Schlosshotel Domane Walberberg

Geen Avondeten, zelf iets zoeken!! Geen service aan de balie bij het uitchecken!! Positief: Het ligt op 5 minuten rijden of 30 minuten lopen van Phantasialand Duitsland!!! 👍👍

Tv werkte niet in de huiskamer Restaurant gesloten Geen fatsoenlijk warm water En een overbuur die steeds binnen gleurde

Jammer dat het restaurant dicht is Ze zeggen personeel tekort Temperatuur op de kamer veel te laag Er werd eten neer gezet omdat het restaurant dicht was maar dat was zeer slecht Dus mijn oordeel kamer een 9 voor netheid een 3 voor temperatuur restaurant dicht dus een 0 Totaal voor deze accommodatie een 5

In april 2023 hadden wij twee daagjes Phantasialand gepland. Omdat we de overnachtingen in het park zelf te duur vonden, kwamen we in dit hotel terecht. Inderdaad vlak bij, super makkelijk! Bij aankomst rond 18 uur keek de man aan de receptie (duidelijk geen receptiemedewerker / enkel in het Duits) ons verbaasd aan. “Hebben ze jullie niet gebeld dat de kamer niet beschikbaar is?” De familiekamer had waterschade opgelopen en was niet beschikbaar. Het alternatief dat ons werd aangeboden, voldeed voor ons niet (kille, oubollige kamer / geen familiekamer zoals wij dat zien) en er werd overeen gekomen dat wij een ander hotel zouden zoeken en dat we ons geld terug zouden krijgen. Die man nam de betaalterminal en zette het bedrag draadloos terug op mijn kredietkaart. Wij dus snel nog op zoek naar een alternatief (en gevonden, enkele kilometers verderop). Gelukkig heb ik het betalingsbewijsje goed bijgehouden!!! Na enkele dagen check ik mijn rekening en merk dat het bedrag er niet op staat. Ik heb gedurende enkele weken 11 keer gemaild. Meestal kreeg ik geen antwoord! Wanneer ze wel antwoordden (3x), kwam er eerst de uitleg dat hun boekhouding in orde was en er dus geen probleem was. De t****e keer zeiden ze dat ze niet konden terugstorten omdat ik via ******* geboekt had en vroegen ze mijn rekeningnummer dat ik ook gegeven heb, maar nooit iets op ontvangen heb. De derde keer zeiden ze dat ze ermee bezig waren. Ook 3 maal gebeld. Telkens een vriendelijke medewerker die begrip had voor mijn probleem en het ging aankaarten, want de verantwoordelijke was er telkens niet. Maar nog steeds geen geld. Dan maar in september naar mijn bank gebeld die mij aanraadde om via Worldline een klacht in te dienen. Een heel gedoe, maar afgelopen week via hen het verschuldigde bedrag ontvangen. Van het hotel zelf niets meer gehoord. Geen sorry, geen uitleg, … Niets! Zo onprofessioneel! Jammer!! Wij gaan daar zeker nooit meer terug!!!

Het is een prachtig gebouw, vriendelijke dame aan de receptie. Prima kamer, goed bed en fijn sanitair. Het kussen vond ik te fluffie maar dat is persoonlijk.

Uitvalbasis voor Phantasialand, schoon netjes… was alleen geen mogelijkheid om te dineren. In het stadje was een prima restaurant

Rustige plek met vriendelijke, behulpzame medewerkers.