M Hotel

Hotel op de mooiste locatie van Genk. Aan een zijde de rust, de Molenvijvers en natuur, en aan de andere zijde het Shopping Center. Hotel met veel potentieel maar is dringend aan opfrissing toe. Maar een (trage) lift beschikbaar. Andere lift nog altijd buiten dienst. Gelukkig waren er weinig gasten, anders was het een groot probleem geweest om verplaatsingen te maken met de lift. Lift was vuil met beschadigde wanden en amateuristische herstelling van de deuren met witte lijm of siliconen. Bij het onthaal was er een vriendelijke ontvangst, maar weinig professionele aanpak. We waren moeilijk terug te vinden in het computersysteem en de juffrouw wist niets af van de praktische regeling van ons geboekt arrangement. We kregen uiteindelijk de elektronische kamerbadge waarop een post-it met het kamernummer. Op vast tapijt in de gang op het derde zaten plekken en het had duidelijk zijn beste tijd gehad. De grote kamer met vijverzicht was stoffig en nog vuil. Het vliegenraam was al een hele tijd niet meer schoongemaakt en bijna ondoorzichtig van het vuil. Een grote vethand op het raam en een bruine plek op het gordijn maakten geen goede indruk. Het leek meer op een groezelig hotel in de stationsbuurt van een grootstad. Geen vier sterren waard. Zou er dan niemand het werk van het kuispersoneel controleren? Wel een pluim voor het personeel in de zaal bij het heerlijke ontbijtbuffet. Bij het toch prijzig kerstarrangement liep het fout. Geen menu op tafel, misverstanden over drie of vier-gangen menu, te kleine porties en bij de brunch s anderendaags werden lege eetschotels niet bijgevuld. We waren toch op tijd maar hoe de aardappelgratin smaakte kan ik niet zeggen. Tweemaal hetzelfde wankele tafeltje gekregen in het restaurant waar onder iemand van het personeel goed bedoeld en ongevraagd bierkaartjes kwam steken tegen het hobbelen. Goed bedoeld maar kan dat tafeltje niet hersteld worden of afgevoerd? Het was toch geen fuif in een parochiezaal. Een restaurant in een vier sterren hotel verdient volgens mij beter. Ook misverstanden door boeking via het hotel en blijkbaar ook te boeken via restaurant jungle. Zo wist de linkerhand niet wat de rechterhand deed en wie wat geboekt had. Volgens mij is er gebrek aan actief management en totaal gebrek aan coaching van het personeel. Een hotel runnen is niets voor amateurs, het kan veel beter. Al bij al hebben we toch een goede driedaagse gehad en hebben we het niet aan ons hart laten komen.

Lekkere bedden en fijne kamer. Alleen ondanks de late-checkout om 11:00 uur gewekt door housekeeping. Daarnaast werd er verbouwd (geboord/geschuurd) ergens in het hotel, wat goed hoorbaar was. Dit was ten behoeve van onze nachtrust, erg jammer!

Een heel fijn verblijf gehad.Dikke duim voor het supervriendelijk personeel. Wij hebben voor de zoveelste keer genoten bij jullie. Bedankt voor de upgraden naar een kamer met vijverzicht zoals ik normaal boek bij mijn verblijf bij jullie.