Gastgebruiker
19 juli 2021
In 2019 betaalde ik de huur van een appartement in Brussel in juli 2020 volledig, maar toen sloeg de pandemie toe. Na verschillende onbeantwoorde e-mails aan Smartflats heb ik uiteindelijk in mei gebeld en had het geluk iemand te horen die zei dat ik tot juli moest wachten om te zien of mijn boeking met een jaar kon worden uitgesteld. Ze kwamen overeen om flexibel te zijn, waarvoor ik dankbaar was, maar nu in 2022 is niet alleen Australië nog steeds opgesloten, maar kunnen niet-Europese burgers niet naar België komen tenzij met een speciale vrijstelling. Ik heb een e-mail gestuurd waarin ik probeerde twee maanden van tevoren op de hoogte te stellen van dit aanhoudende probleem, met de gedachte dat ze het appartement aan een andere partij uit Europa zouden kunnen verhuren en mij nog eens uitstel zouden geven. Opnieuw geen antwoord. Nadat ik de CEO had gebeld, werd er niet teruggebeld. Uiteindelijk sprak ik een medewerker. Smartflats heeft geweigerd mijn boeking opnieuw uit te stellen, in tegenstelling tot andere reisorganisaties die daarmee hebben ingestemd. Smartflats lijkt een heel kleine onderneming te zijn die niet echt goed communiceert, zelfs niet over kleine dingen, zoals het daadwerkelijk gebruiken van de naam van een klant in een e-mail. Ik hoop ooit in Brussel te komen, maar ik zal Smartflats zeker NIET gebruiken. Maar ik weet zeker dat het ze niets kan schelen, want ze hebben mijn geld voor niets teruggenomen.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google