Smartflats Design - Monnaie(Smartflats - Monnaie)

Ze hebben de codes niet gestuurd om toegang te krijgen tot de kamers. Ik probeerde ze te bellen, maar een zeer onbeschofte dame hing meteen op. Ik kon ze niet terugbellen om de toegangscodes te krijgen. Ik stond daar 3 uur te wachten en besloot toen naar een ander hotel te gaan. De kers op de taart is dat ze weigerden me terug te betalen en ze weigerden mijn telefoontjes en e-mails te beantwoorden. Ik breng dit naar de Belgische autoriteiten omdat dit op oplichterij leek.

Ik verbleef met mijn man en baby van 9 maanden voor een weekend in december en we vonden het perfect voor onze behoeften. Twee slaapkamers (een naast de woonkamer, ideaal om de baby te horen), een grote woonkamer en een goed gevulde keuken. Het is gelegen in het centrum van Brussel en het is heel gemakkelijk om de kers**arkten te bezoeken.

Allereerst hebben we vanwege Covid geprobeerd onze reservering te wijzigen: geen reactie, noch per e-mail, noch per telefoon. Vervolgens hebben we na het online inchecken geen codes ontvangen om het gebouw binnen te komen. Gelukkig is onze accommodatie gevestigd in het kantoorgebouw aan de Rue de Fosses 11. We laten onze bagage achter en krijgen te horen dat het appartement om 16.00 uur beschikbaar zal zijn. We komen op het terrein aan, er is niet schoongemaakt. We wachten 2 uur en uiteindelijk is het appartement verre van schoon. De accommodatie heeft een kapotte tv... Op de avond van 31/12 werden we onderbroken door een groep die bij ons thuis aan de lijn was: zij hadden ook de codes niet. Ze staan ​​al 2 uur aan de deur. Eindelijk wachten we samen terwijl we wachten op hun codes. We krijgen nog 2 intercomoproepen: groepen jongeren komen naar beneden voor een feestje. We gaan naar buiten en bij terugkomst in het gebouw komen we aan met een andere groep die naar het beneden gelegen appartement wil. We merken de aanwezigheid op van een bewaker die doet alsof hij de ingangen filtert. Het beschikt niet over de lijst met namen/aantal huurders. Hij filterde geen toegang omdat het appartement werd binnengevallen door ongeveer dertig mensen die tot zeven uur 's ochtends schreeuwden/de deuren dichtsloegen. Waar werd de bewaker voor gebruikt? ????? Op de site wordt echter duidelijk gemaakt dat feesten verboden zijn! Ook op deze oudejaarsavond wilden we tolerant zijn: de volgende dag vonden we braaksel op de trap, brillen, gebruikte maskers... De volgende avond merkten we dat de bende het pand niet had verlaten. We bellen, het bureau bevestigt dat er nog één nacht over is. Ze legt ons uit dat als het feest doorgaat, we haar terug moeten bellen. Helaas moeten we om 22.00 uur terugbellen, ze zouden ons beveiliging sturen. Maar er komt niemand en het lawaai houdt aan tot 04.00 uur. We bellen terug en de dame van het uitzendbureau vertelt ons: “Ik bel de sociale zekerheid” en hangt op. De politie arriveert en er wordt 10 minuten lang getrommeld voordat de jongeren arriveren. Ondertussen zitten er 3 verstopt op onze vensterbanken. De interventie duurt 1 uur. OM TE VERMIJDEN ALS JE WILT SLAPEN (ZELFS MET OPGELEIDE BUREN ZIJN DE MUREN VAN PAPIER)!!!

In 2019 betaalde ik de huur van een appartement in Brussel in juli 2020 volledig, maar toen sloeg de pandemie toe. Na verschillende onbeantwoorde e-mails aan Smartflats heb ik uiteindelijk in mei gebeld en had het geluk iemand te horen die zei dat ik tot juli moest wachten om te zien of mijn boeking met een jaar kon worden uitgesteld. Ze kwamen overeen om flexibel te zijn, waarvoor ik dankbaar was, maar nu in 2022 is niet alleen Australië nog steeds opgesloten, maar kunnen niet-Europese burgers niet naar België komen tenzij met een speciale vrijstelling. Ik heb een e-mail gestuurd waarin ik probeerde twee maanden van tevoren op de hoogte te stellen van dit aanhoudende probleem, met de gedachte dat ze het appartement aan een andere partij uit Europa zouden kunnen verhuren en mij nog eens uitstel zouden geven. Opnieuw geen antwoord. Nadat ik de CEO had gebeld, werd er niet teruggebeld. Uiteindelijk sprak ik een medewerker. Smartflats heeft geweigerd mijn boeking opnieuw uit te stellen, in tegenstelling tot andere reisorganisaties die daarmee hebben ingestemd. Smartflats lijkt een heel kleine onderneming te zijn die niet echt goed communiceert, zelfs niet over kleine dingen, zoals het daadwerkelijk gebruiken van de naam van een klant in een e-mail. Ik hoop ooit in Brussel te komen, maar ik zal Smartflats zeker NIET gebruiken. Maar ik weet zeker dat het ze niets kan schelen, want ze hebben mijn geld voor niets teruggenomen.

The worst customer service I’ve ever dealt with. Changed our accommodation location without specifically giving a new address. The new location was not liveable. Mould in shower, couch cushions as bed pillows, a broken lamp, chair and window just left in the room. Left the property and informed them that we would stay at a different hotel. Still following up for a refund 2 months later, citing they are awaiting updates from relevant services. Only contact when I reach out to them. Do not waste your time/money staying here.

Flat 203 was a little run down, and hadn't been cleaned well - there was congealed food on the tables and chewing gum stuck to the bathroom tiles, along with a weird smell from the dishwasher which meant we hand-washed all weekend. We also saw a mouse run around the living room, so we had to keep all food secured inside the fridge. The living room is huge and the sofa and bed are comfortable.

We were bitterly disappointed with this accommodation! We booked it for the self contained features, elevator and washing machine as we were on a family vacay. Firstly the elevator was broken. Secondly their were no forks. Thirdly, the lock to the patio was broken which meant the property could easily be accessed by others. We contacted management before arrival and they never got back to us by email and you couldnt access them by phone. I waited on hold for over an hour before being hung up on. None of the issues were rectified. The apartment is spacious and lovely, but these problems negatively affected out stay. Lastly the stairs to the loft are very narrow and treacherous - so be careful!

3 room flat, for 6 Adults 2 couples and 1 should have been two single beds. The 3rd room was up a rickety metal steep steps into the eves, the 2 single beds were pushed together and 1 quilt supplied. At 5’5 I could stand in the middle of the room only, the rest of the ceiling height was non existent. Would not recommend flat to the elderly or in-firmed and definitely not for a family with young children. The radiators were scolding and the windows opened fully, with no safety features to prevent accidents. We just needed some where to sleep and it for filled that need.