DoubleTree by Hilton Dubai M Square Hotel & Residences

Over het algemeen was mijn verblijf best goed, maar mijn beoordeling hangt af van de gebruikte maatstaf. Als dit hotel als een viersterrenhotel zou worden beoordeeld, zou de algehele service en ervaring gemakkelijk als goed of zelfs uitstekend worden beschouwd. Echter, als ik het strikt beoordeel aan de hand van vijfsterrennormen, zou mijn ervaring eerder gemiddeld of iets onder gemiddeld zijn. Om te beginnen met de positieve punten: de portierservice was uitstekend. Het personeel was vriendelijk en gastvrij, hielp proactief met de bagage en bracht deze naar de kamer. Deze mate van attentie is precies wat je van een vijfsterrenhotel mag verwachten. Het inchecken aan de receptie verliep echter vrij traag en duurde lang. Voor een hotel dat zichzelf als vijfsterrenhotel profileert – zeker in een stad als Dubai – voelt deze wachttijd langer aan dan gasten normaal gesproken zouden verwachten. Een andere kleine teleurstelling was toen ik een paar specifieke vragen en verzoeken aan de receptie stelde. In plaats van zelf initiatief te nemen om het probleem op te lossen, zei de medewerker dat ze het niet zeker wist en het aan een collega moest vragen. Hoewel begrijpelijk, traint een vijfsterrenhotel zijn personeel doorgaans om dergelijke situaties zelfverzekerder en proactiever aan te pakken. Wat betreft hygiëne en faciliteiten voldoet het hotel zeker aan de vijfsterrenstandaard. De kamers en openbare ruimtes waren goed onderhouden en comfortabel. Het belangrijkste verbeterpunt is de service, met name in het restaurant. Het restaurant en het iftarbuffet boden over het algemeen een goede kwaliteit eten, maar de variatie aan gerechten was enigszins beperkt. Belangrijker nog, tijdens het dinerbuffet was het sinaasappelsap op. Toen ik een medewerker ernaar vroeg, kreeg ik simpelweg te horen dat het op was. Voor een vijfsterrenhotel voelde dit antwoord onder de maat aan – zoiets basaals als sinaasappelsap zou tijdens een buffet toch snel aangevuld moeten worden. Samenvattend zijn de infrastructuur, faciliteiten en de algehele sfeer zeer dicht bij vijfsterrenniveau, maar de service en de aandacht van het personeel kunnen nog verbeterd worden. Als het hotel deze kleine details blijft verfijnen, kan het gemakkelijk een echte vijfsterrenervaring bieden.

Ik heb een uitstekende ervaring gehad met Swalih van de reserveringsafdeling. Hij was professioneel, reageerde snel en was enorm behulpzaam gedurende het hele boekingsproces. Al mijn vragen werden direct beantwoord en hij zorgde ervoor dat alles soepel verliep. Zijn oog voor detail en klantgerichte aanpak maakten de hele ervaring stressvrij en aangenaam. Hartelijk dank, Swalih, voor je uitstekende service. Ik beveel hem van harte aan iedereen die op zoek is naar betrouwbare en efficiënte hulp bij hotelreserveringen.

We hebben genoten van ons verblijf, de locatie was goed, de service van de Oegandese jongen bij de receptie was uitstekend en we werden geholpen met onze bagage door een Ghanese medewerker.

Ze gaven ons een kamer, een kamer speciaal voor mensen met een beperking, en je moest zelf een hoofdgerecht en een dessert kiezen.

Ik vind dit hotel leuk, het heeft een modern, aangenaam en aantrekkelijk thema. De receptioniste is beleefd en professioneel. En natuurlijk... met uitstekende klantenservice. Het zwembad is 's avonds iets kouder en pittoresker.

Uitstekend hotel voor de prijs, ik was helemaal weg van alles! Grote kamer met een ruime badkamer. Het ontbijt was fantastisch, alles was heerlijk. We hebben er één keer gedineerd en ook alles was uitstekend. Voor 55 dirham per persoon brachten ze een enorme variëteit aan heerlijk eten, van soep tot dessert. Een groot pluspunt is dat het metrostation op slechts 10 minuten lopen ligt en handig is voor zowel de rode als de groene lijn. Ik kan dit hotel van harte aanbevelen!

De hotelkamers worden willekeurig toegewezen met een bad of douche. Hoogstwaarschijnlijk krijgt u bij het inchecken een kamer met alleen een douche. Ik had aangegeven dat ik een bad nodig had, maar toen ik incheckte, vertelde het hotel me dat er die dag geen kamers met een bad waren en dat ik moest overstappen naar de volgende dag als ik wilde blijven. Dus, wat was het nut van mijn opmerking? Is het niet gewoon om u een kamer van het type dat ik nodig heb van tevoren te laten reserveren? Ten t****e smaakt het water uit de hotelkranen extreem vreemd, vergelijkbaar met ontsmettingsmiddel en het ontsmettingsschuim dat gebruikt wordt om tanden te poetsen. Destijds dacht ik dat de waterkwaliteit in Dubai zo was, maar de kranen in het winkelcentrum en andere hotels waar ik de volgende dag verbleef, smaakten allemaal naar normaal drinkwater. Ik voelde me ongemakkelijk nadat ik die avond mijn mond in het hotel had gespoeld en ik spoelde mijn mond meerdere keren met flessenwater. De volgende ochtend voelde ik iets in mijn keel, en toen ik het uitspuugde, was het allemaal bloed. Het ontbijt in het hotel was ook verschrikkelijk. Het was allemaal Indiaas eten en Chinezen kunnen daar waarschijnlijk niet aan wennen.

Dit hotel ligt niet ver van het stadscentrum, omringd door Indiase woonwijken, en het grote voordeel is de goede prijs-kwaliteitverhouding. Het is een hotelappartement, geschikt voor gezinnen. We verbleven hier de eerste en laatste nacht. Omdat ik Hilton-lid ben, kreeg ik op de eerste dag zelfs een upgrade naar een betere kamer.