Hotel Arctic

Door een technisch probleem met onze vlucht van Air Greenland verbleven we met een groep van 8 mensen één dag in dit hotel. Qua look & feel ziet het hotel er wel ok uit maar dit is maar een facade. Bij aankomst in dit hotel melden we dat we vouchers hadden gekregen en we hier gingen lunchen en dineren. De opleg gingen we op één rekening bij het uitchecken betalen. Bij de lunch voelden we dat de verantwoordelijke van het restaurant er al geen zin in had. De bediening liep zeer traag en op een arrogante manier uitgevoerd. Nogtans gingen we hier ruim over het voucher bedrag gaan. We tekende de rekening af en lieten de voucher zien met de vraag of dit ok was dat we dit de ochtend daarna van de rekening konden aftrekken. Dit was geen probleem. Voor het diner liep het idem, trage bediening, arrogante zaalverantwoordelijke en brutte afruiming. Ook hier gingen we ruim over het voucher budget en ook hier vertelde we dat we die vouchers in mindering gingen brengen met de eindrekening de dag daarna. Allemaal geen probleem. Over het eten kunnen we kort zijn, het ziet er goed uit maar is veel te flets van smaak. De dag daarna bij het uitchecken begon de misserie. De vouchers konden ineens niet meer van de rekening afgetrokken worden want ze waren gedateerd. Nogthans hadden ze de dag ervoor gezegd dat dit totaal geen probleem was. Hoe het personeel daarop reageerde voelde echt als maffia aan. De front office bediende gooide eerst de vouchers weg en deed alsof hij die vouchers niet kende. De andere dame van de bediening liep plots weg in het restaurant. We vroegen de manager on duty en deze zei ook dat hij er niets aan kon doen. ‘U moest dit gisteren doen’. We zeiden nogmaals dat ze de dag ervoor zeiden dat er geen probleem was om de vouchers de dag erna te gebruiken maar dit was dus geen optie niet meer. We moesten dit met Air Greenland regelen. We werden op een lacherige manier aan de kant geschoven. Ze wisten goed genoeg dat we onze vlucht moesten halen. Bottem line zijn we dus opgelicht door het hotel voor een hoog budget. Wetende dat dit hotel ook eigendom is van Air Greenland maakt dit het alleen nog maar erger. Ze spelen onder één hoedje en laten gestrande reizigers zoveel als het kan geen gebruik maken van de voucher. Dubbelzinnige communicatie, het is een ware oplichting. Feedback geven over het eten en drinken is iets persoonlijk maar hoe je hier wordt behandeld in dit hotel is voor iedereen hetzelfde. Voor zo’n instelling, waar we veel extra budget met onze groep van 8 hebben achtergelaten voelden we ons echt opgelicht. Een ware scam is het. Goed om weten is dat onze groep allemaal hotel directeurs waren en mensen die actief zijn in de hospitality sector. Neem het aan van ons, boek liever in Hotel Ilulissat.