Gastgebruiker
26 juli 2023
Vreselijke ervaring! We boekten een nacht op de avond van onze bruiloft. Toen we om bijna 4 uur 's ochtends bij het hotel aankwamen, vroegen we om laat inchecken bij de receptie. De jongeman daar liet ons 30 euro extra betalen om om 15.00 uur de kamer te kunnen verlaten. De volgende dag klopte de schoonmaakster op onze deur en vroeg ons de kamer te verlaten omdat het 12.00 uur was. We vertelden haar dat we de kamer om 15.00 uur zouden verlaten, ze antwoordde oké. 10 minuten later klopt er een andere dame op onze deur en vraagt ons de kamer te verlaten. Ik herhaal tegen haar dat we moeten betalen om de kamer om 15.00 uur te verlaten. Ze zegt nee en staat erop, dus we laten haar betalingsbewijs zien op onze telefoon, zij ziet een persoon bij de receptie die dit bevestigt en zich verontschuldigt. In de veronderstelling dat we 20 minuten later stil waren, klopte een andere man op de deur en vroeg ons de kamer te verlaten omdat hij geen bewijs of informatie had over het feit dat we laat hadden ingecheckt. We gingen met mijn man naar de receptie, we vroegen om een manager die duidelijk niet aanwezig was. De enige aanwezige vrouw bevestigt dat onze kamer tot 15.00 uur betaald is, maar dat de huishoudster daar wellicht niet van op de hoogte was.
Geen communicatie in dit etablissement! Onze rust was volledig verpest en er was niemand om tegen te klagen.
Onze familie en ik hebben voor het hele weekend meer dan 7 kamers gereserveerd in dit etablissement. Daarom vraag ik het etablissement om onze toeslag van € 30,- terug te betalen, die voor ons absoluut geen nut had.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google