Mercure Krakow Fabryczna City

Geweldig hotel, ziet eruit alsof het onlangs is geopend. Dienstverlening op hoog niveau. Ik ben tevreden over het verblijf. Jammer dat het water in het zwembad zo koud is!

Zeer goed hotel, heerlijk eten, mooie infrastructuur! ik raad aan

everything is gorgeous, except for paid parking for hotel residents and a public bath, where there is a crowd of people.

In the end this hotel is not good. We needed more than 1 hour for the check in because there was just one guy behind the front desk and so many people they want to check in. On our room we noticed that the heater is not working. For this the maintenance guy had to come for repair. The fridge was not working, also the shower was not working correct. The worst was, that next to the hotel are a lot of bars and restaurant they are playing loud music until late night. It was not possible to sleep before 2am. When you like to sleep, don’t go to this hotel.

There are not even slippers in the rooms, the pool is accessible to anyone from the street

立地は市内中心部から少し離れていて、とても良いとは言いませんが、市内までのアクセスは悪くありません 。できたばかりなので、内装は本当におしゃれで素敵です。。

Het hotel heeft heel veel mogelijkheden en ziet er erg mooi, schoon uit, een groot voordeel is het grote zwembad waar je normaal ook in kunt zwemmen. Helaas eindigt het daar. De organisatie in het hotel is een grote puinhoop. Na aankomst in het hotel werd ik na meer dan een uur eindelijk mijn kamer binnengelaten. De man bij de receptie kon niet uitleggen waar de parkeerplaats van het hotel is. Er is geen teken dat het een hotelparkeerplaats is en er zijn kantoorgebouwen in de buurt, ook met een ingang naar de ondergrondse parkeergarage. Ik kreeg een kamer in het t****e gebouw omdat er bouwwerkzaamheden gaande zijn naast die waar de receptie is en het is gewoon lawaaierig. Er is een verbindingslink naar het t****e gebouw, dat ook niet goed aangegeven is. Dat is ontzettend veel heen en weer lopen. Bovendien werkte het slot niet, waardoor het onmogelijk was om de kamer binnen te komen. Ook na het vervangen van de kamerkaarten mocht het niet baten. Uiteindelijk werd mijn kamer veranderd, wat inhield dat ik 's ochtends moest uitleggen dat ik ontbijt had gekocht, maar na het veranderen van de kamer werd deze vergoeding niet geregistreerd. Keert terug naar de kamer en naar de receptie met een betalingsbewijs voor het ontbijt, en niet te vergeten de twee uitstapjes naar de receptie en naar de kamer om niet-werkende kamerkaarten uit te wisselen, waren super frustrerend. Niemand beantwoordde de receptie tijdens het bellen. Ik reis en verblijf heel vaak in hotels vanwege mijn zakelijke taken en het was het slechtste verblijf in mijn leven. Aan het einde, bij het verlaten van de door mij in het begin betaalde parkeerplaats, was er natuurlijk ook een probleem. De frustratie bereikte een hoogtepunt.

Het is een prachtig hotel met veel ruimte. Kamer was mooi en comfortabel met een mooie badkamer. Ontbijt was ook heel goed en er is een goede bar. Het enige probleem dat we hadden was met schoonmaken en sommige dingen met de receptie. Ik denk dat omdat het een gloednieuw hotel is, sommige medewerkers onervaren zijn. Hopelijk verbetert dat met de tijd.

Yes, I can confirm previous reviews. Hotel is located far from the center. Neighbourhood is not something you would consider as a point of interest (unless you like carrefour market which is near by). Rooms are quite ok, cleasing definitely need the improvement. Breakfast is ok as well. Reception is the point they need to work on. If you work in the hospitality business you need to treat guests with some attention, using the word "no we cant" for every request is showing the attitude. Accor platinum/ gold guests - stay away - you wont get any upgrade, welcome drink or so - nothing. Looks like their approach is to attract guests to come, than treat them as a "one time visit" , do not even pretend that they want guests to come back. No iron in the room, so I was directed to the ironing room, which looks like on the attached photo....