The Hotel Brussels

Ik boekte een kamer via Trip.com en gaf in de opmerkingen aan dat ik, indien mogelijk, uitzicht op het vuurwerk wilde. Ik ontving een boekingsbevestiging → OK. Om er zeker van te zijn dat ik de juiste kamer had, ging ik naar de website van het hotel om het uitzicht te controleren. Ik moest €34 extra betalen om het te krijgen. WAAROM? De kamer die ik had aangevraagd, viel in dezelfde categorie en was die dag (31 december) al duurder. Op dat moment voelde ik me echt opgelicht door een budgetluchtvaartmaatschappij. Ik word in de maling genomen! Bij aankomst in het hotel kregen we de sleutel en gingen we naar onze kamer… op de 3e verdieping… zonder enig uitzicht op het vuurwerk. We gingen terug naar de receptie en onze kamer werd omgewisseld naar 1205. Toen we in de kamer aankwamen, was het erg koud en waren we erg verrast door het lawaai van de boulevard → onaangename verrassing, we zullen oordopjes nodig hebben. Na het diner keerden we om 23:30 uur terug naar de kamer en hoorden we muziek van buiten komen. We beseften dat er ergens een feestje moest zijn. We sliepen pas om 7:00 uur, toen de muziek eindelijk stopte. Wat een nachtmerrie. Toen we eenmaal weg waren, realiseerden we ons dat er inderdaad een nachtclub pal naast de deur was en dat we hun muziek konden horen. Ik heb €400 uitgegeven, een HELE slechte ervaring gehad die ik met mijn vrienden zal delen, en ik kom waarschijnlijk nooit meer terug – wat jammer is, want de vorige keer dat we er waren, hadden we een goede ervaring. Ik hoop dat dit nuttig is. Aan de positieve kant: de cocktails en het ontbijt zijn erg goed, en de kamers zijn klein maar comfortabel.

Heel mooi hotel, heerlijk ontbijt, goede service.

This is my first time travelling to Brussels and stayed at this hotel. I have completed my online check in, so I have to do is just pick up the room key at the hotel. The room was comfy and all the necessities like hairdryer, shampoo and shower gel. I used my own toothbrush. The bed was comfortable. However, the cleanliness of the room need to be improved. There’s stain on the bathroom door.

I am very disappointed with my stay at this hotel, especially considering the price and its 4-star rating. When we checked in, I politely asked if it was possible to have a room on a higher floor. The receptionist responded rudely, saying, “No, you came too late. You should have come earlier.” This was surprising because we arrived at around 3:30 PM, and check-in starts at 3:00 PM. After getting to our room, we noticed there was no hair dryer, even though one was listed as an in-room amenity. I called reception and was told that one would be sent up “in a moment.” We waited for over an hour, but nothing arrived. The most frustrating issue was that the room lights kept turning off every five minutes, and the curtains would automatically close every five minutes as well. This made it extremely difficult to get anything done. We called reception again to report the problem, but the staff member struggled to understand what we were explaining. After repeating the issue several times, he simply said he would send someone to the room and then hung up. Another hour passed, and no one came to help. To experience so many problems within just the first few hours of our stay was incredibly disappointing. For the price we paid and the standards expected of a 4-star hotel, the service and maintenance fell far below expectations. I hope the hotel improves both its customer service and its response to guest issues, as this was not the experience we were expecting.

Good location, clean , comfy bed

Excellent location. Walkable distance to many popular sights. We had an amazing view of the city. Clean room, comfortable and we had use of a Nespresso machine that was regularly stocked. Would easily stay here again.