The Dilly

De receptioniste op foto één verdient een vreselijke recensie. Ze toonde absoluut geen medeleven, net als de mannelijke manager aan de receptie. De kamer die ik op Ctrip had gezien, leek op die op foto twee, maar wat ik kreeg was extreem klein, benauwd, vochtig en stonk. De koelkast was onbruikbaar (de receptioniste zei dat hij alleen ter decoratie diende). De ventilatieroosters van de airconditioning zaten onder het stof en waren waarschijnlijk al tien jaar niet schoongemaakt. Op een dag kwam ik na 21.00 uur met mijn kind terug naar het hotel. Mijn kind sliep op mijn arm en ik droeg bagage. Omdat we die dag een excursie hadden, had mijn kind nog niet gegeten. Ik bestelde afhaalmaaltijden en liet die achter bij de conciërge, in de hoop dat de receptioniste me kon helpen, omdat ik het zelf niet aankon. Ze antwoordde koud dat ze dat niet kon. Later ontmoette ik de jonge man van de conciërge in de lift, die heel proactief, enthousiast en vriendelijk was in het helpen. Het personeel van het ontbijtrestaurant was ook erg goed; ik heb ze zelfs een fooi van 10 pond gegeven. Maar de mannelijke manager aan de receptie en deze vrouw waren echt sprakeloos. De manager was ongelooflijk arrogant. Hij was duidelijk op de hoogte van de details van mijn boeking en de onderhandelingen met de receptie over de kamerwissel, maar toen hij me zag, beweerde hij van niets te weten en liet hij me alles vanaf het begin opnieuw vertellen, terwijl zijn twee collega's, Ergo, hem duidelijk hadden ingelicht. Hij onderbrak me onbeschoft terwijl ik de situatie uitlegde, ook al was mijn kind erbij. Hij vroeg me wat ik wilde! Ik zag Ergo aanbieden om mijn kamer te veranderen, maar de manager deed dat niet. Uiteindelijk zette hij een stoel bij en zette hij eten in de koelkast, waardoor al mijn melk bedorven was. Het was ronduit walgelijk; de buitenkant was luxueus, maar het interieur was alleen maar uiterlijk vertoon. De service was verschrikkelijk en het kostte meer dan 3000 RMB voor één nacht – afschuwelijk! Ctrip was gelukkig behulpzaam en greep meerdere keren in, maar helaas was dit hotel te walgelijk en dominant. Vermijd dit hotel alstublieft.

Eerlijk gezegd was ik erg enthousiast om dit hotel te ervaren, maar helaas was het een van de slechtste ervaringen die ik ooit heb gehad en ik zal het nooit meer herhalen. Het hotel is in alle opzichten verschrikkelijk. Het stinkt er en het personeel liegt er vreselijk op los. Toen ik een medewerker vroeg naar de kleur van de muren, want op de foto's leek het wit maar in werkelijkheid donkerblauw, vertelde hij me dat het gewoon de flits van een mobiele telefoon was! Ook toen ik vroeg om van kamer te wisselen, logen ze dat alle kamers vol zaten, terwijl er wel degelijk kamers beschikbaar waren! De kamers zijn erg klein en oud, het meubilair is vervallen en de badkamers zijn afschuwelijk. Het hotel is verkocht aan een Indiase man en al het personeel is van dezelfde nationaliteit. De geur van Indiaas eten hangt overal. Er zijn geen koelkasten of verwarming, de houten vloeren maken zoveel lawaai dat je alles kunt horen en de gangen zijn erg lang en hebben trappen die ongeschikt zijn voor ouderen of gezinnen met kinderen. De douches hebben geen handgrepen om aan te douchen of voor kinderen; ze hangen gewoon aan het plafond! Op de foto's zag het er anders uit, maar in werkelijkheid is het echt vreselijk. Het is het geld absoluut niet waard, en ik kan niet geloven dat het een vijfsterrenhotel is.

Het personeel daar is zo onvriendelijk tegen Aziaten. Ik kwam om 9:00 uur 's ochtends aan (na een vlucht van 14 uur) en checkte in. De receptioniste vertelde me dat ik voor een vroege check-in 50 pond extra moest betalen, wat ik prima vond en dus betaalde. Toen ik naar de kamer ging die de receptie voor me had geregeld, bleek deze direct naast de lift te liggen (zie de foto hieronder) en was het een heel erg kleine kamer, totaal anders dan de foto's die ik online had gezien. Ik ging terug naar de receptie (er was zelfs geen telefoon in de kamer) en vertelde de receptioniste dat de kamer vlakbij de lift lag. Hij zei: "Maar dit is de enige kamer die we nu hebben" (natuurlijk wist ik dat dit onzin was). Ik hield vol en na 10 minuten wachten was er ineens een andere kamer beschikbaar. Ik verbleef er 4 dagen en de douche was ontzettend vies. Trouwens, het personeel had geen naambordjes, dus je kon niet zien wie wie was, echt slechte service. Ze behandelen westerse mensen wel heel aardig en vriendelijk. Ze groeten Aziatische mensen zelden en kijken ze niet in de ogen. Het hotel is aan het opknappen aan de buitenkant. De portiers zijn vriendelijk, de anderen zijn zo verdrietig. En het concertcafé, wat een waardeloze plek.

Het personeel is vriendelijk en de locatie is uitstekend. Onze kamer is groot met een grote badkamer en ligbad.

Die Britse gasten waren echt vreselijk irritant. En het Britse personeel bij de receptie was ook verschrikkelijk. Ik kwam om 14.00 uur aan en ze zeiden allemaal dat ik niet kon inchecken, ze stonden erop dat ik tot 15.00 uur moest wachten. De kamer was extreem slecht geluiddicht en vies; ze gaven niet elke dag tandenborstels, ik moest er elke keer om vragen. Uiteindelijk gaf ik ze een dubbeltje en legde dat naast het bed, net zoals je de hond voert.

Slechtste ervaring ooit in Londen. Voorafgaand aan Dilly bracht ik nachten door in Mayfair Radisson en Savoy, wat fantastisch was... Dilly's eten is verschrikkelijk en de ontvangst Indiase jongens waren helemaal niet behulpzaam (of zouden kunnen zeggen, bevooroordeeld). Zal nooit meer voor The Dilly kiezen.

Gym is well equipped with new machines and very well kept. Swimming pool is nice. Room is big for London standard and there is coffee machine with nice coffee capsule for selection. But it’s a bit aged thought it’s very clean. Breakfast at Level 2 Terrace is very cosy and nice. Totally worth it.

Great location for Piccadilly and the London sights. Breakfast was also fabulous. Staff at the hotel go above and beyond. Special thanks to Radi Dimiatrova and Kariny Cazuza for their careful preparation of our room for our arrival. This was a reunion for me and my daughter and it was a great surprise. Thanks to all the hotel staff who looked after us during our stay and for the bar staff for looking after us with Negronis one night in the piano bar!