Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences

Dit is mijn vaste hotelkeuze wanneer ik in Kuala Lumpur ben. Dit keer was ik verrast een duriankraam onder het hotel te vinden. De belangrijkste reden waarom ik altijd voor dit hotel kies, is de uitstekende ligging; zowel KLCC als het winkelcentrum Pavilion zijn gemakkelijk te voet bereikbaar. Ik zal er dan ook zeker de volgende keer weer verblijven.

Het bed stond recht tegenover een spiegel, wat ik als onprettig en drukkend ervoer bij het opstaan. Dit was mijn derde verblijf hier, en ik merkte een duidelijke achteruitgang in de service van het receptiepersoneel. Waar voorheen veel bespreekbaar en men flexibel was, lijkt nu niets meer mogelijk. Zelfs de afternoon tea werd in de verkeerde kamer bezorgd (zie foto). Om deze redenen heb ik deze keer punten afgetrokken van de servicebeoordeling.

Dit hotel is absoluut het vermelden waard in een recensie. Chinese reizigers, vermijd dit hotel ten koste van alles! Laat je niet misleiden door de naam die een vijfsterrenhotel suggereert; het voelt meer aan als een privé beheerd onderkomen. Laat me eerst de belangrijkste punten benadrukken: wat in de recensies wordt gezegd over het gele water is ECHT waar!!! Het was afwisselend donkergeel en lichtgeel, dus het was absoluut geen kwestie van het eerste water dat geel is door onderbezetting (zie foto's). De eerste avond hebben we de technische dienst laten komen, en zij vertelden dat alle kamers hier op dezelfde hoofdleiding zijn aangesloten, dus een andere kamer zou geen verschil maken. Omdat het al na tienen 's avonds was, beweerde de manager dat niemand eerder melding had gemaakt van geel water, maar hij stemde ermee in om een andere kamer aan te bieden. Ik besloot de nacht door te komen, in de hoop dat ik misschien geluk zou hebben met een acceptabele kamer. Echter, de druppel die de emmer deed overlopen en me deed besluiten onmiddellijk van hotel te wisselen, was dat het water in de t****e kamer OOK geel was. Hoewel het op de foto's minder geel lijkt dan de eerste, had ik het patroon al door: het begint lichtgeel, en dan komt er plotseling heel vies water uit. Hoewel het al elf uur 's avonds was, pakte ik onmiddellijk mijn koffers en verhuisde naar het naastgelegen Banyan Tree. De hele omgeving voelde meteen geruststellend aan. Ten t****e, over de service: als een Ctrip Black Diamond-lid die in talloze hotels heeft verbleven, raad ik alle Chinese reizigers met klem aan dit hotel te mijden. Zelfs als u al geboekt heeft, annuleer dan onmiddellijk en neem geen enkel risico. Het hele personeel, van boven naar beneden, bestond uit onprofessionele Indiërs; het voelde alsof ze allemaal rechtstreeks uit hun thuisland waren overgekomen. Ik discrimineer niet op basis van ras, maar ze waren simpelweg te onprofessioneel. Behalve de eerste medewerker die proactief hielp met mijn bagage uit de auto, was de rest van de service uitermate slecht. Ze beantwoordden vragen terloops en het personeel aan de receptie sprak met zo'n zwaar accent dat ik geen woord verstond. De manager was ook nonchalant; zijn boodschap kwam erop neer dat je weliswaar kon uitchecken, maar geen geld terugkreeg. Als consument had ik geen zin om midden in de nacht met hen hierover in discussie te gaan, zeker niet alleen met een kind. Ctrip heeft daarom de volledige communicatie voor haar rekening genomen, wat zeer lofwaardig is. Ik had drie nachten geboekt, maar door het waterprobleem heb ik er geen enkele kunnen verblijven. Dat vreselijke hotel wilde desondanks de kosten voor één nacht in rekening brengen. Ctrip heeft dagenlang gecommuniceerd (tot bijna mijn vertrek uit Kuala Lumpur), maar kreeg het er uiteindelijk niet doorheen. Ctrip heeft mij toen zelf de extra nacht die het hotel in rekening bracht terugbetaald. Alleen al hierom zal ik in de toekomst zeker Ctrip blijven gebruiken. Hierbij mijn advies aan iedereen: als u dicht bij Pavilion wilt verblijven en uw budget het toelaat, kies dan voor het Banyan Tree. U kunt dan direct via de loopbrug op de t****e verdieping van het hotel het winkelcentrum in. Reist u met kinderen, verblijf dan in het Four Points by Sheraton in het stadscentrum. Dit hotel is bijzonder geschikt voor gezinnen met kinderen; het is net een klein waterpark met glijbanen. Hoewel uit eten gaan en winkelen misschien minder handig is, regelt u met Grab eenvoudig maaltijden en boodschappen. Het personeel van deze twee hotels waar ik later naartoe ben verhuisd, was allemaal zeer enthousiast, glimlachend, beleefd en loste problemen professioneel op. DÁT noem ik service! In tegenstelling tot Pullman, waar jullie personeel gezichtsloos is!

Een rampzalige ervaring, absolute afrader! De website beloofde een renovatie in 2024, maar de inrichting was duidelijk uit de jaren '00. Het was oud, vervallen en ronduit lelijk. Het tapijt verspreidde bovendien een doordringende, muffe geur! Toen ik dit aan de receptie meldde, reageerden ze arrogant, onbeschoft en wezen ze alle verantwoordelijkheid af. Onze hele reis is door dit hotel compleet verpest!

Het hotel ligt zeer centraal. Het ontbijtbuffet was erg uitgebreid en bood veel keuze. Wat ik wel een minpunt vond, is dat het oversteken voor voetgangers in Kuala Lumpur erg ongemakkelijk en onveilig is. Direct tegenover het hotel ligt het Pavilion winkelcentrum, maar er is geen voetgangersoversteekplaats. De auto's en motoren rijden hier bovendien zo snel als op een racebaan.

De locatie van het hotel is goed, tegenover het Paviljoen. Het voelt echter een beetje dubbelzinnig. Het lijkt een vijfsterrenhotel te zijn, met een royaal, gevarieerd ontbijt, ruime kamers en voorzieningen. Er zijn echter ook enkele nadelen. Het hotel profileert zich als gezinsvriendelijk, maar er is praktisch niets voor kinderen. De speelkamer voor kinderen is al lang gesloten, ondanks dat het wel op de reislijst stond. Er zijn geen kinderbadjassen of andere kleine dingen. In mijn vorige hotel in Beijing was er zelfs geen kindertandenborstel en speelgoed inbegrepen. Een ander nadeel, dat veel hotels in Kuala Lumpur gemeen hebben, is de hoge borg, die niet in dollars kan worden betaald. Voor een verblijf van vier dagen betaalden we 800 ringgit, bijna $ 200, waarvan we nu niet weten waar of wanneer we die nodig hebben. We checkten amper in, kwamen na 18.00 uur aan, slaagden erin hen te overtuigen de $ 200 tot 22.00 uur te accepteren en renden toen naar het Paviljoen om die te wisselen. We moesten ook elke keer om een ​​derde handdoek vragen, want zelfs als we er drie namen, kregen we er altijd twee tijdens de schoonmaak. Verder was alles prima. Het zwembad was fijn en het was er altijd rustig, met voldoende ligstoelen. Het personeel was vriendelijk en gastvrij. Vraag niet om een ​​goede recensie door ze een visitekaartje met hun naam erop te geven. Als een gast een specifieke medewerker wil noemen, doet hij dat; zulke verzoeken zijn een beetje irritant.