Mercure Tours Sud

Na al vele hotels van Accor te hebben bezocht is dit de eerste keer dat ik zo teleurgesteld ben. De ligging van het hotel is goed, de kamers zijn in orde maar wat het personeel en de dienstverlening betreft: ondermaats! Het doel van het verblijf was een tussenstop in de reis naar Bordeaux met mogelijkheid tot het nuttigen van een maaltijd ter plaatse. Op de Nederlandstalige versie van de website van het hotel staat dat het restaurant gesloten is voor diner op zondag. Wij verbleven er op maandag, dus geen probleem dachten we. Niet dus: 2 weken na reservatie ontvang je een bericht dat het restaurant gesloten is op zondag en maandag. Dus: op zoek naar een restaurant in de buurt. Bij de check out krijg je via mail bericht dat je fast check out in orde is en je dus alleen je sleutel moet afgeven aan de balie. Wanneer je partner dit wil doen wordt er geëist dat je toch nog manueel betaalt aan de ontvangstbalie. Als je dan als klant opmerkt dat dit niet gebruikelijk is en dat ook de melding van de sluitingstijd van het restaurant niet klopt krijg je van het personeel het antwoord (op het arrogante af): dit staat wel op de website, je was dus verwittigd! en de fast check out is niet mogelijk in de Accor Hotels. Argumenteren heeft geen zin want het personeel heeft hier blijkbaar altijd gelijk. Naar de mail die je als klant ontving willen ze niet kijken. Ik heb tijdens deze reis nog 2 maal verbleven in een Accor Hotel en in beide was de fast check out geen enkel probleem. Conclusie: wens je een goede indruk te bewaren van de service in de Accor Hotels (en de meeste zijn het waard) ga dan zeker niet naar de Mercure Tours Sud.