Pan Pacific Serviced Suites Kuala Lumpur

Ons recente verblijf werd geplaagd door vier onacceptabele en serieuze problemen. Bovendien lijkt het erop dat dit hotel onvriendelijk is tegenover Ctrip-boekingen of Chinese gasten. Ik raad iedereen aan om hier rekening mee te houden. 1. We hadden twee luxe suites geboekt, maar bij het inchecken kregen we van een lokale vrouwelijke receptioniste twee standaardkamers op de 13e verdieping. 2. Nadat ik ontdekte dat we stiekem gedowngraded waren, belde ik de receptie en eiste een upgrade naar kamers met uitzicht. De kamers werden inderdaad gewisseld naar de 12e en 14e verdieping, maar het hotel heeft tot op heden geen officiële excuses aangeboden voor het gedrag van de receptioniste, noch heeft zij persoonlijk excuses aangeboden. Op foto's 2 en 3 is duidelijk te zien dat de kamers verschillen; er waren zelfs verschillen in de badkamers. 3. De droogfunctie van de wasmachine in kamer 1403 was kapot (foto 5). Ik had dit hotel juist geboekt vanwege de aanwezigheid van een wasmachine. Bovendien was er geen wasmiddel aanwezig, wat zelfs bij Atour hotels in China wel het geval is. 4. We kregen de laagst mogelijke verdieping toegewezen. Ik weet niet of dit specifiek gericht is op Ctrip-boekingen of op Chinese gasten. Tijdens deze reis verbleef ik uitsluitend in vijfsterrenhotels, en alleen dit hotel voelde, ondanks de betaalde prijs, veel slechter aan dan een viersterrenhotel in China. Alle andere hotels waren uitstekend. Dit is duidelijk geen probleem van de lokale dienstverleningsstandaard, maar een op zichzelf staand geval van dit hotel. Samenvattend raad ik dit hotel niet aan.

Ik verbleef hier 4 nachten. De kamer was ruim en goed uitgerust, inclusief een wasmachine. De locatie van het hotel is ook behoorlijk goed, op 10 minuten loopafstand van Pavilion Kuala Lumpur. Het ontbijt was echter matig, er was niet veel keuze en slechts drie soorten fruit. De ontbijtmedewerker was daarentegen wel erg behulpzaam.

De locatie van de kamer is uitstekend; in- en uitchecken, winkelen en uit eten gaan is allemaal super handig. Het ontbijt is zeer uitgebreid, met Chinese, Maleisische, Nyonya en Indiase gerechten. 's Middags is er ook een 'living room' waar je kunt ontspannen en iets kunt eten. De huishouding was bijzonder: elke dag vouwden ze mijn rondslingerende pyjama netjes op en legden deze op het hoofdeinde van mijn bed, haha.

We hebben een fantastisch verblijf gehad in Pan Pacific Serviced Suites Kuala Lumpur. Een speciale dank aan het hotelteam voor de leuke verjaardagsverrassing die ze voor een familielid hadden georganiseerd. De zorgvuldige decoratie maakte het feest echt onvergetelijk. Het personeel was vriendelijk, attent en altijd bereid om te helpen. De kamer was schoon en comfortabel en het ontbijt was uitstekend. Bedankt dat jullie ons verblijf zo bijzonder hebben gemaakt. We komen hier zeker terug en bevelen dit hotel van harte aan!

Het hotel had op ons verzoek een verjaardagsdecoratie voor ons klaargemaakt. Het ontbijt bood een ruime keuze. We waren zeer tevreden. Het inchecken verliep wel wat traag. Er was niet helemaal beschutting tussen het hotel en parkeerplaats 10.

Ik had dit hotel aan mijn vriendin aanbevolen voor haar reis, gebaseerd op mijn positieve ervaringen en service in andere Pan Pacific hotels. We waren echter teleurgesteld. De kamer was prima van formaat en de Chinese receptioniste met bril was erg behulpzaam bij het inchecken. De bagageservice was ook acceptabel. De nadelen waren dat het hotel geen flessenwater aanbood, alleen drinkfonteinen. De lobby was niet indrukwekkend, niet van vijfsterrenniveau. Er was veel verkeer buiten, maar dat is begrijpelijk in het stadscentrum. Het probleemoplossend vermogen van het hotel laat echter te wensen over. De eerste avond nam mijn vriendin een douche en na vijf minuten liep het water niet meer weg; de afvoer was verstopt. Al snel stroomde het water buiten de douchecabine over en moest ze een handdoek omdoen en de receptie bellen. Het was al rond 23:00 uur. Mijn vriendin spreekt niet zo goed Engels, dus de communicatie verliep moeizaam en ik moest naar beneden om met de receptie te praten. Wat me verbaasde, was dat de receptiemedewerkers druk bezig waren met hun eigen taken en onverschillig en ongeduldig reageerden op mijn verzoek. Ze vroegen zelfs of ik het vandaag of morgen opgelost wilde hebben. Ik antwoordde: "Nu, en zo snel mogelijk!" Nadat ik lang had gewacht zonder dat er iets was opgelost, moest ik Ctrip inschakelen. De service van Ctrip was uitstekend; ze hielden ons goed op de hoogte. Uiteindelijk, ongeveer een kwartier later, kwam er iemand om het te repareren. De afvoer zat verstopt met een hoop afval, waardoor het water helemaal niet weg kon. Hoe vreemd! Controleert en reinigt zo'n groot vijfsterrenhotel zijn afvoeren niet? Er is duidelijk een managementprobleem. Na de reparatie kwam de schoonmaakdienst om alles schoon te maken, waarmee het probleem eindelijk was opgelost. Het was toen al erg laat en we moesten de volgende dag vroeg opstaan ​​voor een autorit met een huurauto. De volgende dag heb ik bij Ctrip geklaagd over het hotel, maar de compensatie die ze aanboden bestond slechts uit een andere kamer en een welkomstfruitmand. Omdat we die dag laat terugkwamen, vonden we het niet nodig om onze bagage in te pakken en opnieuw van kamer te wisselen. Het hotel bood alleen een welkomstfruitmand aan en toonde geen enkel berouw. Het was Ctrip die de juiste compensatie en geruststelling bood. Tijdens het reizen zoeken mensen gemoedsrust en plezier, en dat kon dit hotel niet bieden. Vanaf dat moment zal ik nooit meer een goede indruk van Pan Pacific Hotels hebben. Oh, trouwens, de naam van de receptionist is Alim. Als je van plan bent in dit hotel te verblijven, vraag hem dan zeker niet om hulp; hij is onbetrouwbaar. Er zijn veel andere vijfsterrenhotels in Kuala Lumpur die een veel betere prijs-kwaliteitverhouding bieden. Denk goed na!

Over het algemeen is de locatie erg goed, het personeel is aardig en vriendelijk en het ontbijt was prima.

Er waren wat stoffige plekken in de kamer, zoals de kroonluchter naast het bed, en sommige handdoeken waren aan de randen gerafeld. Voor een hotel van dit niveau zou het beter zijn om ze te vervangen door nieuwe. De kamer was verder prima uitgerust, met een wasmachine met droger, en de keuken was volledig voorzien van potten, pannen en ander keukengerei.