Marina 10 Boutique&Design Hotel

We zijn net terug na een verblijf van vier dagen in Hotel Marina 10. Wat kan ik zeggen.....een aangename ontdekking!!! Uitstekend welkom, geweldige sfeer, schone omgeving en aandacht voor detail en klantenservice. De kamer was schoon, smaakvol ingericht, het bed was zeer comfortabel en de badkamer was van alle gemakken voorzien. Het ontbijt is wat je verwacht in een hotel: zoet en hartig, gevarieerd en smaakvol, verse producten en bovenal van goede kwaliteit, met heerlijke taarten en bladerdeeg…. Een waar genoegen om 's ochtends wakker te worden met het idee van een ontbijt in Hotel Marina 10. Het personeel was vanaf onze aankomst tot ons vertrek attent op elk verzoek, was behulpzaam voor elk advies en we ademden onmiddellijk hoffelijkheid en een ongedwongen maar authentieke gastvrijheid: ze hebben ons overtuigd. De locatie is uitstekend, midden in het hart van de stad, op een steenworp afstand van de zee en op steenworp afstand van alle voorzieningen. Het is zeker een hotel dat ik TripAdvisor-reizigers graag aanbeveel en waar we zeker met plezier naar terug zullen keren.

Wat absoluut de moeite waard is om te besparen is de beschikbaarheid en vriendelijkheid van het personeel, vooral Pasquale die ons toestond de datum van de reis van augustus naar september te verplaatsen, gezien de onmogelijkheid voor ons om op de geplande dagen te vertrekken, maar verder is de structuur helaas enorm stelde onze verwachtingen teleur: een heel kleine kamer met zichtbaar versleten meubilair en de badkamer nog kleiner en schokkend ongemakkelijk, met sanitaire voorzieningen zo dicht bij elkaar dat het gebruik bijna onmogelijk was, om nog maar te zwijgen van de douchedeur die naar buiten openging, waardoor de mogelijkheid verder werd verkleind van gemakkelijk bewegen; Een ander onvergeeflijk minpunt voor ons is het ontbreken van klamboes en het duidelijke gebrek aan onbesmetting, gezien het gebied dat praktisch wordt aangevallen door muggen, zozeer zelfs dat het voor ons onmogelijk was om het balkon te openen tijdens de 3 dagen van ons verblijf, behalve om de lucht en gebruik maken van het kleine terras tussen de andere hadden helemaal geen privacy, aangezien aan de ene kant iedereen die langskwam (onze kamer bevond zich op de begane grond bij de ingang) de mogelijkheid had om naar ons in de kamer te kijken; Ik moet zeggen dat het ontbijt zeer overvloedig en gevarieerd was en van redelijke kwaliteit, maar een ander minpunt was de mogelijkheid om de bar alleen in de ochtenduren te gebruiken en de afwezigheid van een recreatiegebied (of we kregen er tenminste geen informatie over) om een paar uur kunnen doorbrengen gezien de regen, noch het zwembad, erg klein en geïsoleerd, zorgde ervoor dat we een paar uurtjes wilden ontspannen. Wat netheid betreft, toen we aankwamen leek de kamer schoon genoeg, maar de badkamer leek niet goed te worden schoongemaakt tijdens de dagen van ons verblijf. Het is dan ook met spijt in het hart dat ik moet zeggen dat ik niet zou terugkeren voor een t****e vakantie, ondanks de zeer centrale ligging en ondanks, ik herhaal, het personeel zeer vriendelijk, aardig en sympathiek. Zonde

Netheid, aandacht voor detail, comfort, professionaliteit en opleiding. Nabijheid van bussen, bars, strand, draagvleugelbootdok en restaurants. Strategische positie. Aanbevolen hotel. Gevarieerd en goed ontbijt.

Familiekamer geboekt en op het moment van boeken vroeg ik of wat er op de online foto's te zien was, overeenkwam met wat ik had geboekt, ik kreeg een positieve bevestiging. Bij aankomst bevonden we ons in een kamer met een laag plafond, misschien slechts 2,40, een minibalkon, allemaal erg claustrofobisch. Lage badkamer en als je de kraan opendraaide stroomde het water naar de vloer, douchen met lauw water. Naar mijn klachten kreeg ik te horen dat dit is wat de structuur biedt voor een eenvoudige vierpersoonskamer, € 320 voor 2 dagen aan het begin van het seizoen plus toeristenbelasting. Ik vraag me af op basis van welke criteria ik slechter behandeld moet worden omdat ik Reis met mijn gezin en wat zijn de standaardhoogtes van een kamer? onder meer komt het gedeelte gereserveerd voor de slaapbank overeen met een donkere, luchtloze ingang. Er waren lege kamers en het personeel had dit kunnen corrigeren en een beter verblijf kunnen garanderen. Wij hebben een dag eerder uitgecheckt. Als u geen fatsoenlijke kamer voor 4 personen heeft, bieden wij deze niet aan. Het personeel wilde er graag op wijzen dat dezelfde kamer in augustus wordt verkocht voor € 350... Ik was geschokt omdat ik het onwaarschijnlijk vond en omdat ze zich gewoon hadden moeten verontschuldigen voor het ongemak.

Ik vraag per mail een offerte voor 4 kamers. Het wordt mij op 30/8 's morgens met snelheid toegestuurd. Ik word letterlijk geschreven: "Geldigheid van de aanbieding: deze offerte heeft niet de waarde van een kameroptie. Het tarief is als aanbieding gegarandeerd tot 30-08-2021 om 18.00 uur." Binnen de vastgestelde tijd accepteer ik en bel ik om papieren referenties te verstrekken voor pre-autorisatie. Mij ​​is verteld dat een van de kamers niet beschikbaar is en dat het mogelijk is om een ​​superior kamer te krijgen. Aangezien het tarief tot 18.00 uur gegarandeerd is en ik ruim vóór de deadline heb gereageerd door te accepteren, verwacht ik dat ik, aangezien het niet van mijn wil afhangt, ondanks de upgrade gegarandeerd het tarief zal krijgen. De receptioniste antwoordt dat dit niet mogelijk is. Ik maak bezwaar en vraag om een ​​manager te spreken. Ik verklaar dat dit uit principe was (het verschil was ongeveer 70 € meer voor twee nachten). Ik krijg een telefoontje van de eigenaar die eerst zegt dat ik onbeleefd ben geweest tegen de medewerker en dat zij de beledigingen heeft opgeschreven die ik haar zou hebben aangedaan (ik zorg ervoor dat ik niet tekeer ga, vooral niet tegen degenen die werken), en dan vertelt hij mij dat de kamers niet beschikbaar zijn en ontken wat de medewerker zei. Tenslotte schrijft hij mij een e-mail waarin hij schrijft dat hij geen kamers beschikbaar heeft. Is dit de receptie van het hotel? Is dit naleving van de regels? Ik ben van mening dat dit gedrag het toerisme op een prachtig eiland als Ischia, beroemd om zijn gastvrijheid, niet bevordert. NB. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het onafhankelijke reis- en toerismebureau om de kwestie en het niet naleven van de contractuele regels (ook geschreven door de structuur) te melden, maar ik heb zes verschillende nummers geprobeerd, maar er was geen stem aan de andere kant. Maar dit is een probleem dat Ischia betreft