Ramada Encore by Wyndham Geneva

Ik schrijf zelden recensies, omdat het veel tijd kost om iets eerlijk en objectief te beschrijven; belangrijker nog, het herbeleven van onaangename ervaringen is gewoonweg niet prettig. Maar deze keer vond ik het nodig om mijn ervaring in Genève vast te leggen, zodat andere landgenoten die van plan zijn om in Zwitserland te reizen of te werken, dit kunnen lezen en hopelijk een referentiepunt hebben om mijn fouten te vermijden – vooral bij het inchecken in hotels. Zorg ervoor dat je je wensen van tevoren duidelijk communiceert met het hotel en bewaar idealiter alles schriftelijk. Op 26 juni had ik zes dagen in verschillende Zwitserse steden doorgebracht. Over het algemeen, vooral overdag, heb ik nergens discriminatie of oneerlijke behandeling jegens Chinezen ervaren. Integendeel, de meeste mensen die ik tegenkwam waren erg beleefd en gastvrij. De afgelopen dagen heb ik mijn vrienden thuis zelfs twee keer aan de telefoon verteld dat ik echt wou dat ik de kans kreeg om in een land als Zwitserland te wonen – na een paar dagen reizen heb ik overal prachtige landschappen gezien, een aangename omgeving en zeer handige vervoersmogelijkheden. Hieronder volgt mijn volledige verslag van wat er op de avond van 26 juni gebeurde: Om 15:11 uur op 26 juni, terwijl ik in de trein van Grindelwald naar Genève zat, boekte ik via Ctrip twee kamers in het Wyndham Ramada Encore Hotel Geneva voor twee nachten (26 en 27 juni) (de reden voor de twee boekingen was dat mijn dochter en ik samen reisden en Ctrip aangaf dat er geen tweepersoonskamers meer beschikbaar waren voor de 26e). De prijzen voor de twee nachten waren respectievelijk RMB 1881,54 en RMB 1899,80. We kwamen om 21:00 uur aan bij het hotel en mijn dochter ging inchecken. Tijdens het inchecken vroegen we de receptie om een ​​kamer op een iets hogere verdieping, in een rustigere omgeving, bij voorkeur een tweepersoonskamer. De eerste persoon die ons bij de receptie begroette, was een jonge man met een snor (dit is slechts een objectieve beschrijving, zonder enige negatieve bijbedoeling). Aanvankelijk leek hij niet te weten dat we via Ctrip hadden geboekt en gaf hij ons eerst een kamer op de zevende verdieping. Om 21:08 uur liet hij ons een aanbetaling van 150 Zwitserse frank betalen (mijn dochter vertelde me dat roken in het hotel niet is toegestaan). Toen hij zijn dochter nogmaals om de kamerprijs vroeg, realiseerde hij zich dat we de kamer al via Ctrip hadden geboekt en betaald, maar hij wist niet hoe hij de bestelling moest controleren. Dus vroeg hij een collega – later bleek zijn naam Maxyme te zijn. Maxyme nam het over en verplaatste ons naar kamer 515 (tweepersoonskamer) op de vijfde verdieping. Toen we de kamersleutel kregen, vroeg ik hem specifiek of de kamer airconditioning had (want toen we op de 21e incheckten in het Lausanne Continental Hotel, was er geen airconditioning, alleen een staande luchtkoeler), en hij antwoordde duidelijk "ja". Omdat we behoorlijk moe waren van de lange reis, namen we de kamersleutel mee en gingen we naar boven. Nadat we met de lift naar de vijfde verdieping waren gegaan, sloegen we rechtsaf. De gang naar kamer 515 was nogal lang, en de airconditioning in de gang was erg koel en comfortabel. Maar zodra we de kamer binnenkwamen, was het merkbaar benauwd. Ik zette meteen de airco aan en draaide de ventilator op de hoogste stand. Na een snelle douche gebruikten we onze creditcards om de stroom te activeren en gingen we naar beneden om een ​​restaurant te zoeken. Rond 22:10 uur kwamen we terug in kamer 515, en de temperatuur was nog steeds erg hoog. Ik ging meteen naar beneden om Maxyme te zoeken en vertelde hem dat de airconditioning in de kamer waarschijnlijk niet goed werkte. Hij zei dat hij later terug zou komen om te kijken. Ongeveer vijf minuten later kwam hij naar de kamer, bevestigde dat we niets verkeerd hadden gedaan en ging toen naar beneden om een ​​ventilator te halen. Ik zei dat het zo warm was en de temperatuur binnen zo hoog, dat een ventilator het probleem helemaal niet zou oplossen. Ik volgde hem naar beneden en vroeg hem of ik naar een kamer met werkende airconditioning kon verhuizen. Bij de receptie zei hij meteen dat er geen kamers meer beschikbaar waren voor die nacht. Ik had echter al in de lift op mijn telefoon gekeken via Ctrip, en daar stond dat er nog wel kamers te boeken waren – wat betekende dat het hotel op dat moment niet volgeboekt was. Toen zei een medewerker genaamd Maxyme: "Uw kamer is al bezet, dus we kunnen geen andere kamer geven." Ik antwoordde dat we de kamer inderdaad al hadden gebruikt, maar hoe konden we controleren of de airconditioning werkte als we de kamer niet eens hadden gebruikt? De echte reden voor de kamerwissel was dat de airconditioning het niet deed, niet een ander probleem. Terwijl ik mijn gedachten aan het ordenen was, mompelde de jongeman die ons had ingecheckt iets in het Frans als "kamer op de zevende verdieping", wat ik verstond – ik nam aan dat de kamer die ons aanvankelijk was toegewezen op de zevende verdieping nog niet was verhuurd. Maxyme bleef er echter op aandringen dat de kamer al bezet was en niet kon worden gewisseld. Die dag liep de temperatuur in Genève op tot 37 graden Celsius, waardoor de airconditioning van het hotel onbruikbaar werd. Toch weigerden ze onze kamer te wisselen. Na diverse mislukte pogingen om contact op te nemen met Maxyme, belde ik om 22:37 uur vanuit de lobby van het hotel de internationale klantenservice van Ctrip (+86 (21) 3406 4888). Ik legde de situatie duidelijk uit en vroeg om een ​​andere kamer. Nadat de medewerker mijn uitleg had aangehoord, was hij het niet eens met het argument van het hotel dat er geen kamerwisseling mogelijk is na gebruik. Hij zei: "Als gasten de kamer niet betreden, is het onmogelijk om van tevoren te weten of de airconditioning goed werkt." Het begrip van de medewerker stelde me gerust. Vervolgens zei de medewerker dat ze contact zouden opnemen met het hotel en me voor 23:00 uur terug zouden bellen. Daarna keerden we terug naar onze kamer. Rond 22:55 uur belde de klantenservice van Ctrip terug via WeChat. Ze zeiden dat het hotel die avond geen kamers op een hogere verdieping meer beschikbaar had, alleen nog een kamer op de begane grond zonder uitzicht of daglicht waar we naartoe konden verhuizen, of dat ze ons alleen een ventilator konden brengen. Op dat moment kon ik mijn emoties niet langer bedwingen. Ik wees de klantenservice erop dat de persoon genaamd Maxyme (excuseer mijn gebrek aan beleefdheid op dat moment) eerst had gezegd dat ze volgeboekt waren; vervolgens dat ze geen kamers konden wisselen omdat we die al hadden gebruikt; en ten slotte, na contact met Ctrip, hun verhaal weer veranderden en zeiden dat er toch nog een kamer op de begane grond beschikbaar was. Dit was duidelijk een reeks ontwijkende tactieken, waarbij ze ons zelfs opzettelijk een kamer op een lagere verdieping aanboden (terwijl we duidelijk hadden aangegeven dat we op een hogere verdieping wilden) om ons af te schepen. Ik heb duidelijk gezegd dat ik niet op de begane grond wilde verblijven en dat als ze ons echt niet naar een hogere verdieping konden overplaatsen, ze een auto konden regelen om ons naar een ander hotel te brengen. De klantenservice van Ctrip zei dat ze opnieuw contact zouden opnemen met het hotel en me vóór 00:00 uur antwoord zouden geven. Om 23:24 uur stuurde de klantenservice een bericht: 【Ctrip】Hallo! Bestelnummer ****************, vanwege de storing in de airconditioning van het hotel en uw ontevredenheid over de service van het hotel, en aangezien we u telefonisch niet konden bereiken en het 23:20 uur lokale tijd was, zal Ctrip uiterlijk op 27 juni om 09:00 uur lokale tijd contact met u opnemen. Rond 23:45 uur verscheen een derde medewerker, Florian, met een ventilator in onze kamer. Hij was merkbaar beleefder, maar hij gaf nog steeds aan dat er geen andere kamers beschikbaar waren dan die op de begane grond. Ik uitte mijn ontevredenheid over de houding van Maxyme tegenover hem en wees erop dat de defecte airconditioning ons belemmerde om goed uit te rusten en veel tijd kostte, en vroeg daarom om een ​​korting op de kamerprijs. Florian verklaarde dat hij slechts een gewone receptionist was en niet de bevoegdheid had om de prijs te verlagen. Hij stelde voor dat we het die nacht met de ventilator zouden doen en dat we de volgende dag een kamer met werkende airconditioning zouden krijgen. Met zijn toestemming heb ik een video opgenomen om te bewijzen dat kamer 515 inderdaad erg warm was, dat de airconditioning niet werkte en dat de temperatuur binnen aanzienlijk hoger was dan de temperatuur op de gang. Ik heb hem gevraagd de ventilator te laten staan. Om 1:25 uur 's nachts op de 27e heb ik opnieuw de klantenservice van Ctrip gebeld en duidelijk aangegeven dat de kamer ondraaglijk warm was en dat ik helemaal niet kon slapen. Omdat ik zo boos was, heb ik deze keer direct om een ​​terugbetaling gevraagd. Die nacht heb ik herhaaldelijk gedoucht om af te koelen en ben ik uiteindelijk na 3 uur 's nachts in slaap gevallen. Om 5:36 uur 's ochtends, omdat ik me extreem oncomfortabel voelde door de gordijnen die licht doorlieten, de dekens die te warm waren en de ventilator die me koud maakte, ben ik opgestaan ​​om deze recensie te schrijven. Samenvattend, objectief gezien was dit hotel 's nachts relatief rustig, de hygiëne was goed, de kamerprijs was niet hoog, er was een bushalte aan de overkant van de straat, wat het vervoer gemakkelijk maakte, er was een winkelcentrum beneden en een Chinees fastfoodrestaurant op de derde verdieping waar je gebakken rijstnoedels kon krijgen. Als de service attenter was geweest en de faciliteiten verbeterd, zou dit hotel een goede keuze zijn in Genève. Om 10:24 uur op de 27e, net toen we op het punt stonden het hotel te verlaten, belde de klantenservice van Ctrip ons opnieuw. Ze lieten ons weten dat het hotelmanagement in het weekend vrij was en dat ze me maandag antwoord zouden geven. Tegen die tijd was ik volledig kalm en maakte het me niet uit wat voor antwoord het hotel me zou geven. Ik heb bijna drie uur besteed aan het schrijven van deze recensie, in de hoop dat meer landgenoten dit kunnen lezen en soortgelijke onaangename ervaringen 's avonds laat in een vreemd land kunnen vermijden. Ik hoop dat u nooit dat gevoel zult ervaren dat u steeds maar weer wordt doorverwezen en machteloos bent om u te verzetten. Ik hoop dat mijn ervaring u van dienst kan zijn. Bedankt.

Alles was perfect, afgezien van de hoge belastingkosten. De parkeerinstructies zouden wat gedetailleerder kunnen zijn. Erg rustig, uitstekend ontbijt, vriendelijk personeel.

Het schilderij aan de muur boven het bed stelt twee handen voor 😂 Afgezien van het feit dat dat een beetje eng is, is het best goed. Het is naadloos verbonden met een winkelcentrum, waardoor het erg handig is om te eten, drinken en winkelen. Het enige nadeel is dat je een plein moet oversteken om een ​​taxi te nemen, wat een eindje kan zijn als het regent.

Ideaal voor zakenreizen en korte verblijven. De locatie is niet bijzonder mooi, maar wel praktisch. De prijs-kwaliteitverhouding is erg goed tijdens conferenties.

De receptie

Wij waren er slechts 2 nachten. Zeer positief verrast. Ontbijt was perfect!!! Ondergrondse parkeergelegenheid was zeer goed. Er was een gelijkvloerse douche in de badkamer. Altijd mijn plezier.

Het was schoon en zeer goed ingericht, de locatie ligt een beetje buiten maar toch heel gemakkelijk te bereiken. Direct ernaast ligt een geweldig winkelcentrum, bussen vertrekken direct voor de deur

Hotel met kamers, groot bed en badkamer, vriendelijk personeel, schone en comfortabele kamer. Locatie in het centrum 12 minuten met het openbaar vervoer.

Het is hygiënisch en schoon. Het ligt naast het station. Beneden is er niet veel landschap.