Atlantis, the Palm

De hotelsfeer is fantastisch! Al het personeel is glimlachend en zeer beleefd. Het hotel heeft ons zelfs een gratis upgrade van de kamer gegeven. Het waterpark is erg goed en er zijn nauwelijks wachtrijen. De elektrische golfkarretjes in het hotel kunnen je naar alle recreatievoorzieningen brengen. Al met al een vijfsterrenbeoordeling! We zullen zeker nog een keer terugkomen!

Alles was geweldig! Atlantis is nog steeds mijn eerste keuze voor een vakantie in Dubai. Deze keer hebben we een Royal Club kamer geboekt, wat een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding bood. De gratis afternoon tea tijdens ons verblijf was een perfecte vervanging voor de lunch!

De faciliteiten waren nogal verouderd en ik had er eigenlijk niet langer dan een paar nachten moeten blijven, vooral omdat ik niet na één dag alweer weg wilde. Al met al was ik behoorlijk teleurgesteld en het diner was ook maar matig.

We kregen bij aankomst een upgrade naar een kamer met uitzicht op Palm Island. Het personeel was erg attent. Hoewel de kamer op de vierde verdieping lag, wat een beetje laag is, was het prima te doen. De kinderen waren dolblij met het zwembad en de shuttlebus was erg handig. Het in- en uitchecken duurde echter wel even, dus plan je reisschema niet te strak. Het enige wat ik nog wil vermelden, is dat ik op onze laatste dag, tijdens het ontbijt in restaurant Saffron, een kakkerlak zag rondkruipen in de servieskast onder de eerste toonbank aan de rechterkant van de ingang. Hij kroop zelfs over een aantal borden die op het punt stonden gebruikt te worden. We zijn snel met ons gezin vertrokken en hebben het personeel ingelicht. Het was nodig om de borden te vervangen. Hoewel het onvermijdelijk is dat er kakkerlakken in restaurants voorkomen, is het toch beter om te voorkomen dat gasten ze zien, vooral omdat de kakkerlak over mogelijk nieuwe borden kroop. Hygiëne: Kan verbeterd worden Service: Uitstekend Omgeving: Uitstekend Faciliteiten: Uitstekend

Heel slecht. Als er 0 punten zijn, geef ik geen 0,5 punt. 1. Toen ik bij Ctrip boekte, stond er niet dat je geen pot mocht meenemen. Ik had een pot meegenomen en werd betrapt door het schoonmaakpersoneel van het hotel. Die avond, toen ik na het spelen terugkwam op de kamer, kwamen er 3 mensen naar mijn kamer en namen mijn pot in beslag. Mijn baby is pas 2 jaar oud. Ik ben bang dat hij zich niet kan aanpassen aan het klimaat in Dubai, dus nam ik de melk, water en noedels van huis mee naar Dubai. Ik had een klein elektrisch kooktoestel meegenomen om Chinese noedels voor mijn baby te koken. Het hotel nam mijn pot direct in beslag. Ik vroeg hem wat mijn baby zou eten? Ze zeiden dat je baby eten kan bestellen in het hotel, en dan rekent hun hotel 95 dirham voor een ei, 200 RMB voor een ei! Ik vroeg waarom ze mijn pot hadden meegenomen. De Chinese klantenservice van het hotel was een Koreaan. Hij maakte me bang dat de overheid van Dubai had bepaald dat het hotel geen potten mocht gebruiken. Als ik potten in het hotel zou blijven gebruiken, zou de politie worden gebeld om me te arresteren! Ik denk dat dit allemaal persoonlijk gedrag is van de Koreaans-Chinese klantenservice. Hoe dan ook, de manager kon haar vertaling niet verstaan. Ik was sprakeloos toen ik haar uitleg hoorde. Omdat de overheid van Dubai het voorschrijft, hebt u mij niet geïnformeerd toen u bij Ctrip boekte! Als u het mij vertelt, boek ik uw hotel niet! Bovendien hebben zoveel hotels in Dubai appartementen met een eigen keuken. Hoe kan de overheid van Dubai voorschrijven dat potten niet gebruikt mogen worden? Slechte recensie! 2. Ik heb 3 uur gewacht om in te checken, en er waren mensen die voordrongen. Het beheer van de incheckbalie was erg slecht, en overal drongen mensen voor. Toen heb ik met hun ober geruzied dat iemand anders voordrong, en hun manager kwam terug en gaf mij de schuld van het maken van foto's. Als ik de foto's niet had verwijderd, kon ik niet inchecken. Slechte recensie! Mijn team werd door anderen voorgedrongen en ik werd bedreigd door de hotelmanager. Kortom, de ervaring was erg slecht. Ik had niet verwacht dat ik bij het uitchecken ook nog eens een uur in de rij zou staan. Mijn hemel, en de plek waar ik uitcheckte, was ook de plek waar ik incheckte. 3. Omdat mijn pannetje in beslag was genomen, vroeg ik het hotel om noedels voor me te koken. Toen hebben jullie mijn pannetje afgepakt, zodat jullie voor me konden koken. Ik mag niet op mijn kamer koken, maar jullie hebben een keuken. Kunnen jullie noedels voor mijn baby koken? Ik had niet verwacht dat het hotel direct zou weigeren en zou zeggen dat ze geen eten van buitenaf koken! Ik was erg boos! Het gevolg was dat mijn baby 3 dagen lang geen melk meer kon drinken, 3 dagen vloeibaar voedsel kon eten en niet kon poepen. Een heel slecht hotel, iedereen moet het vermijden! 4. Ctrip kan nauwelijks contact leggen met hotels in het buitenland, en ze kunnen zelfs het uitchecken niet vertragen. Mijn persoonlijke advies aan jullie is om te proberen geen hotels in het buitenland te boeken voor 2 dagen als je maar één dag kunt boeken. Het hotel zal je niet inchecken als het niet wil, en zal je persoonlijke bezittingen in beslag nemen als het niet wil. Ik weet niet of mijn ervaring een bekend fenomeen is. Hoewel er geen sprake is van rassendiscriminatie, is het hotel inderdaad erg arrogant en onredelijk. Ze laten anderen voordringen en nemen de persoonlijke bezittingen van hotelgasten in beslag. 5. Voor de luchtballon van het hotel zijn 195 dirhams, oftewel 400 yuan, extra kosten. Het is geen gratis luchtballon zoals op internet wordt beweerd; iedereen vermijdt hem. 6. Hoewel dit Atlantis een vijfsterrenhotel is, kun je het begrijpen aan de hand van het driesterrenniveau in China. De toiletten zijn allemaal ouderwets en de tv is slechts 40 inch en vrijwel onkijkbaar. 7. Het klopt niet dat Ctrip zegt dat er bij het boeken een borg van 500 dirham in rekening wordt gebracht. De werkelijke borg is 1.000 dirhams. Het bedrag kan veelvouden zijn, afhankelijk van het aantal dagen dat u verblijft. Het staat niet vast.

De dame bij de receptie die mij incheckte was erg vriendelijk. Ze verlengde mijn uitchecktijd en wees me er vriendelijk op dat het rustiger was om tussen 7 en 9 uur te ontbijten, zodat ik geen last had van gezinnen met kinderen. De kamer was mooi en het pretpark was leuk. Er lag een pasta in de buurt van het Indiase ontbijt waar botresten of iets heel hards in zaten, waardoor mijn tanden pijn deden. Ik kan tot nu toe nog steeds niets bijten. Ik heb er achtereenvolgens bij twee obers over geklaagd, maar niemand interesseerde zich. Het buffet kost 160AED per persoon en de kwaliteit is belachelijk. Ik zal dit hier eerst registreren en later rechtstreeks in het Engels een klacht per e-mail naar het hotel sturen.

We hadden toegang tot de clublounge, dus inchecken doe je in een aparte lounge. Het was de langste inchecktijd ooit en het wachten op het uitchecken duurde lang. Het ontbijt was oké, niets bijzonders. De kamers zijn geweldig, we hadden de bovenste verdieping. Het Aquarium is het beste gedeelte :)

Dit is een oud vijfsterrenhotel. De kwaliteit is prima, maar het duurt even. Het is duidelijk dat het management het bijhoudt. Het waterpark en het aquarium waren bij de kamerprijs inbegrepen, wat een leuke bijkomstigheid was. De leefomstandigheden zijn goed, maar er zijn niet veel eetgelegenheden.