchecken) en deze weer ophalen bij de receptie wanneer ze terugkeren. Van alle hotels waar ik ooit heb verbleven, is dit de enige die dit ooit heeft geëist. Ik vroeg naar de veiligheid van mijn spullen als ik mijn kamersleutelkaart zou afgeven, aangezien het personeel dan toegang tot mijn kamer zou hebben. De medewerker verzekerde me: "We zullen uw kamer niet betreden." Het is niet alsof iemand met kwade bedoelingen openlijk zou toegeven dat hij onze spullen heeft gestolen. 15 februari 2026: Rond 21.00 uur tijdens het inchecken werd ik geholpen door een mannelijke receptionist die moeite had met Engels, wat het proces lastig maakte. De kamer die ik kreeg toegewezen, kamer 301, voldeed niet aan de speciale verzoeken die ik vooraf per e-mail aan het hotel had doorgegeven. Kamer 301 was vies en stoffig, en de waterkoker was kapot met een zichtbaar gat erin. De douche was ook een groot probleem. Het duurde 1-2 minuten voordat het water warm werd, wat erg oncomfortabel was in de winter. Zelfs nadat het water warm was geworden, daalde de temperatuur plotseling zonder dat ik de temperatuur kon aanpassen. De waterdruk was ook inconsistent, constant schommelend tussen sterk en zwak. Toen ik deze problemen direct bij de receptie meldde, werd mij verteld dat het onderhoudsteam niet 24 uur per dag beschikbaar was (in tegenstelling tot andere viersterrenhotels) en alleen tijdens werktijden aanwezig zou zijn. Ik vroeg om met de manager te spreken, maar aanvankelijk werd mij verteld dat er geen manager was. Later gaf het personeel toe dat er wel een manager was, maar dat deze alleen overdag beschikbaar was. Ondanks mijn herhaalde verzoeken gedurende mijn 7-daagse verblijf, heeft de manager nooit met me afgesproken. Hij beweerde dat hij een "erg drukke agenda" had. 16 februari 2026: Pas nadat Trip.com tussenbeide was gekomen, kreeg ik een gratis upgrade van kamer 301 naar kamer 103. De problemen in de nieuwe kamer hielden echter aan: de nachtlampjes werkten niet, de koelkast functioneerde niet en de douchekraan was defect. Ik nam opnieuw contact op met Trip.com en zij grepen wederom in. Tot mijn verbazing vertelde de dienstdoende manager van het hotel, Csaba Sarkadi, aan Trip.com dat de problemen in mijn nieuwe kamer 103 al in mijn vorige kamer 301 aanwezig waren. Ze beweerden zelfs dat ik had gezegd dat er geen problemen waren met mijn nieuwe kamer. Om de situatie op te helderen, heb ik een live videogesprek met Trip.com gevoerd en bewijs geleverd dat ook de nieuwe kamer meerdere gebreken vertoonde. Daarna werden er in het geheim reparaties uitgevoerd terwijl ik niet in het hotel was, zonder enige vorm van communicatie. Ik heb foto's bijgevoegd van de vuile bank en de staat van het gratis water in de glazen flessen op mijn nieuwe kamer. Het water was erg vies en onveilig om te drinken. Ik heb het water niet gedronken, anders zou ik watergedragen ziekten zoals cholera oplopen. Op mijn laatste avond, 21 februari, ging een van de lampen opnieuw kapot. Daarnaast was de schoonmaakservice zeer inconsistent. Op sommige dagen werden toiletartikelen zoals shampoo en andere verzorgingsproducten aangevuld; op andere dagen helemaal niet. De shampoo zit in zeer kleine flesjes en is moeilijk uit te knijpen, wat het gebruik ervan erg onhandig maakt. Gedurende mijn hele verblijf waren de algehele staat van het hotel en de service zeer teleurstellend. Uit compensatie voor mijn slechte hotelervaring heeft Trip.com mij zelfs een geldbedrag uit eigen zak vergoed. Dit hotel is zeer onprofessioneel en voldoet niet aan de geadverteerde normen. Ik raad reizigers ten zeerste af om in dit falende 1-sterrenhotel te boeken.

Het ligt vlakbij station Earl's Court en is makkelijk te vinden. Het personeel was allemaal vriendelijk en gastvrij, en de kamer was schoon en comfortabel. Het ontbijt was heerlijk, en hoewel het een buffet was, leek het bijna op een Engels ontbijt. Het was zo lekker dat ik uiteindelijk twee grote chocoladecroissants heb gegeten. De sfeer in de lobby en de tafelaankleding in het restaurant waren erg smaakvol, en ik was enthousiast. Ik maakte me een beetje zorgen over de droge lucht van de airconditioning in de kamer, maar ik heb hem gewoon afgedekt met een natte handdoek. Ik reisde alleen, maar nu heb ik een doel om met mijn partner terug te komen! Dankjewel!

Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding, zeer goed gelegen in een woonwijk. De kamer is ruim, de aanwezige voorzieningen zijn prima, maar zouden wel een kleine opknapbeurt kunnen gebruiken; de douche is erg klein.

Mijn eenpersoonskamer heeft een opknapbeurt nodig – er zaten vlekken op het tapijt en het was er oncomfortabel – het miste elke vorm van ouderwetse charme. Het personeel is erg vriendelijk en de locatie is uitstekend.

Het is over het algemeen schoon, de bedden zijn netjes opgemaakt en het is er comfortabel om te slapen. Het enige minpuntje waren de kleine insecten (iets groter dan de insecten die je in oude boeken vindt) die in de badkamer verschenen... Ik weet niet waar ze vandaan kwamen, en het kan zijn dat ze alleen in die kamer voorkwamen. Verder vind ik het een heel goed hotel.

Het was een prima plek voor een kort verblijf. Het personeel bij de receptie was vriendelijk en alle basisvoorzieningen waren aanwezig. Ik was bang dat het raam niet dicht zou gaan, maar ik kon het zelf dichtdoen, wat geweldig was. Het enige nadeel is dat het eten in het hotel duur is, dus ik denk dat je dat beter kunt vermijden. De locatie is vlakbij de bushalte en de supermarkt! Het ligt een beetje afgelegen, maar ik vind het prima zolang er geen problemen zijn zoals stakingen waardoor bussen en andere dingen niet kunnen rijden.

Het hotel is gunstig gelegen ten opzichte van de beoogde locatie. De gemeenschappelijke ruimtes zijn ruim, goed onderhouden en schoon. De kamer is echter klein, met basisvoorzieningen en een twijfelaar. Een krappe omgeving. Het ontbijt was goed, vooral de roerei!

Schone, lichte kamer. Het bed was comfortabel en het linnengoed rook erg schoon en fris. Het personeel is vriendelijk en behulpzaam, en ik kon mijn bagage achterlaten na het uitchecken.