HYPERION Hotel Berlin

Ik reis regelmatig voor zaken naar Berlijn. Het hotel is rustig gelegen, maar toch erg gunstig. Het vinden van een parkeerplaats buiten de parkeergarage is vaak lastig. De kamer was voor mij redelijk; de badkamer en de regendouche waren prettig, net als de mogelijkheid om Sky Bundesliga te kijken. Helaas was de kamer niet erg schoon. Tijdens mijn t****aagse verblijf is de schoonmaakdienst geen enkele keer langs geweest en de minibar werd niet bijgevuld. De koffie uit de automaat was nauwelijks te drinken. Al met al kan het niet tippen aan het Intercontinental. De rustige en centrale ligging, in combinatie met de prijs, maken het echter een prima optie. Het ontbijt, afgezien van de koffie, was meer dan voldoende, maar de €29 niet waard. Over het algemeen zou ik het aanraden voor stedentrips.

Helaas lag er eerst dierenhaar in het bed, en vervolgens werd de minibar twee keer binnen vier dagen niet bijgevuld, waar we zelf om moesten smeken. In het restaurant stond de serveerster met haar rug naar de toonbank te kletsen aan de telefoon, volledig onbewust van het feit dat wij erachter stonden. Daarna hoorden we het personeel roddelen over andere gasten, waaronder ik! En dat is absoluut onacceptabel! Let ook op als u allergieën heeft; hoewel er duidelijk staat "vers geperst sinaasappelsap", wordt het in werkelijkheid uit een pak geschonken... Het is dus overduidelijk dat het allemaal show is en geen inhoud. Positief was wel dat het schoonmaakpersoneel erg aardig was. Ze spraken niet goed Duits, maar ze waren erg beleefd, vriendelijk en behulpzaam, ook al waren ze constant aan het videobellen op hun smartphones tijdens het schoonmaken. Maar als je iets nodig had, hielpen ze je. Zo gaat het er in andere hotelketens zeker niet aan toe. Omdat ik klaagde, kreeg ik een kleine fruitschaal als compensatie, maar de druiven waren beschimmeld... Eerlijk gezegd had de ervaring die ik in die vier dagen had niet erger kunnen zijn! Uiteindelijk moest ik zelf onderhandelen om een ​​gedeeltelijke terugbetaling of een upgrade te krijgen. Niemand bood me uit zichzelf iets aan – echt vreselijk.

Allereerst, dit is geen 5-sterrenhotel! Het staat op veel websites vermeld als een 5-sterrenhotel, maar het is eigenlijk een 4-sterrenhotel. De kamers zijn redelijk van formaat; wij hadden een comfortabel tweepersoonsbed (geen twee eenpersoonsbedden die voor een tweepersoonsbed doorgaan). De gratis minibar en het koffiezetapparaat waren een fijne extra. Maar geen slippers. Het balkon van mijn kamer was te klein, maar sommige kamers hebben grotere balkons, dus het hangt van geluk af wat je krijgt. De locatie is oké, maar niet geweldig. Dicht bij het metrostation met één lijn. Om ergens anders heen te gaan, moet je eerst naar station Zoo.

We hadden een kamer zonder ontbijt geboekt. De kamer was geweldig. Het personeel was ontzettend vriendelijk. Het geluidsniveau in de kamer was prima – we hoorden af ​​en toe een zacht geluid van de buren, maar dat was te verdragen. We vonden het ook fijn dat de drankjes in de minibar gratis waren. De parkeerkosten van €20 per dag waren echter wel aan de hoge kant.

⚠️Ik raad iedereen ten zeerste af om in dit hotel te verblijven, waar de telefoon onverklaarbaar om 00:30 uur rinkelt! Ik moet deze recensie schrijven om mijn eerste ervaring met een hoteltelefoon die om 00:30 uur rinkelt te documenteren. Achtergrond: Ik schrok wakker van de telefoon die midden in de nacht rinkelde en nam direct contact op met de receptie. De receptie zei dat alleen zij naar gastenkamers mochten bellen en dat zij zelf niet hadden gebeld, dus het kon alleen een storing in de verbinding zijn (het horen van "storing in de verbinding" midden in de nacht is verbijsterend – waarom zou een perfect functionerend hotel gasten midden in de nacht met een "storing in de verbinding" laten confronteren?). Zelfs als het een storing in de verbinding was, toonde het hotel geen enkel berouw. Ctrip hielp ons contact op te nemen met het hotel om te bespreken of we ons verblijf voor de resterende drie dagen konden annuleren en een terugbetaling konden aanvragen (we hadden voor vijf nachten betaald). Het hotel zei: "Gast, u kunt op elk moment vertrekken, maar u krijgt geen terugbetaling." De volgende dag kwam de manager langs om de situatie te controleren en ontdekte dat het mogelijk was dat een andere gast had gebeld (misschien een grap of een verkeerd nummer), maar de receptie had de avond ervoor uitgelegd dat alleen zij mochten bellen en dat het rinkelen midden in de nacht alleen te wijten kon zijn aan een storing in de stroomvoorziening. (Zelfs de receptiemedewerkers begrepen hun werk niet!) Natuurlijk zijn er ook voordelen, zoals ruime kamers, relatief moderne faciliteiten en een goed ontbijt. De nadelen zijn echter fataal. Naast de telefoon die midden in de nacht rinkelt, zijn er ook: 1️⃣ Lage beveiliging: Iedereen kan de lift in. Als vier- of vijfsterrenhotel zou er op zijn minst een pasjessysteem moeten zijn. 2️⃣ Extreem slechte service. De receptiemedewerkers waren niet bekend met hun werk, boden geen oprechte excuses aan en zeiden alleen: "U kunt vertrekken, maar u krijgt geen geld terug." Iedereen reist voor een comfortabel verblijf; Het is niet nodig om geld uit te geven aan zorgen over telefoontjes midden in de nacht, over vreemden die het hotel binnenkomen en de frustratie van onoprechte service. Vermijd dit hotel indien mogelijk.