The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel

De locatie van het hotel is fantastisch, direct naast de Bank of China Tower. Het is slechts 5 minuten lopen naar de Peak Tram en ook Centraal en Sheung Wan zijn op loopafstand voor een hapje eten, super handig! De kamergrootte is echt indrukwekkend voor Hong Kong, en het hotel is zeer goed onderhouden, voelt erg nieuw aan. Het beddengoed was extreem comfortabel. Een perfecte overnachting!

Michelin-ster The Murray Dit luxe hotel van Niccolo Hotels is gevestigd in het historische gebouw The Murray Building. Het is in 2018 geopend en telt 25 verdiepingen, met voornamelijk kamers met uitzicht op de stad. Via Trip.com kon ik het vooraf boeken voor ongeveer 1800 HKD per nacht, inclusief 300 HKD aan hoteltegoed. De N1 Deluxe Kamer van 47m² is behoorlijk ruim voor Hong Kong. De kamer beschikt over vier blikjes VOSS mineraalwater, een capsulekoffiezetapparaat, welkomstfruit en chocolade. Voor mijn verjaardag kreeg ik zelfs een taart. Bij het inchecken kreeg ik een handdoek en thee aangeboden. Het personeel was vriendelijk en gastvrij. De N1 kamer heeft geen bad, maar de badkamer is wel gescheiden in een nat en droog gedeelte. Er zijn ook **Chinese stopcontacten, dus je hebt geen adapter nodig. Het tegoed kon niet worden gecombineerd en was niet geldig voor de Cotton Tree Terrace. We hebben het gebruikt voor roomservice. Elke avond tijdens de avondservice werden TWG-theezakjes en chocolade klaargelegd. Een klein incidentje: rond 23.00 uur 's avonds was er een probleem met de waterdruk. De volgende dag kregen we chocolade ter compensatie. Over het algemeen was het verblijf goed. De kabelbaan naar Victoria Peak is vlakbij, en het hotel ligt tussen de metrostations Admiralty en Central. Er is een gratis pendeldienst (reserveren is vereist).

De kamer was niet groot, maar de service was in alle opzichten uitstekend. Van de receptie tot het schoonmaakpersoneel, iedereen was beleefd, vriendelijk en attent. Het ontbijt was ook erg goed qua kwaliteit, service en smaak. Het was een semi-zelfbedieningsbuffet, een echte aanrader – gezond en voedzaam.

Ik heb weer voor Central en Murray gekozen. De kamer was ruim, met een aparte douche en badkuip – perfect voor een ontspannend bad na een lange dag wandelen. Ik vond het eten in Central geweldig; alles was op loopafstand van het hotel. De Peak Tram stopt direct achter het hotel; ik raad je ten zeerste aan om die te nemen naar Victoria Peak voor een prachtig uitzicht over Victoria Harbour in de avond.

De handdoeken waren allebei ontzettend vies en de kamer zat onder het stof. Jeetje, is dit tegenwoordig de standaard voor een vijfsterrenhotel in Hongkong?

Murray was absoluut de slechtste hotelervaring die ik ooit heb gehad. Ik had een Deluxe Room met exclusieve toegang tot de lounge geboekt en checkte in op een doordeweekse dag (donderdag), niet op een feestdag. De hele hotelervaring begon op het moment dat ik incheckte; elke stap en elke afdeling was ontoereikend en teleurstellend, waardoor ik extreem teleurgesteld en ontevreden was. Ik heb mijn vertrouwen in het merk Murray verloren en zal er nooit meer verblijven. Ten eerste gaf het hotel aan dat de inchecktijd 15:00 uur was, en ik arriveerde rond 15:12 uur, waarna de receptie me vertelde dat ik minstens 40 minuten moest wachten. Is het kenmerkend voor Murray dat je niet op tijd kunt inchecken, terwijl de aankomsttijd volgens de hotelinformatie is afgesproken? Bovendien zette het personeel van de receptie de welkomstthee op tafel, maar kwam er verder niet meer op terug. De kamer met toegang tot de lounge was duurder en ik had recht op een meer persoonlijke en attente service, maar die heb ik tijdens de eerste ontvangst helemaal niet ervaren. Het is belangrijk om te vermelden dat Murray vooral bekend staat om: wachten. Deze "eigenschap" was in elke volgende situatie duidelijk zichtbaar, met als hoogtepunt dat ik maar liefst drie uur moest wachten voordat ik officieel kon inchecken! Ten t****e gaf mijn geboekte kamer toegang tot de VIP-lounge, wat me een comfortabele en vlotte incheckservice van de klantenservice bij aankomst had moeten garanderen. Als ik bij de receptie moest wachten, wat voor VIP-voorrecht was dat dan? Bovendien was de papieren incheckprocedure van het hotel een zeer ouderwetse methode, waardoor ik onverklaarbaar een boete van 15 minuten moest betalen. Misschien is een andere "eigenschap" van Murray wel de plichtmatige houding ten opzichte van gasten, alsof ze als melkkoeien worden behandeld? De receptie controleerde mijn reserveringsgegevens ook niet, wat tot verdere problemen leidde. Ten derde had ik bij het boeken een kamer op een hogere verdieping aangevraagd, maar om 16:23 uur was er alleen nog een kamer op een lagere verdieping beschikbaar. Het is duidelijk dat de reserverings- en klantenserviceafdelingen niet van tevoren met elkaar hadden gecommuniceerd en totaal niet op de hoogte waren van mijn wensen. Ik heb zes keer navraag gedaan, maar noch de huishouding, noch de klantenservice reageerden of regelden iets tot 17:54 uur, toen er eindelijk een kamer op de 18e verdieping beschikbaar kwam. Niemand heeft me gedurende deze tijd de reden uitgelegd en ik begreep totaal niet waarom ik, ondanks dat ik op tijd arriveerde, toch drie uur moest wachten, terwijl gasten die later arriveerden direct een kamer kregen. Of het nu ging om nalatigheid of een gebrek aan coördinatie met betrekking tot de kamer, beide zijn voorbeelden van nalatigheid van het hotel en onacceptabel. Ten vierde, bij aankomst in de kamer ontdekte ik dat mijn bagage verdwenen was. De conciërge had mijn bagage van tevoren bewaard, maar had deze niet naar mijn kamer gebracht. Ik heb twee keer gebeld met de klantenservice, maar niemand nam op; toen ik uiteindelijk wel iemand aan de lijn kreeg, werd ik alleen doorverbonden met de dienstdoende manager. Drie uur wachten was niet genoeg voor de conciërge om de juiste bagage te vinden en in de kamer te plaatsen; ik vind de conciërge buitengewoon onverantwoordelijk. Mijn bagage verscheen pas 20 minuten nadat de dienstdoende manager contact had opgenomen met de conciërge. Het eerste wat de piccolo tegen de reeds ingecheckte gasten zei was: "Bel gerust om te klagen!" – een extreem arrogante en onbeschofte houding! Ten vijfde was de kamer, waar ik drie uur had gewacht, smerig, wat de nalatigheid van het schoonmaakpersoneel aantoonde. Er zaten niet alleen duidelijke vingerafdrukken op de wijnglazen en de tafel, maar zelfs het karton op het aanrecht was bevlekt met olie. Hoewel de dienstdoende manager er meteen voor zorgde dat ik van kamer wisselde, vond ik in de nieuwe kamer flesdoppen van de vorige gast op het nachtkastje en was het serviesgoed bevlekt met chocolade, wat bewees dat de manager van de schoonmaakdienst de kamer niet grondig had gecontroleerd. Hoe serieus zijn deze hygiëne- en voedselveiligheidsproblemen? Ik kan gewoon niet geloven dat de service in een vijfsterrenhotel zo slecht is! Ten zesde had de tv in de kamer een storing, dus vroeg ik de technische dienst om het te repareren. De technicus kwam de kamer binnen en ging naast me op de grond zitten, leunend tegen de bank, om de afstandsbediening te bedienen. Ik voelde me beledigd, maar omdat ik geen verdere problemen wilde veroorzaken, heb ik het laten rusten. Ten zevende was de ontbijtervaring buitengewoon onaangenaam; de bediening was ongeduldig en de obers toonden weinig initiatief. Ik bleef de obers om tissues vragen, hoewel ze gemakkelijk bereikbaar waren, en ik moest er vier keer om vragen voordat ik ze kreeg. We bestelden een pot thee voor twee personen, maar kregen slechts één kopje; ik heb zes keer om een ​​t****e kopje gevraagd en het duurde een half uur voordat ik het kreeg. Ik bestelde een gestoomde cake vóór 9:40 uur, maar de restaurantmanager deelde me om 10:30 uur ongeduldig mee dat deze uitverkocht was. Er waren altijd lege stoelen in het restaurant, maar niemand maakte het serviesgoed schoon, wat er niet alleen onaantrekkelijk uitzag, maar ook stonk. Naast de arrogante houding van de obers, die dezelfde gast vier tot zes keer om bediening dwongen, zette ik ook ernstig vraagtekens bij de gang van zaken binnen de horeca. Ten achtste waren er van het inchecken tot het uitchecken constant problemen met de kamer, maar niemand heeft mijn klacht opgevolgd. Er was geen portier aanwezig bij het uitchecken, de klantenservice was onbereikbaar en er was niemand om me uit te zwaaien toen ik het hotel verliet. Deze ervaring was verschrikkelijk; alles liep mis en elke afdeling stelde teleur. Ik begrijp echt niet hoe Murray een vijfsterrenstandaard kan bereiken als het zelfs de meest elementaire hoteletiquette mist. Het gebrek aan attente service, laat staan ​​een goede houding, is een absolute schande voor de hotelindustrie in Hongkong! Tot slot hoop ik dat gasten die op het punt staan ​​te verblijven of overwegen om in Murray te verblijven, dit als een waarschuwing beschouwen: dit hotel zal absoluut niet aan uw verwachtingen voldoen. Zonder zeezicht, op een ongunstige locatie, met beperkte entertainmentmogelijkheden, slechte service en andere factoren is Murray geen goede keuze. Zo had ik bijvoorbeeld voor een kamer van 4000 yuan per nacht net zo goed een beter gelegen en beter onderhouden vijfsterrenhotel kunnen boeken, in plaats van geld uit te geven om in Murray te moeten lijden!

Objectief gezien is de kamer vrij ruim voor Hongkongse begrippen, en de locatie is gunstig, recht tegenover het tramstation Peak Tram. De faciliteiten zijn over het algemeen naar behoren. De lounge is echter teleurstellend. De ingang is verborgen en smal, waardoor het erg krap aanvoelt. De service is ook discriminerend; gasten die Engels spreken worden hartelijk ontvangen, terwijl gasten die Mandarijn spreken koud worden behandeld. Het is onnodig om te betalen voor een slechte behandeling.

De omgeving is comfortabel, maar het water in het bad en de wastafel loopt relatief langzaam weg en de waterdruk van de douche is niet erg hoog.

Een zeer slechte ervaring; niet aan te raden. Ik arriveerde om 11:30 uur bij het hotel, checkte in, liet mijn bagage achter en vertrok. Na het avondeten kwam ik vrij laat terug. Toen ik mijn kamersleutel kreeg en terugkwam in mijn kamer, ontdekte ik dat het een standaardkamer was die geschikt was voor rolstoelgebruikers. De hele badkamer had deurklinken, wastafel- en toiletspoelknoppen, en zelfs de spiegel boven de wastafel was onder een hoek van 30 graden naar beneden geplaatst, waardoor ik staand alleen mijn borst en buik kon zien. De kraan had alleen koud water, geen warm water. Bovendien waren de eenpersoonsbedden slechts 90 centimeter breed, extreem krap. Gezien mijn vermoeidheid van de reis die dag, heb ik geen andere kamer gevraagd, maar het hele verblijf was erg slecht. De volgende dag, toen ik uitcheckte en met de receptie sprak, verontschuldigden ze zich dat het hotel volgeboekt was en dat ze deze regeling hadden getroffen. Ten eerste was onze geboekte kamer niet van het standaardtype; ten t****e was onze inchecktijd vrij vroeg; En tot slot werd er tijdens het inchecken geen melding gemaakt van het speciale kamertype. Bovendien was de houding van de receptie onverschillig en ontbrak het aan redelijke en geruststellende taal; hun enige reactie was een verontschuldiging en de belofte dat de manager ons zou terugbellen indien nodig, waardoor ik geen zin meer had om verder te communiceren. Hoewel het een nieuw vijfsterrenhotel is, voldoen de faciliteiten en diensten niet aan de standaarden van een vijfsterrenhotel.