Gastgebruiker
3 september 2023
Bij aankomst bij het Hannover Hotel NH waren we hoopvol en klaar om te ontspannen na een lange reis. Helaas begon onze ervaring allesbehalve soepel. We kwamen aan om 17:15 uur, maar kregen te horen dat we nog niet konden inchecken omdat onze kamer nog niet schoon was. Toen we vroegen om een andere kamer, omdat we vermoeid waren en onze tijd in Hannover optimaal wilden benutten, werd ons op een nogal onvriendelijke manier verteld dat dit niet mogelijk was. De gastheer stelde ons zelfs voor de keuze tussen een kamer met twee losse bedden of helemaal geen kamer. Na wat aandringen van onze kant, belde hij rond en bleek er toch een schone kamer beschikbaar. Wat ons vooral verbaasde was het feit dat we al om 15:00 uur hadden kunnen inchecken volgens de reservering, maar er bij onze aankomst om 17:15 uur geen kamer gereed was. We hadden bovendien al betaald en een online reservering gemaakt. Over het algemeen was dit een teleurstellende ervaring, zeker gezien het gebrek aan klantenservice en efficiëntie. Ik kan dit hotel niet aanbevelen op basis van deze ervaring en hoop dat ze hun dienstverlening in de toekomst zullen verbeteren. Kamers waren mooi en schoon.