Mercure Krakow Fabryczna City

Swietny hotel, widac ze nowo otwarty. Obsluga na wysokim poziomie. Jestem zadowolona z pobytu. Szkoda, ze taka zimna woda w basenie!

Bardzo dobry hotel, świetne jedzenie, piękna infrastruktura! Polecam

everything is gorgeous, except for paid parking for hotel residents and a public bath, where there is a crowd of people.

In the end this hotel is not good. We needed more than 1 hour for the check in because there was just one guy behind the front desk and so many people they want to check in. On our room we noticed that the heater is not working. For this the maintenance guy had to come for repair. The fridge was not working, also the shower was not working correct. The worst was, that next to the hotel are a lot of bars and restaurant they are playing loud music until late night. It was not possible to sleep before 2am. When you like to sleep, don’t go to this hotel.

There are not even slippers in the rooms, the pool is accessible to anyone from the street

立地は市内中心部から少し離れていて、とても良いとは言いませんが、市内までのアクセスは悪くありません 。できたばかりなので、内装は本当におしゃれで素敵です。。

Hotel ma bardzo duze mozliwości i wygląda bardzo ładnie, czysto, wielkim atutem jest duży basen w którym można normalnie popływać. Niestety na tym się kończy. Organizacja w hotelu to wielki chaos. Po przybyciu do hotelu finalnie do pokoju mnie wpuszczono po ponad godzinie. Mężczyzna na recepcji nie potrafił wytłumaczyć gdzie jest parking hotelowy. Brak oznakowania, ze to parking hotelowy a dookoła stoją budynki biurowe również posiadające wjazd do parkingu podziemnego. Dostałam pokój w drugim budynku z racji iż obok tego gdzie jest recepcja jest prowadzona budowa i jest po prostu głośno. Do drugiego budynku prowadzi lacznik, ktory rowniez nie jest dobrze oznakowany. Strasznie dużo przez to chodzenia w te i we wte. Oprócz tego niedziałający zamek przez co nie udalo sie dostac do pokoju. Po wymianie kart do pokoju również bez skutku. W koncu zmieniono mi pokoj co wiazalo się rano z wyjasnianiem, ze jednak mam wykupione śniadanie, tylko po zmianie pokoju nie bylo ta oplata odnotowana. Powroty do pokoju i do recepcji z dowodem opłaty za śniadanie, juz nie mowiac o dwukrotnych wedrówkach do recepcji i pokoju w celu wymiany niedzialajacych kart do pokoju były mega frustrujące. Na recepcje dzwoniac nikt oczywiscie nie odbierał. Bardzo często podróżuje i nocuję w hotelach z racji obowiązków służbowych i to był najgorszy pobyt w moim życiu. Na koniec przy wyjezdzie z parkingu opłaconego na samym początku przeze mnie też oczywiście był problem. Frustracja sięgneła szczytu.

It's a beautiful hotel with lots of space. Room was lovely and comfortable with a nice bathroom. Breakfast was very good too and there's a good bar. The only issue we had were with cleaning and some things with the front desk. I think because it's a brand new hotel, some of the staff are inexperienced. Hopefully that improves with time.

Yes, I can confirm previous reviews. Hotel is located far from the center. Neighbourhood is not something you would consider as a point of interest (unless you like carrefour market which is near by). Rooms are quite ok, cleasing definitely need the improvement. Breakfast is ok as well. Reception is the point they need to work on. If you work in the hospitality business you need to treat guests with some attention, using the word "no we cant" for every request is showing the attitude. Accor platinum/ gold guests - stay away - you wont get any upgrade, welcome drink or so - nothing. Looks like their approach is to attract guests to come, than treat them as a "one time visit" , do not even pretend that they want guests to come back. No iron in the room, so I was directed to the ironing room, which looks like on the attached photo....