Gurney Bay Hotel, A PARKROYAL Partner Hotel

Na het ontwaken ontdekte ik twee kakkerlakken in de badkamer. Toen ik de receptie voor het eerst belde, zeiden ze dat ze iemand zouden sturen om ongedierte te bestrijden, maar ik kon niet meteen van kamer wisselen; dat kon pas 's middags. Ik ging opnieuw naar de receptie om te praten, en de medewerker, Edmund, was erg onverschillig. Pas na herhaaldelijk aandringen van mijn kant wisselde hij mijn kamer. Gedurende het hele proces toonde hij geen excuses voor de hygiënische omstandigheden, noch bood hij enige andere compensatie aan. Als een vijfsterrenketenhotel is dit echt enorm teleurstellend.

De kamer is wat oud en de airconditioning is nog steeds een mechanische schakelaar, wat een beetje lawaai maakt en je slaap beïnvloedt, maar na twee dagen wennen zal het beter zijn. De obers zijn beleefd. De locatie is prima, aan de kustweg, en je kunt lopend naar het winkelcentrum.

Ik heb hier jaren geleden verbleven. Het blijkt dat de naam is veranderd. Er staat "Nieuw geopend in 2024". Ik dacht ten onrechte dat het een nieuw geopend hotel was. De service is oké. De kamerinrichting is relatief oud. De airconditioning in de kamer waar ik verbleef, maakte de hele nacht veel lawaai, waardoor ik moeilijk kon slapen. Het grote bed is echter groter dan in andere hotels, dus het kan comfortabeler en ruimer zijn voor mensen die hun kinderen meenemen. De locatie is goed, niet afgelegen, en er is het Haibingplein tegenover, dus je kunt 's avonds een wandeling maken.

We verbleven twee nachten in deze accommodatie. Het hotel biedt gratis parkeergelegenheid. Het hotel is mooi en het personeel is erg vriendelijk. Kamer 1514 met zeezicht was ruim en schoon en lag op 30 minuten lopen van het Gurvey Hawker Centre. De dichtstbijzijnde supermarkt is in Gurney Paragon en Gurvey Plaza op ongeveer 20 minuten lopen. Er is Gurney Walk naast dit hotel, maar geen supermarkt om fruit te kopen. Het was prima voor ons, want we reden rond en het uitzicht was mijn grootste trekpleister.

De staat van netheid was ronduit alarmerend. De faciliteiten waren aan hun lot overgelaten, alsof ze door de tijd zelf waren vergeten. Herhaalde telefoontjes naar de receptie leverden niets op dan een griezelige stilte! Het hotel had een toplocatie, maar het beheer van de gastenservice was ronduit chaotisch.

Het kan geen 5 sterren genoemd worden. Het zou 4 sterren kunnen zijn. Het meubilair is versleten. Alleen de obers en het andere personeel zijn vriendelijk. Het café is ook goed. Maar de locatie is niet handig.

Het hotel is oud en de locatie ligt wat ver van het centrum van George Town. De incheckefficiëntie is erg laag en de wachtrij is erg lang. De inrichting van het hotel is ouderwets. Vanuit de kamer met zeezicht kun je 's avonds vuurwerk aan de kust zien. Na twee nachten heb ik geen goede service ervaren. De enige twee dingen die een compliment waard zijn: toen ik aankwam bij het hotel, was de man bij de deur erg actief met het verplaatsen van de bagage. Bij het boeken had ik om twee kamers naast elkaar gevraagd, maar ik kreeg de andere kamer. Als partnerhotel van Pan Pacific misten ze niet alleen mijn lidmaatschapsgegevens, maar stond op het bewijs bij het uitchecken ook niet de naam van degene die de boeking had gemaakt, maar wel de naam van degene die met mij meereist, en was de inchecktijd niet correct. Na terugkomst in China stuurde ik een e-mail om te vragen om het bewijs van inchecken en andere documenten, maar ze weigerden die te verstrekken op grond van een platformboeking. Bij het betalen van de belastingen voerde de receptie per ongeluk twee aftrekposten uit. Aanvankelijk weigerden ze bewijsmateriaal te verstrekken zodat ik bij de bank kon reageren, met de nadruk dat het mijn probleem was, niet het zijne. Uiteindelijk scheurden ze, op mijn dringend verzoek, een klein briefje voor me af, en de bank bevestigt dit nog steeds. De scheiding tussen nat en droog in de badkamer is erg slecht. Er loopt water op de grond na het douchen en het bad is ook erg vies. Ik zal dit hotel nooit meer overwegen als ik de volgende keer naar Penang kom.