Hotel Berlin, Berlin, a member of Radisson Individuals

Het hotel is zeer goed gelegen, beschikt over een moderne infrastructuur en goede voorzieningen zoals een sauna, restaurant, fitnessruimte en speelkamer. Uitstekend voor elk type reis! De kamer is ruim en zeer comfortabel.

We kozen dit hotel vanwege een evenement dat er plaatsvond. Het zal echter niet ons favoriete hotel worden. Je vindt er geen receptie waar je hartelijk wordt verwelkomd. In plaats daarvan zijn er verschillende incheckterminals in de lobby die je moet gebruiken, evenals een gastenservicebalie voor problemen of speciale verzoeken. Dit is een kleine ruimte met een minibalie en twee bureaus. Zelfs met slechts drie gasten en hun bagage was deze ruimte al overvol. Het personeel deed zijn best om de drukte tijdens onze check-in in de middag aan te kunnen. In de lobbybar zijn het menu en het bestelsysteem ook digitaal. Je moet dus eerst uitzoeken hoe het werkt en dan inloggen... wat even duurt. Eindelijk verschijnt er een ober, geen servicerobot. Betalen kan uiteraard alleen digitaal en je moet opnieuw een e-mailadres opgeven voor de bon... De premiumkamer was ruim en precies zoals op de foto's. Het matras was naar onze smaak te hard, en in plaats van vier grote kussens zouden twee grote en twee kleinere kussens comfortabeler zijn geweest, zodat we een keuze hadden als de grote kussens niet naar onze zin waren. Het ontbijt is over het algemeen goed; de opzet met hoge tafels en banken, dienbladen en een systeem om de borden terug te brengen deed me erg denken aan een moderne cafetaria. Alleen de kleinere tafels achterin maakten het wat knusser. Al met al voldeed ons verblijf aan de verwachtingen. Het hotel lijkt zich echter op een andere doelgroep te richten, en ik zal er waarschijnlijk niet meer verblijven.

Ik verbleef onlangs in dit hotel en was erg teleurgesteld over de algehele ervaring. Het zelfbedieningscheck-insysteem is traag en inefficiënt, en het personeel – hoewel jong – leek ongeïnteresseerd en miste zowel empathie als de bereidheid om te helpen. Ik arriveerde net op tijd voor een belangrijke vergadering, maar het inchecken duurde veel te lang. Toen ik eindelijk mijn kamer bereikte, ontdekte ik dat deze helemaal niet was schoongemaakt. Ik ging terug naar de klantenservicebalie, waar ik niet werd begroet met excuses, maar met de vraag waarom ik boos was, gevolgd door een nonchalant "we geven u gewoon een andere kamer". De vervangende kamer zorgde voor nog meer frustratie: de sleutelkaarten werkten niet. Nadat ik nogmaals was teruggegaan, werd me verteld dat ze zouden moeten werken, en pas na aandringen ging de medewerker met tegenzin met me mee – waar ze besefte dat ik gelijk had. Vervolgens werd me gevraagd om op de gang te wachten terwijl ze terugkwam om het probleem op te lossen. Gedurende het hele proces was er geen verontschuldiging, geen gevoel van urgentie en zeker geen gebaar van goede wil of compensatie. De premiumkamer zelf was, eenmaal binnen, ruim, schoon en had een balkon dat voor goede ventilatie zorgde. Helaas was dit het enige positieve punt van mijn verblijf. Het ontbijt, dat vroeger uitstekend was in dit hotel, is aanzienlijk in kwaliteit achteruitgegaan. Al met al maakte het gebrek aan efficiëntie, professionaliteit en gastvrijheid dit verblijf zeer teleurstellend. Ik zou er niet meer voor kiezen om in dit hotel te verblijven.