暮山映雪·溶洞温泉度假别墅(都江堰青城山店)

1️⃣安全：晚上11點到達酒店，辦理入住拿到房卡一開門，聽到驚叫聲，看到正在洗澡的姑娘非常驚恐，我和同伴異常尷尬，退出打前台電話問什麼情況，説去查詢，等了一會又打電話，包括房間裏的女生也打電話，反覆溝通之後才知道酒店重複開卡了，等了好久才來一個酒店人員説給換了一個房間。但非常擔心這個酒店的安全問題，如果開門的是男士，後果不敢想象，對女生造成的心理陰影和驚恐將加倍。 2️⃣噪音：電話訂房的時候就説明瞭明天要爬山，需要一個安靜的房間，到前台辦理入住的時候重申説請安排一個安靜的房間，但房間隔音很差，隔壁吹風機和説話聲清晰可見。最過分的是，早上六七點鐘就被窗外巨大的轟鳴聲吵醒（像火車在窗外持續駛過，見視頻）給前台打電話説去查看，過了半小時不回覆，加了酒店微信拍視頻説明三個半米直徑的大管道發出轟鳴聲，他説是餐廳的排風管，問怎麼解決，衹回覆早餐備完餐就關，再問就不回覆了，等了半小時到前台問詢，酒店人員服務態度很差，推諉説大不了給你們退錢，之後我們找店長，店長來了之後依然不提供任何解決方案，衹説退錢，無奈衹能投訴。 3️⃣衞生：泡池池底有一層排不掉的留水，污垢可見，不敢泡，房間陰冷潮濕，被子發潮，櫃體釘子裸露。衞生間牆壁、地面都有殘存污垢 4️⃣服務：從第一次重發開卡，酒店的處理反應速度很慢，態度敷衍，到第二次早上巨大噪音找他，依然是不解決問題，拖延、敷衍的態度，明顯這家酒店的服務和培訓都不到位，極端不負責任，不大力整改就不具備開業待客的條件。重複開卡（且不是第一次如此）説明酒店前台不知道房間是否入住，硬件條件不及格；從顧客反映問題不及時處理，一直激化矛盾，説明人員從業素質和培訓都不及格。請攜程認真核實問題（必要時可調取監控），給顧客一個滿意的解決方案，避免後續的住客遭遇同樣糟糕的經歷。

房間温馨，前台服務人員服務態度很温和，酒店地理位置也非常好，非常便捷，很滿意的入住體驗，環境很好前台服務好，辦理入住快，房間設施齊全，床很舒適，房間智能控制，還幫免費延時退房很不錯! 總體很棒。非常滿意哦!

設施：很完善 衞生：乾淨整潔，給人很舒服 環境：環境很不錯不的，大山裡空氣很好 服務：服務人員響應一級棒 假期值得帶小朋友長者一起過來放鬆下泡温泉

主要是這個風景太美膩了，全景看到山下，下午曬着太陽，泡着温泉♨️哈哈哈哈舒服極了！私湯是最近才開放的，還可以泡他們特色溶洞温泉。房間設施齊全很新，用品都是一客一換非常不錯！前台回消息也是秒回！

房間自帶露台露天的温泉池，就是需要自備泳衣泳褲等其他用品。也可以在酒店裡購買，露天泡温泉也不錯，水温合適，温泉池附近就是綠油油的風景，可以一邊賞景一邊泡温泉，就是比較適合春秋季的時候入池。

這家度假酒店的特色主要是溶洞温泉，工作繁忙之中，閑暇時光，過來泡下温泉放鬆，確實很舒服，比之前其他地方泡的感覺要好很多。而且工作人員的服務態度很熱情細心，這個必須好評，餐廳的菜品也很不錯，早餐種類多也豐富，還可以單獨點餐別具特色，每個房間都帶了私湯。其他設施很完善，房間智能語音這個很加分。床很大床墊柔軟適度，枕頭一個蕎麥的一個軟的都是很助於睡眠，這點超貼心，超讚，很nice，值得推薦！

酒店還是比較貼合的，秋冬季太陽天在酒店內散步很不錯。温泉池特別很愛的是水很乾凈，週末可在此靜坐一天。前台妹妹很熱情、耐心，入住時介紹的很詳細，還免費升級的房間，房間各方面感覺都挺好的。早餐還好吧。

酒店設施全部是新的，智能化程度還是較高。可惜到達酒店時間較晚沒泡到温泉。床超級大，比較喜歡可惜房間內部的私湯沒有開通，不然還可以泡一下私湯。。

酒店環境很清幽，房間設施也比較新，全自動體驗很棒。贈送的下午茶也非常有誠意，小吃+甜品+飲料🍹，服務員態度都非常好，下次會考慮再來的。