The Librarian(Heirloom Hotels - the Librarian)

De kamer is ruim en voorzien van TV en Dolce Gusto machine. Het bed was groot en aangenaam. Voldoende handdoeken en ruime badkamer maar de rubber aan douche niet echt proper. Terras was vuil en sigarettenpeuken lagen in een hoekje.

In deze hotelketen gaat flink wat mis. De foto's van de kamers zijn een paar jaar geleden gemaakt, het ziet er in het echt écht heel anders uit: erg kil en veel is al kapot/beschadigd. Daarnaast reageert het hotel niet op klachten maar krijg je na andere halve week 'zeuren' (uitgebreide en nette communicatie) eindelijk bericht (van notabene de General Manager) ZONDER excuses maar met verzoek om een andere keer maar terug te komen, dan konden ze wel even kijken of ze nog een korting konden verschaffen. Hieronder een samenvatting: - Vies bed, schimmels in de lakens (zie foto's) - Kapotte kraan, onbruikbaar dus geen wastafel gedurende het verblijft (zie foto's) - Kapot bagage rek in de hoek van de kamer gemikt, alsof iemand dat gaat gebruiken of iemand dat ooit gaat opruimen (zie foto's) - Een muggenplaag in de kamer, alle muren (wc, slaap gedeelte) zaten onder de bloedvlekken. Oppassen dus! Muggen kunnen gevaarlijke ziektes overdragen. Bovendien, met een tiental zoemende muggen boven je hoofd kun je niet slapen. - Licht sensoren stuk (zet het nummer van Heirloom in je telefoon, bij terugkomst van het diner moet je de technische dienst bellen zodat ze die schakelaar volledig kunnen uitzetten in de meterkast) Vergeet dus geen zaklamp mee te nemen, want ochtends moet je dus douchen/ naar het toilet in het donker. (Foto deel ik niet, medewerker staat herkenbaar in beeld) - In de douche, ook even oppassen! De onderkant van de douchehouder (een soort kap) viel er af. Als deze op de voeten terecht komt heb je zo een snee.. (Geen foto van) Al met al, voor Heirloom geen reden voor uitgebreide excuses en een passende oplossing. Genoeg andere leuk hotels in Gent, deze dus maar beter overslaan! Hieronder nog een overzicht van de feitelijke communicatie: 1) Nacht van 14-15 okt: melding over verschillende mankementen in de kamer - GEEN reactie 2) 15 oktober: email met uitgebreide communicatie verblijf - GEEN reactie 3) 19 oktober: Opvolging vorige email, nog altijd GEEN reactie 4) 19 oktober: reactie Heirloom, ze gaan het navragen 5) 19 oktober: vriendelijk bedankt voor de terugkoppeling, in afwachting 6) 22 oktober: Nog altijd GEEN respons ontvangen, weer gemaild 7) 23 oktober: iMessage heirloom, ze gaan het navragen 8) 24 oktober: reactie heirloom General Manager, GEEN excuses, kom maar een keer terug voor een korting 9) 24 oktober: terugkoppeling gegeven over de belachelijke gang van zaken Huidige situatie: NIKS

Mijn vriend en ik hadden de beneden kamer nr. 1 met klein buitenkoertje. Alles contact loos, werkt prima en vlot, bij vragen helpen ze direct. De kamer zelf was kil en wit. De witte, ouderwetse marmere vloer stoorde ons enorm. Het bed was SUPER. Netflix etc lekker meegenomen. Mini bar (leeg) is handig ! De badkamer meubels an sich waren proper, nieuw en goed werkend. Maar dan komt de maar. Overal spinnenwebben en overal spetters verf. De afwerking is echt jammer ! Het kastje om de airco te bedienen zat volledig onder de verf. In de wc (!!!) lag een hoop opgedroogde verf (of bezetsel, geen idee). Geen aankleding, geen bloemetje (zoals op foto’s). Ook veel rioolvliegjes op de kamer. Nacht lawaai was erg aanwezig maar hier kan de uitbater natuurlijk vrij weinig aan doen. Ik ben wel 4x snachts wakker geworden door schreeuwende jongeren in de gang. Dit kan een veeeel mooiere kamer zijn door beetje meer aankleding en schoonheidsfoutjes op te lossen. Ik miste ook een stoel / tafeltje in de badkamer om spulletjes op te zetten want nu moest ik alles op de grond zetten. Ook miste ik een föhn. Maar het bed was heerlijk !

We hadden gekozen voor de standaard kamer waarvoor we 86€ betaalde voor een nacht. Het hotel werkt keyless waardoor inchecken niet nodig is. Je krijgt per e-mail de toegangscode van de voordeur & kamerdeur toegestuurd. Eens in de kamer viel op dat deze bijzonder schoon & verzorgd is. Toilet & douche zitten spitsvondig verstopt achter schuifdeuren als ware het een kast is. Er is een klein toestel aanwezig voor zowel warmte als airco. televisie met Netflix & Apple TV. (Wat voor een langer verblijf als één dag inderdaad een bonus kan zijn) Eveneens leuk is de aanwezigheid van de mini koelkast & koffiezetapparaat.