The Ritz-Carlton, Guangzhou

De eerste dag hadden we een tweepersoonskamer met twee aparte bedden en uitzicht op de Canton Tower geboekt. Zonder voorafgaande kennisgeving kregen we echter een gewone tweepersoonskamer met twee aparte bedden. De service aan de receptie was de prijs zeker niet waard. Ik raad iedereen af om in het Ritz-Carlton Guangzhou te verblijven. De eerste foto toont de gewone tweepersoonskamer die we kregen zonder dat we het wisten, en de t****e foto is de tweepersoonskamer met twee aparte bedden en uitzicht op de Canton Tower die we kregen nadat we de fout hadden opgemerkt.

1. Jullie zijn een van de slechts twee hotels die de sekse van een gast verkeerd kunnen aangeven. Het andere is het vreselijke Niccolo Changsha. 2. Ik kwam om 11:40 uur aan om in te checken en benadrukte specifiek dat ik niet bij de lift wilde zitten. Ze deden zogenaamd uitgebreid onderzoek en zeiden dat het 40 minuten zou duren om de kamer schoon te maken en dat ze me zouden bellen als het klaar was. Nou, ik had mijn diner al gehad en de tentoonstelling bezocht, maar om 17:35 uur had ik nog steeds geen telefoontje ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik een kamer naast de lift. Ik weet dat jullie dit expres deden. 3. Hoewel het hotel in 2021 opnieuw is gerenoveerd, heeft de airconditioning geen simpele aan/uit-knop. Je moet de ventilator op 0 zetten om hem uit te schakelen, waarna het paneel de hele nacht groen blijft oplichten! Bovendien is de geluidsisolatie in de kamer vreselijk! 4. Na het inchecken ontdekte ik dat een van de stopcontacten naast het bed defect was. De technische dienst was snel ter plaatse, maar wil ik na het inchecken nog mensen in mijn kamer hebben voor reparaties en controles? Samenvattend: dit hotel is echt vreselijk! Ze hebben totaal geen crisismanagementvaardigheden! Het is ook mijn eigen schuld. Waarom kon ik niet gewoon in een goed Hyatt blijven? Waarom moest ik per se wisselen!

De service was uitstekend. Nadat we ingecheckt hadden, vertelde de receptioniste ons dat de kamer nog niet klaar was. Ze bood aan om onze bagage op te bergen en begeleidde ons naar de lounge ernaast, waar we konden ontspannen met een kopje koffie. De kamer was schoon en had een mooi uitzicht. Sommige kleine details in het ontwerp waren behoorlijk retro, vooral de lift en de gang straalden een 'old money'-sfeer uit, haha. Als ik dan toch een paar suggesties moet geven: ten eerste is de wastafel in de badkamer een beetje naar achteren geplaatst, en een uitstekende handgreep van het kastje blokkeert de toegang, wat onhandig kan zijn voor minder lange mensen. Ten t****e voelt de airconditioning een beetje verouderd aan; op een hoge stand is het te koud en op een lage stand word je 's nachts weer warm. Ten derde is het bed voor mijn persoonlijke voorkeur wat te zacht, ik heb rugklachten en miste wat ondersteuning. Over het algemeen waren de locatie en de service van het hotel echter uitstekend.

De wastafel was onhygiënisch; het schoonmaakpersoneel stelde vast dat deze van marmer was en niet schoon te krijgen was, wat begrijpelijk is gezien de lange geschiedenis van het hotel. Iemand stormde onze kamer binnen, ondanks dat het personeel zei dat ze al een paar keer hadden aangebeld. Twee conciërges werden 's avonds gezien terwijl ze voor de ogen van gasten speelden en grapjes maakten. Er hing een rooklucht in de lift. De conciërge van de nachtdienst keek ons ​​de hele tijd koel aan. Afhalen was boven niet toegestaan. Mijn partner en ik gingen 's ochtends vroeg met hotelslippers de lift in om afhaalmaaltijden op te halen, en werden door het personeel gecontroleerd op onze kamerkaarten toen we weer naar boven gingen. Er zaten vlooien in de kamer. Dit alles gebeurde op dezelfde dag. Ik verdien het niet om in het Ritz-Carlton Guangzhou te verblijven.

De hygiëne was matig; de kamer rook muf.

De kamer ruikt muf en er is geen mogelijkheid om de ramen open te zetten voor ventilatie. Mensen met rhinitis moeten hier absoluut niet verblijven; je stikt!

Dit is schandalig! Bij het inchecken vroeg ik om een ​​rustigere kamer. De receptioniste stelde voor om te upgraden, omdat het mijn eerste keer was en ze me een betere ervaring wilden bieden. Ik heb dit afgewezen. Terwijl ik het incheckformulier ondertekende, vroeg ik nieuwsgierig naar het upgradeverschil, en ze zeiden dat het iets meer dan 100 yuan was. Ik vond een verschil van meer dan 100 yuan tussen een kamer met uitzicht op de stad en een kamer met uitzicht op de rivier redelijk. Ik zag ook op Ctrip dat ze dit kamertype hadden. Dus ik zei: "Oké, upgrade dan maar." Omdat ik via Ctrip had geboekt met de optie om later te betalen en zonder aanbetaling, vroeg ik alleen of de upgrade alsnog via Ctrip in rekening zou worden gebracht, zonder op het exacte verschil van 100 yuan te letten. Na het uitchecken, rond 23.00 uur, verscheen er echter een melding dat er 1280 yuan extra was afgeschreven. Bijna het dubbele van de kamerprijs! Wie verdubbelt de prijs nou alleen voor een upgrade? Dit slaat nergens op. Nadat ik contact had opgenomen met het hotel, stonden ze erop dat ik het incheckformulier tekende en dat het prijsverschil daarop vermeld stond. De feiten zijn duidelijk: ik tekende eerst een blanco incheckformulier, ging vervolgens akkoord met de upgrade en het prijsverschil werd daarna door de receptie ingevuld. Ik vroeg om de beveiligingsbeelden te zien, maar het hotel stond erop de politie te bellen, ook al was ik op zakenreis en had ik Guangzhou al verlaten. De politie zei dat ze geen agenten konden sturen omdat ik er niet was. Nu nemen ze alles aan wat ze zeggen en pesten ze mensen van buiten de stad. Dit is de houding van een zogenaamd internationaal topklasse vijfsterrenhotel! Teleurstellend! Mijd deze plek!

Normaal gesproken ben ik lui en schrijf ik niet graag recensies, maar dit is zonder twijfel het slechtste vijfsterrenhotel waar ik ooit heb verbleven. Inchecken duurde een eeuwigheid omdat ze mijn boekingsgegevens niet konden verifiëren. De föhn was kapot, dus belde ik de receptie, die vervolgens contact opnam met de onderhoudsdienst. De onderhoudsdienst zei dat het zo was en dat ze geen reserveföhns hadden. Later zei de dienstdoende manager dat ze nieuwe föhns hadden. De ventilatie van de airconditioning in de kleedkamer maakte ongelooflijk veel lawaai, een zoemend geluid dat niet normaal was; het was waarschijnlijk een oude. Het bad en de douche hadden allebei problemen met de afvoer. Ik meldde dit de volgende dag en ze kwamen om de afvoer en de airconditioning te repareren, maar het geluid was nog steeds erg hard. De dienstdoende manager nam me mee naar andere kamers, maar het probleem bleef bestaan. Na meer dan een uur zei ik dat ik zou gaan brunchen en dan terug zou komen om de andere kamers te controleren. Toen ik terugkwam, waren er twee onderhoudsmedewerkers in onze kamer om de badkuip te repareren. Ze stormden zonder voorafgaande kennisgeving onze kamer binnen, en we hadden onze spullen nog niet eens ingepakt. Later was de dienstdoende manager van een ander hotel erg vriendelijk en zei dat we rustig aan moesten doen en contact moesten opnemen met het hotel om een ​​late check-out te regelen. Terwijl we nog aan het inpakken waren en nog niet uitgecheckt, deed een schoonmaakster de deur open zonder te kloppen, met behulp van de kamersleutel. Ik was sprakeloos! De hele ochtend was ik met het hotelprobleem bezig.

I had an absolutely amazing stay at The Ritz-Carlton, Guangzhou. From the moment I arrived, everything was exceptional — from the elegant surroundings to the warm and attentive service. The room was beautiful, spacious, comfortable, and impeccably clean, with all the amenities you would expect from a luxury hotel. The bed was incredibly comfortable, making it easy to relax and enjoy a restful night after a long day exploring Guangzhou. What truly stood out was the hospitality. Every staff member I encountered was friendly, professional, and genuinely attentive to every detail. The service felt personal and thoughtful without ever being intrusive. The hotel’s location is also excellent, making it convenient to explore the city while still providing a peaceful and luxurious retreat. The overall atmosphere was elegant and relaxing, and I particularly enjoyed the attention to detail throughout the hotel. This was definitely one of the highlights of my Guangzhou trip. The combination of beautiful facilities, outstanding service, comfort, and genuine hospitality made my stay truly memorable. I would happily stay at The Ritz-Carlton, Guangzhou again and highly recommend it to anyone looking for a luxurious and unforgettable stay in Guangzhou. A well-deserved 5/5!