KYOTO TOKYU HOTEL

Een prettige omgeving die je bij aankomst verwelkomt. Het personeel is vriendelijk, met name de conciërges die erg behulpzaam zijn met het regelen van een taxi. Het hotel biedt een shuttlebus van en naar het station van Kyoto, wat erg handig is. Het enige nadeel is dat de locatie vrij ver van het station van Kyoto ligt, wat niet echt op loopafstand is.

Ik wil graag benadrukken dat de ondergrondse parkeergarage echt een groot pluspunt is van dit goede hotel. Naast de grootte is parkeren makkelijk en de lift geeft direct toegang tot de kamerverdieping. Ik ben er zeker nog eens teruggekomen, want het is inderdaad een van de beste hotels in Kyoto waar ik heb verbleven, met een uitstekend ontbijt, met name de versgebakken toast.

We hebben een fantastisch verblijf van 3 nachten gehad. We hadden een premiumkamer geboekt met toegang tot de lounge waar drankjes en snacks werden geserveerd. De shuttleservice van en naar Kyoto is erg handig.

De verouderde faciliteiten en het gebrek aan hygiëne zijn problematisch. Om precies te zijn: de wastafel was bekrast, de tv stond scheef, de indirecte verlichting was ook scheef, de kussens waren versleten, de afzuigventilator in de badkamer leek niet te werken (dit is slechts een mogelijkheid) en het filter van de föhn was verstopt, waardoor er moeilijk lucht uit kwam. De shuttlebus heeft vanzelfsprekend een beperkte capaciteit en de drukte van buitenlandse toeristen die om een ​​plekje streden, verpestte de wens om in alle rust te reizen. Als ze verwachten dat sommige mensen niet mee kunnen, zouden ze de shuttlebus beter helemaal afschaffen. Of er in ieder geval voor zorgen dat iedereen mee kan. De kwaliteit van het ontbijt en de roomservice, evenals de service van het personeel, waren uitstekend. Ik zal hier waarschijnlijk niet nog een keer verblijven.

Ik kan dit alleen maar een zeer negatieve beoordeling geven. Het personeel behandelde Chinese mensen heel anders. Ik wil niet zeggen dat ze Chinese mensen "discrimineerden", want dat verdienen ze niet; ik zeg alleen dat ze blanken en Aziaten compleet anders behandelden. Ze lieten Chinese mensen opzettelijk langer in de rij wachten, maar blanken die later kwamen, drongen ook voor met een kruiperige houding. En ze waren totaal onverschillig, met een extreem neerbuigende blik. Toen ik klaagde, zeiden ze dat ze het niet hadden gezien en dat het niet opzettelijk was.

Dit was een enorm teleurstellende ervaring! De locatie is erg, erg ver van de belangrijkste bezienswaardigheden. Voor een vijfsterrenhotel zijn de kamers ongelooflijk klein, met slechts één glas water. De incheckinstructies waren waardeloos en de meeste medewerkers bij de receptie spraken niet eens Engels! Het Japanse ontbijt was vreselijk; ik raad aan om een ​​andere optie te kiezen. Al met al was dit het slechtste verblijf dat ik tijdens mijn twee weken in Japan heb gehad!

Mijn ervaring in dit hotel was zeer slecht; ik vond het personeel bij de receptie oneerlijk en misleidend. Hier zijn de details: Ik boekte een superior driepersoonskamer voor één nacht via Qunar.com, die volgens de website op de 5e verdieping zou liggen. Later, vanwege een wijziging in mijn reisschema, boekte ik een standaard driepersoonskamer voor één nacht via Ctrip, die volgens de website op de 2e tot en met 4e verdieping zou liggen. Het prijsverschil tussen de twee nachten was meer dan 400 yuan. Bij het inchecken wees een vrouwelijke manager bij de receptie me een kamer op de 4e verdieping toe, met de mededeling dat ik twee nachten niet van kamer hoefde te wisselen. Ik had dit aanvankelijk niet door en accepteerde de regeling. Na het inchecken ontdekte ik echter dat het hotel me twee nachten in standaard driepersoonskamers had toegewezen en nam ik contact op met de receptie om het prijsverschil terug te vragen. In eerste instantie werd de onderhandeling gevoerd door een mannelijke manager bij de receptie. Hij gaf toe dat de kamer op de 5e verdieping duurder was dan die op de 4e verdieping. Hij riep vervolgens de vrouwelijke manager erbij die ons in eerste instantie had geholpen. Zij legde uit dat de 5e verdieping "super" was; de 4e verdieping "super+", wat beter was dan de 5e verdieping; en de 2e en 3e verdieping "standaard". Ze zei dat de vermelding op de website dat standaard driepersoonskamers zich op de 2e tot en met 4e verdieping bevonden, onjuist was en dat standaard driepersoonskamers zich in werkelijkheid op de 2e en 3e verdieping bevonden. Daarom was een terugbetaling van het prijsverschil onmogelijk. Diezelfde avond nam ik contact op met Qunar.com in de hoop de superior driepersoonskamer op de 5e verdieping te kunnen bekijken. Als het inderdaad was zoals de receptie had beschreven, zou ik het erbij laten zitten. Nadat ik echter contact had opgenomen met het hotel, antwoordde Qunar.com die avond om 21:55 uur: het hotel zei dat ze de kamer niet konden laten zien omdat de 5e verdieping volgeboekt was. Dit antwoord maakte me echt boos. Dit is een groot hotel; hoe kan het volgeboekt zijn? Bovendien checkte ik rond 19:00 uur in, en de superior driepersoonskamer die ik had geboekt maar waar ik niet was ingecheckt, was in zo'n korte tijd al door iemand anders bezet? Het voelde alsof het hotel loog. Qunar.com heeft actief met het hotel onderhandeld, en hoewel er niet meteen resultaat was, hebben ze het prijsverschil de volgende ochtend terugbetaald. Ik heb een zeer slechte indruk van de oneerlijkheid van het hotel, maar ik ben relatief tevreden over de manier waarop Qunar.com de zaak heeft afgehandeld en hoe snel ze het hebben aangepakt.

Ontevreden over de service, star en dogmatisch.