Mercure Hotel Hagen

Hotel dat wij vroeger regelmatig bezochten, nu was het wel 6 jaar geleden. Toen altijd tevreden maar dat was nu wel anders. Mercure onwaardig! Er is daar dringend een update nodig van alles, zowel aan het gebouw als aan het personeel. Nooit zo incompetent receptie personeel meegemaakt. Ze hadden 2 dagen nodig om onze juiste rekening te maken en dan moesten we nog aandringen. Er is totaal geen samenwerking tussen het personeel, de ene vertelt dit en de andere dat. Chaotisch allemaal! Ook totaal geen kennis van de Accor Card en de All app. Hopelijk ontvang ik alsnog mijn punten en nachten voor 4 personen en 2 kamers? Anders kan ik weer naar Accor beginnen te schrijven. We vroegen tot hoe laat de bar geopend was want het restaurant was ook gesloten blijkbaar. Tot 12 of 1u werd ons gezegd. Toen wij vrijdagavond echter om 22u30 van de kerstmarkt kwamen werd ons dadelijk medegedeeld dat ze de bar gingen sluiten. We hebben ons dan maar in zetels dicht bij de receptie gezet waar we een duur biertje uit de koelkast konden krijgen. Een dag later was er zelfs geen bier meer in de koelkast en werden de tafels in de bar niet afgeruimd toen wij er waren tussen 20u en 23u. Dure onbewaakte parking met alle slagbomen geopend die ook nog gebruikt werd door bezoekers voor evenementen in het gebouw ernaast. Er arriveerden zaterdagavond gasten die geen parkeerplaats meer vonden. Ontbijt was ook geen revelatie, de sauna was wel ok. Vier sterren, nog geen 2 :-(

Hotel is zeer goed gelegen, op wandelafstand van het centrum en niet ver van de autobaan om omstreken te verkennen. Het heeft echter zijn beste tijd gehad en de kamers hebben een renovatie nodig. Tapijt als vloerbedekking, super warm op de kamers, verouderde badkamer, geen frigo/minibar, geen kluisje. Ontbijt was vroeger veel beter, zeer beperkt warm aanbod.