Arima Hot Spring Ryokan Kotori

Just wondering I did a pre authorization payment of $402 which wld be refunded to me. However, I did not receive anything. Pls advise

酒店的性價比很高，對比了其他家還是比較優惠的，可以去隔壁3000多一晚的酒店七樓泡湯，很讚的一次體驗

環境：有馬温泉的環境不錯，因為主要是碳酸泉，所以不會有硫磺那種臭雞蛋的味道，小鎮整體很好逛，商業化不錯 衞生：雖然訂的是傳統日式温泉旅館，但要的是雙床房，房間蠻大的，很乾凈整潔，完全不用擔心展不開箱子或者走路狹窄的問題 服務：服務有一説一真的是把你寵上天，全程有接駁車接送，還可以專送行李，期間我們要去做纜車去六甲山頂，也是車送車接的，諮詢景點，也非常熱情的回答 設施：小都裏是很小的一家温泉旅館，衹有8個房間，所以雖然房間整體並不小，但房間裏沒有浴室和廁所，當然事先也是知道房間沒廁所這回事兒，不過入住以後確實發現房間不到廁所的不便性，早飯是在旅館lounge吃的，晚餐是要到徒步3分鐘的姊妹館去吃，那裡的設施就豪華很多

작고 아늑한 숙소 객실에 화장실이 없어 좀 당황했지만 제공된 카이세키가 모든 불편을 해소 할 만큼 멋있고 맛있음

第二次入住，地點雖然遠，但到了有馬地區後有專車接送，而且價格相宜，一泊兩食，份量足夠又非常美味，地方乾淨寧靜，是個不錯選擇

住有私人風呂房，但房間好細，風呂似浴缸，同訂房時既相不一樣，以為有金湯沒，原來係公眾池，野食好好食，環境清幽好靜，但早十分鐘都唔比check in,晚餐要去第二度食比較唔方便

酒店房间是有內置温泉的，设备不錯也方便。用大温泉及用歺需步行幾分鐘到姊妹店，有点不便和寒冷。食用不错，雖牛肉不多，但其他的都不错。勝在性價比高

對小都里旅館的服務質素、態度感到極度失望。房價收取每晚至少50000日圓，但連最基本的私人浴室和廁所竟然也沒有。試問房價合理嗎？良心過意得去嗎？預訂時平台並無明確說明此等情況，實存誤導消費者的意圖，其心可居。另外，我已於平台全額付款，抵達後卻被要求再次付款。一下子要掏空錢包裏的20萬日元，造成極大的不便。平台亦無清楚寫明，資訊極不對等。收取100%的訂金，請問用意何在？ 當我反映問題時，職員態度冷淡，毫無協助。他表示有公共浴室可預訂，但我媽媽已經六十歲，還要下樓梯洗澡再上樓梯回房，職員有否將心比己？職員推卸責任，毫無誠意去解決我們的要求、申訴。更何況職員連簡單英文都聽不明白，如何做接待員呢？ 整體體驗與旅館收費完全不符，嚴重影響我在有馬溫泉的行程，不會再入住，也不推薦任何人選擇此住宿。我對酒店在Trip.com隱瞞部分資訊感到強烈的憤怒。敬請大家小心！

窗帘只有一片竹帘，早上会被亮醒！淺睡的人不建議入住！ -只有房間有空調，其餘地方熱死了，沒有空氣流通！ -枕頭很硬，說得很難受。 -房間沒有廁所！ -床單被10ml 水打濕，被罰款5500日圓！ -店員英語很差，司機卻很好！ -泡溫泉要走去旁邊店！ -溫泉漂白水味道特別重！ -泡溫泉要另外收稅！ -晚餐肉是有四小塊，其他都不好吃！ 不值得！！！