Gastgebruiker
24 oktober 2023
Wij verbleven vorige week 3 nachten in dit hotel. Ik schrijf deze recensie omdat we tegen een kostprijs van bijna 5 cijfers voor ons verblijf van 3 nachten, waarvan 70% aan kamerkosten is, zeer sterk van mening zijn dat wat we voor deze hoge kosten ontvingen verre van een 5-sterren hotelervaring was, aangezien geadverteerd. Een volwassene en haar tienerdochter deelden een van de Lotus Cabana-kamers, die zich in een blok naast het zwembad bevinden en klein/compact zijn, decor prima, maar de spoorlijn loopt een paar meter achter deze kamers en werden dus gestoord door de nabijheid van treinen tijdens hun verblijf. Onze suite, voor 2 volwassenen en een tienerdochter, was de Calette Suite die wordt genoemd onder ‘Villas’ op de website van het hotel, dus we zouden verwachten dat dit een van hun vlaggenschip 5-sterrenervaringen zou zijn, en dat is zeker wat het kost. Het was verre van dat. De villa en vele andere kamers in het hotel bevinden zich op ongeveer 250 meter van de receptie en het zwembad, langs een weg/zandpad en trappen, langs woningen en de parkeerplaats. De kamer was erg gedateerd, zonder moderne voorzieningen of faciliteiten. Er was geen ingebouwde douche, alleen een handdouche en schimmel op het bad. De schoonmaakdiensten waren beperkt met slechts één toiletrol per dag, slechts 2 kleine flessen toiletartikelen per dag voor 3 personen, geen turndownservice, stapels dode insecten achtergelaten in de slaapkamer en nooit schoongemaakt tijdens ons verblijf. Afgezien van een fles rode wijn en een klein boekje in beide kamers, waren er geen andere 5-sterrenvoorzieningen aanwezig. Bovendien is het hotelterrein waarin de Villa en andere kamers zich bevinden, vervallen en minder goed onderhouden. Op de t****e dag van ons verblijf heb ik voor de enige keer bij de receptie geklaagd over de kamer en de omgeving... overvolle bakken, vuile broeken/luiers die op de loopbrug lagen, het terrein niet geveegd en veel ongebruikte/verlaten ruimtes waar we naar keken / liep door. De foto's in de andere beoordelingen op Trip Advisor die ik heb gezien, zijn voor de kamers aan het hoofdgebouw van het zwembad/de receptie. Hier zagen de kamers er modern uit en het terrein is goed onderhouden. De video op de website van het hotel toont alleen het zwembad en de omliggende gebieden, waarvan ik het ermee eens ben dat ze prachtig zijn, maar dit is slechts een gedeelte van het hotel en we verbleven hier niet. Het hotelmanagement was tijdens ons verblijf nauwelijks zichtbaar, ik zag of hoorde niemand regelmatig onder de gasten komen om te kijken hoe hun verblijf was. Receptiepersoneel was zichtbaar om mensen in te checken met een welkomstdrankje. Nadat ik de receptie had bezocht om te klagen dat de kamer / omgeving niet van een 5-sterrenstandaard was, kwam een manager ons opzoeken terwijl we bij het zwembad een fles wijn deelden en de tieners frisdrank dronken. Ik ken zijn naam of functie niet, aangezien hij geen kaart of gegevens heeft achtergelaten om verdere hulp te bieden. Hij sprak met ons in het bijzijn van alle andere gasten, was boos en verhief zijn stem dat hij alles zou doen wat we nodig hadden om "dingen op te lossen". Als gebaar betaalde hij voor de fles wijn, maar niet voor de frisdrank. We werden getoond en boden een suite aan bij het zwembad
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google