B&B Hotel Graz City-Sud

De service is zeer, maar ook zeer slecht. In de nacht meerdere keren gebeld en kregen een bandje te horen, omdat de lijn niet 24/7 open was. Dit had ik niet verwacht van zo een grote hotelketen. Uiteindelijk een mailtje verstuurd en verteld dat ik later zal zijn, omdat we autopech hadden. Op het hotel waren we later dan wat ik in de mail had geschreven. Dit heb je natuurlijk niet in handen als je autopech hebt en afhankelijk ben van anderen. Ze hadden blijkbaar, omdat we later op het hotel waren de kamers gereserveerd aan anderen en konden in het systeem het bookingnummer niet meer vinden.. Op het hotel zijn we niet geholpen en daar ging dan onze geld voor 2 kamers. Op geen enkele manier zijn we niet geholpen. De medewerkers hebben geen empathie en missen communicatievaardigheden als het gaat om klant tevreden stellen en helpen... Ondanks alle problemen die we onderweg hadden, hebben ook nog problemen met het hotel gehad ..