Gastgebruiker
15 januari 2024
Vreselijke ervaring, onaanvaardbare service! Ik boekte een tweepersoonskamer met buitenbad en uitzicht op de stad, maar kreeg een kamer met een ligbad in de badkamer, plus een raam met uitzicht op de gang! (Eigenlijk kan ik dit kamertype niet zien op mijn boekingsplatform). Totaal geen uitzicht op de stad. De kamer was luidruchtig. Ik kon andere gasten horen praten en op hun deur kloppen in de gang. Het bad lekte, waardoor er na elke douche een plas water in de badkamer achterbleef.
Ik belde de receptie voor een verandering van kamer, ze erkenden dat er iets mis was met het systeem, maar beweerden dat alle kamers vol waren. Het personeel beloofde de volgende ochtend na het ontbijt een kamerwissel. De volgende ochtend rond 9 uur ging ik naar de receptie, maar al het personeel was niet op de hoogte van mijn verzoek en vertelde me alleen dat de kamers vol waren. Een dame van het personeel zei dat de manager er pas om 14.00 uur was en beloofde de manager over mijn verzoek te vertellen. Toen ik 's avonds terugkwam, wist het personeel (een andere dienst) niets van mijn verzoek. De supervisor zei zelfs dat de manager al was vertrokken omdat hij van 9 tot 5 werkte, en vertelde me opnieuw dat de kamers vol waren. Het zijn allemaal leugenaars die hun verantwoordelijkheden proberen te ontlopen.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google