Crowne Plaza LONDON DOCKLANDS by IHG

Nadat ik via trip.com een ​​boeking voor 8 nachten had gemaakt, stuurde ik het hotel een verzoek om twee eenpersoonsbedden in plaats van een kingsize tweepersoonsbed in mijn kamer en om mijn kamer aan de rivier te laten liggen, niet aan de steeg achter het hotel. Ik kreeg geen reactie van het hotel totdat ik bij het hotel aankwam om in te checken. Het personeel bij de incheckbalie (mevrouw Kalyani) vertelde me dat er geen kamer met twee eenpersoonsbedden beschikbaar was en dat de enige beschikbare kamers een kamer met een kingsize tweepersoonsbed waren, plus een kamer aan de steeg achter het hotel. Ze zei dat kamers met uitzicht op de rivier meer zouden kosten, omdat het premiumkamers zijn, en dat ik, als ik dat wilde, GBP 35,00 per nacht meer zou moeten betalen voor 8 nachten. Ze bleef volhouden dat het hotelpersoneel me via e-mail, telefoon of bericht had geantwoord dat er geen kamer met twee eenpersoonsbedden en uitzicht op de rivier beschikbaar was. Ik heb haar meerdere keren verteld dat ik hierover geen bericht, telefoon of e-mail van iemand had ontvangen. Ze bleef maar protesteren en er kwamen meer medewerkers bij die ook bleven protesteren. Ik vertelde haar dat het onacceptabel is dat u mij, nadat ik de volledige vooruitbetaling heb gedaan, nu vertelt dat u mij geen mooie kamer kunt geven. Als ik op de dag zelf annuleer of incheck in het hotel, verlies ik een aanzienlijk bedrag. Ik heb dus geen andere keuze dan de kamer te accepteren die mij wordt aangeboden. Na een uur van onredelijke discussies door het hotelpersoneel (vooral mevrouw Kalyani) werd mij een nette kamer met uitzicht op de rivier en een kingsize tweepersoonsbed getoond. Ik had specifiek om twee eenpersoonsbedden gevraagd, maar ik had geen andere keuze dan deze te accepteren vanwege de volledige vooruitbetaling. Dit is iets waar trip.com en het hotelmanagement naar moeten kijken. Want als uw hotel een overeenkomst heeft met trip.com om gasten te accepteren die via trip.com komen, dan is het de verantwoordelijkheid van het hotel om ervoor te zorgen dat de verzoeken van gasten tijdig worden beantwoord. U kunt de gasten niet zomaar de schuld geven en hen vragen om contact op te nemen met trip.com. U accepteert boekingen via verschillende online boekingsagentschappen, waaronder trip.com. Het is uw verantwoordelijkheid om alle verzoeken die via online boekingsagentschappen binnenkomen te controleren en te bevestigen aan gasten. Het simpelweg aan gasten opdringen en hen vragen om het op trip.com te checken is onacceptabel en daar moet verandering in komen. Uiteindelijk stopte mevrouw Kalyani (het personeel bij de incheckbalie) met argumenteren en probeerde ze haar gelijk te bewijzen. Ik heb eerder vier nachten in dit hotel verbleven en dat was een goede ervaring, maar deze keer was het niet goed. Hoewel mevrouw Kalyani me probeerde te compenseren met een gratis ontbijtvoucher voor twee personen voor één dag, was het over het algemeen geen goede ervaring. Het personeel bij de receptie, zowel overdag als 's nachts, is over het algemeen erg arrogant en slecht opgevoed. Ze krijgen waarschijnlijk een laag loon en hebben geen training gehad om te glimlachen en beleefd te zijn tegen gasten. Meestal zijn het de vlakke gezichten en onbeschofte, arrogante reacties. Ik denk dat het hotelmanagement moet overwegen om de managers in de dag- en nachtdienst te vervangen en ook mensen met een goede houding aan te nemen en hen een goede training te geven. Dit is geen goed hotel om lang te verblijven, ik zal niemand aanraden om hier langer dan één dag te verblijven.

De hotelkamer was een fijne grootte voor mij en mijn gezin, het zwembad was fijn voor de kinderen om in te zwemmen. We hebben twee dagen ontbijt gehad, dat aan al onze behoeften voldeed en heel mooi gepresenteerd werd. We zijn uiteindelijk een extra nacht gebleven omdat we tevreden waren met de faciliteiten Voor kinderen was de locatie een beetje afgelegen, maar ik zou zeggen dat dat het enige nadeel was.

Over het algemeen is het goed zoals verwacht, stil en makkelijk toegankelijk. Vriendelijk personeel. Verrast dat de slaapbank erg mooi is qua formaat en comfort. Zal het aanbevelen aan vrienden en de volgende keer terugkomen.

Ik was erg teleurgesteld dat ze ons niet eens de slippers en tandenborstelsetjes gaven toen we aankwamen. We moeten hier twee keer om vragen bij de receptie. Het beddengoed en de handdoeken kregen wat vlekken en de afvoer van de gootsteen stonk erg. De locatie is ver van het centrum van Londen, het Royal Victoria station was twee dagen gesloten tijdens mijn reis en de Victoria-lijn rijdt niet vroeg in de ochtend, wat erg onhandig was. Als je in Londen wilt reizen, vooral met jonge kinderen, zou ik het niet aanraden.

The best hotel and amazing customer service

Cleanliness need to be better, especially when the room is laid with floor mat. The ventilation in the toilet needs to be better. For an advertised 4-star hotel, it needs to live up to its rating.

From the moment we arrived , staff were so helpful, anytime we needed help with anything, staff were great. Will definitely visit again

Another fantastic stay at the Crowne Plaza Docklands! We’ve visited several times and are never disappointed. They gave us a lovely room upgrade for our anniversary and even decorated it with Prosecco waiting for us. Perfect location with the cable cars nearby for easy access to the O2, and a gorgeous riverside path for a summer walk. Highly recommend for anyone celebrating a special occasion!

Loved it