Hilton Garden Inn Dali Ancient City

Mijn vorige verblijf was goed, dus ik ben er weer heen gegaan. Deze keer was de ervaring ronduit verschrikkelijk! Van inchecken tot uitchecken was er geen enkele begroeting, zelfs geen simpel "hallo". De service was extreem slecht! Ik heb me in de kamer omgekleed en ben naar buiten gegaan. Toen ik 's avonds terugkwam, bleek de kamer erg lawaaierig te zijn, door apparatuur die lawaai maakte. Dus heb ik de receptie gebeld om van kamer te wisselen. Na lang wachten kwam er eindelijk een medewerker, die me de kamer liet zien en vervolgens weer wegging zonder om te kijken. Ik vind dat een bekend hotel als dit op zijn minst zou moeten vragen of de gast hulp nodig heeft bij het wisselen van kamer. Ik ben nog steeds erg boos over dit verblijf.

Ik heb expres meer betaald voor een kamer met uitzicht op de Cangshan-berg, maar ik was teleurgesteld. Het uitzicht is eigenlijk gewoon een parkeerplaats. Twee derde van het raam van de kamer bestaat uit een parkeerplaats, een opslagruimte en een paar afvalhopen. Het meest ongemakkelijke is dat de voorkant van de parkeerplaats, tegenover de kamer, erg groot is. Als er een videocamera aan de voorkant van de parkeerplaats zou hangen, zou elke beweging in de kamer gefilmd worden. Als ik dan vergeet de gordijnen dicht te doen om me om te kleden, is de situatie nog gênanter. Als ik de gordijnen de hele tijd dicht moet houden als ik in mijn kamer ben, wat is dan het verschil met een kamer zonder ramen in een goedkoop hotel?

Eerlijk gezegd is het vreselijk. Er liggen sigarettenpeuken op de vloer, het spiegellampje werkt niet, en als ik het badkamerlampje aanzet, gaat ook het lampje van de buitenspiegel aan, maar het badkamerlampje niet.

Dit was een zeer onaangenaam verblijf; de service was buitengewoon teleurstellend en zelfs ronduit frustrerend. 1. Niet verschonen van beddengoed zoals gevraagd: Voordat ik vertrok, legde ik het kaartje met het verzoek om het beddengoed te verschonen op mijn kussen, zoals het hotel had gevraagd. Toen ik 's middags terugkwam in mijn kamer, bleek het bed weliswaar opgemaakt te zijn, maar de lakens, het dekbedovertrek en de kussenslopen waren niet vervangen. Het kaartje lag er nog steeds en de gebruikte handdoeken waren niet vervangen. Deze situatie is onacceptabel. 2. Niet bijvullen van drinkwater: Er stonden slechts twee flessen drinkwater op de kamer en deze werden na de schoonmaak niet direct bijgevuld. Hoewel de schoonmaakdienst achteraf uitlegde dat ik de receptie kon bellen om meer drinkwater te vragen, had geen enkel personeelslid dit van tevoren vermeld, ook niet toen ik twee keer water bij de receptie kocht. Als Hilton-hotel is het aanbieden van basisdrinkwater het absolute minimum, en het is ongelooflijk dat uw hotel dit zelfs niet kon regelen. 3. Het niet weggooien van afval: Omdat de prullenbak klein was, gooide ik mijn gebruikte wegwerphanddoek naast de prullenbak bij het toilet. Toen ik terugkwam in mijn kamer, vond ik het afval onder de wastafel waar handdoeken en badhanddoeken worden bewaard. Dit beïnvloedde niet alleen mijn leefomgeving, maar baarde me ook zorgen over de hygiëne van het hotel. 4. Slechte receptieservice: Toen ik bovenstaande problemen bij het hotel meldde, reageerde het receptiepersoneel onverschillig en ongeduldig. Ze gebruikten zelfs uitspraken als: "U moet de receptie laten weten als u uw kamer wilt laten schoonmaken, anders doen we dat niet" en "We betreden de kamer niet, ook niet om schoon te maken, zonder toestemming van de gast", wat in tegenspraak is met de feiten. In plaats van actief op mijn redelijke verzoeken in te gaan, schoven ze hun verantwoordelijkheid af, een teleurstellende servicehouding. Concluderend heeft uw hotel ernstige problemen op het gebied van hygiëne, service en management en voldoet het bij lange na niet aan de merkstandaarden van Hilton. Dit verblijf was buitengewoon onaangenaam en ik hoop dat uw hotel hier serieus over nadenkt, het management versterkt, de servicekwaliteit verbetert en soortgelijke incidenten in de toekomst voorkomt.

Er is gratis parkeergelegenheid en het hotel ligt vlak bij March Street, maar de restaurants in de buurt zijn niet erg handig. Bovendien was er op zaterdag een markt buiten de hoofdingang, waardoor de toegang tot het hotel volledig geblokkeerd was en het onmogelijk was om er met de auto in te rijden. Je moest zelf contact opnemen met het hotel om te vragen hoe je binnen kon komen, wat er in feite op neerkwam dat het hotel geen service bood behalve twee receptionisten. Ik verbleef er vier nachten en op de laatste dag belden ze me rond het middaguur om me eraan te herinneren uit te checken! Wat betreft de hygiëne: ik had specifiek gevraagd om de kamer schoon te maken, maar ze brachten alleen het afval weg en een paar flesjes water! De keuze bij het ontbijt was beperkt en de smaak was matig! Ik kom hier niet meer terug!

De kamer met uitzicht op de tuin, die een glimp van het groen op de binnenplaats biedt, is ruim 400 yuan duurder, en het ontbijt is erg eenvoudig.

De receptie is verschrikkelijk!

Hier zijn de problemen die ik ben tegengekomen: 1. Ik checkte om 16:30 uur in, maar de receptie zei dat de kamer nog niet klaar was en dat ik nog een half uur moest wachten. Ze zeiden dat ik eerst moest gaan eten en later kon inchecken. Nadat mijn reisgenoot boos was geworden, kreeg ik na veel vertraging eindelijk een kamer. Ik heb dit hotel niet op het laatste moment geboekt; ik had de reservering meerdere dagen van tevoren gemaakt. Reserveringen zijn niet-restitueerbaar. In de boekingsvoorwaarden stond dat inchecken na 15:00 uur was, wat jullie onmogelijk kunnen nakomen. 2. Er hing een sterke geur in de kamer, waarschijnlijk van de recente renovaties. Ik vroeg de receptie om een ​​luchtreiniger, maar ze zeiden dat het hotel er maar vijf heeft en dat die alleen beschikbaar zijn voor gasten die hun verblijf verlengen. 3. De dekens roken licht muf. Gezien het droge klimaat van ********** zou er geen muffe geur moeten zijn, maar die was er wel en ik kon me alleen tot mijn borst met de dekens bedekken. 4. De geluidsisolatie was extreem slecht. Het geluid van de regenpijpen was ontzettend hard. Ik weet niet of het water van boven kwam of de afvoer van dezelfde verdieping, maar het geluid bleef heel lang in mijn kamer hangen. 5. De kamer biedt geen privacy; de gordijnen moeten dicht. De kamer ligt naast een trappenhuis en andere kamers in verschillende richtingen; zonder gordijnen is alles in de kamer zichtbaar.

Het onlangs gerenoveerde Hilton hotel is prima, maar de March Street avondmarkt voor de hoofdingang is ongelooflijk druk, met kraampjes aan beide kanten en midden op de weg. **** Gaode Maps (een Chinese navigatie-app) gebruikt standaard deze route, waardoor we die avond vast kwamen te zitten nadat we waren afgeslagen en veel tijd verloren. Toen we bij de receptie vroegen waarom ze ons niet over zo'n belangrijk evenement hadden geïnformeerd, antwoordden ze dat ze gasten die gisteren hadden geboekt wel hadden ingelicht, maar omdat wij vandaag hadden geboekt, niet. Serieus?! Zijn gasten van vandaag dan geen mensen?!