Gastgebruiker
1 maart 2024
Niet helemaal wat ik had verwacht, nam ik twee koppels van mijn Amerikaanse klanten mee voor een verblijf van drie nachten in de Auberge. Ik wilde ze trakteren op een uitzonderlijke ervaring. Ik verwachtte meer van een accommodatie in Relais et Chateau - daarom heb ik in de eerste plaats voor de Auberge gekozen. Begrijp me niet verkeerd, er zijn veel goede dingen, de locatie was absoluut perfect, de kamer was mooi en het bed ongelooflijk. De binnenkant van het hotel is erg warm en elegant, de netheid is top en het personeel is voor het grootste deel uiterst professioneel en vriendelijk. Christian, de manager van de Jardin d'hiver, is een volmaakte professional die heel hard werkt om de allerbeste klantenservice te bieden. Absoluut een zeer waardevolle en essentiële aanwinst voor Auberge du Jeu de Paume! Nu het niet zo positieve: het was heel duidelijk dat het hotel zich richt op bedrijfsgroepen, wat ik heel goed begrijp. U moet er echter voor waken dat deze groepen de verblijfskwaliteit van de zelfstandige cliënten niet belemmeren. De eerste avond gingen we naar de bar om te ontspannen en wat te drinken na een lange dag - er was een groep zakenmensen die zo luid en irritant waren dat ik moest opstaan en beleefd moest vragen of ze konden nalaten zo hard te schreeuwen en te lachen - niet succesvol ! De arme ober was zo gestrest en soms gefrustreerd dat zijn service niet op het niveau van een Relais- en Chateau-standaard was. Het duurde lang voordat we onze drankjes kregen - ik moest een paar keer opstaan om om een helmknop te vragen. De hele tijd was het zo luid dat we elkaar niet konden horen! De volgende nacht dacht ik dat we meer geluk zouden hebben - dezelfde ervaring herhaalde zich. Dit is het moment waarop ik met Christian deelde hoe ongelukkig ik was - 2 nachten op rij is een beetje veel - daarom besloten we de laatste avond de deur uit te gaan om onze drankjes te halen! Ik denk niet dat het onredelijk is om een rustige sfeer te verwachten (tenminste met elkaar te kunnen praten) in de bar van een 5-sterrenhotel! Ook de t****e ochtend van ons verblijf moest ik wachten op het ontbijt omdat het vol was vanwege een grote groep - het personeel probeerde me te ontvangen door mijn klanten en ik in de bar te zetten, maar het is niet comfortabel voor het ontbijt! Hoe dan ook, ik begrijp dat een hotel voor zaken afhankelijk is van bedrijven, maar je zou een speciale kamer/ruimte moeten hebben om grote groepen te huisvesten en iemand zou toezicht moeten houden op het gedrag van sommige van deze mensen wanneer ze zich in de openbare ruimtes bevinden. Het tevredenstellen van grote bedrijfsgroepen en onafhankelijke klanten zijn twee verschillende missies. Er is geen reden waarom u niet beide binnen hetzelfde pand kunt doen en iedereen tevreden kunt stellen. Nog 2 dingen die ik moet vermelden: Mijn vrouw was erg ongelukkig met haar gezichtsbehandeling - ze is een zeer ervaren spa-bezoeker en de service die ze kreeg was slecht. De dame besteedde niet genoeg tijd aan het werken aan haar gezicht en liet haar een groot deel van de gezichtsbehandeling met rust. De eigen woorden van mijn vrouw: "Dit was het geld niet waard". Nog een laatste ding: ik verwachtte een enquête van uw hotel te ontvangen, zodat ik mijn ervaring kon delen - het verraste me
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google