Building Hotel

De obers zijn erg aardig

Pluspunten: De kamer was erg leuk en gezellig. Minpunten: Ik probeerde een lekkere warme douche te nemen (ik had de hele dag in de regen gezeten) maar het lukte me om het net warm te krijgen ondanks dat de thermostaat op 38 stond, ik weet niet waarom. De föhn werkte 20 seconden en daarna moest hij afkoelen, het duurde 15 minuten om mijn haar te drogen. Maar het hoogtepunt was in het restaurant: we waren met een groep met een vast menu, de serveerster bracht het voorgerecht en ik vroeg om twee glazen wijn, het antwoord was: "Je moet ze eerst betalen bij de receptie". Nooit in mijn leven gebeurd! Ik had naar mijn kamer moeten gaan, mijn geld moeten halen, moeten betalen en mijn eerste verkoudheid moeten opeten. Ik heb de wijn opgegeven. Ze brengen het t****e gerecht: aubergines en ansjovis, die ik allebei niet lekker vind. Ik vroeg of er een alternatief was en naar mijn mening konden de antwoorden zijn: "Helaas niet, het spijt ons" (nou ja, als ik iets niet leuk vind, is het mijn schuld) of zoals vaak gebeurt: "Zal ik je een stukje ham?" (Erg goed). In plaats daarvan was het antwoord (tekstuele woorden): "Nee, eet dit, wat goed is". Natuurlijk werd mijn bord volledig weggegooid. Ik stopte met protesteren uit respect voor de organisatoren, de buschauffeur die voor mij zat deed het voor mij, gezien mijn woede, maar hij kreeg geen enkele uitleg van de manager bij de receptie. Misschien is deze behandeling, gezien de andere goede recensies, alleen voor groepen?

Molto delusa dell'attenzione al cliente da parte di Imma alla reception. Ho prenotato direttamente in struttura ad un prezzo quasi di 20euro in più rispetto a Booking. Mai successo in qualsiasi altro hotel a 4 stelle dove ho soggiornato. Anzi di solito mi veniva fatto notare e mi veniva proposto una tariffa più agevolata. Nonostante fatto presente ciò non c'è stato nessun tentativo di rimedio. Nessuna scusa o provare a rimediare. Al momento del check out mi è stato consegnato il documento, scontrino e solo "arrivederci e grazie". Mi auguro il servizio possa migliorare. Facendo parte io stessa del settore, mi spiace ma il servizio clienti è stato inadeguato.