Homaris West Side - Digital Check In

Check-in was vanaf 15.00 uur, helaas geen mogelijkheid om bagage eerder op te slaan. De doucheknop was erg vies, de douchedeur lekte en contact kon alleen via WhatsApp, wat wel super was.

De kamer was erg schoon en alle diensten waren gedigitaliseerd. Ik was erg blij met de 50% korting op het ontbijt. Er was niet veel variatie bij het ontbijt, maar het voldeed prima.

De schoonmaak was erg goed, de service was in het begin een beetje ingewikkeld maar daarna heel makkelijk.

Alles was geweldig.

De lift, fitnessruimte en spa werkten niet goed. De kamer zelf was echter prima. Het hotel ligt vlakbij een metrostation, maar toch een beetje ver van het stadscentrum. Als de locatie je niet zoveel uitmaakt en je van plan bent veel in West-Berlijn te reizen, dan is het een aanrader! Het koffiezetapparaat was wel fijn :)

Eerlijk gezegd ben ik een beetje teleurgesteld. Er is geen spa en de spa en de kamers worden niet goed schoongemaakt.

Qua prijs-kwaliteitverhouding was het hotel in mijn geval absoluut onverslaanbaar. Het enige minpuntje was de recent ingevoerde zelf-check-in en de onmogelijkheid om vóór 15:00 uur een kamer te krijgen. Ook was de batterij van de iPad op een gegeven moment leeg, waardoor sommige gasten niet konden inchecken of moesten wachten... maar aangezien dit nog in de beginfase zat, heb ik dat niet meegenomen in mijn beoordeling. Kortom, een zeer, zeer goede beoordeling.

Onderwerp: Officiële klacht – Ernstige tekortkomingen tijdens ons verblijf Geachte heer/mevrouw, Ons verblijf in uw hotel was helaas vol met ernstige problemen en voldeed op geen enkele wijze aan onze verwachtingen of de diensten die we hadden geboekt. Bij aankomst was het extreem moeilijk om het hotel binnen te komen, omdat er geen personeel aanwezig was. Ik heb ongeveer drie uur moeten besteden aan het proberen om het hotel en vervolgens onze kamer te bereiken. Er waren ernstige tekortkomingen in de spa: Geen badjassen Geen handdoeken in de sauna De stoomruimte was verstopt Er hing een sterke, onaangename geur van rotte eieren, waardoor de spa onbruikbaar was Aangezien we het hotel specifiek voor de spa hadden geboekt, was deze situatie bijzonder teleurstellend en onacceptabel. Na herhaalde klachten kregen we slechts twee gratis ontbijten aangeboden als compensatie. Dit staat echter niet in verhouding tot het ongemak dat we hebben ondervonden en de diensten die niet zijn geleverd. Wij verzoeken daarom om een ​​passende aanvullende compensatie en een schriftelijke verklaring waarin de bovengenoemde problemen worden aangepakt. Met vriendelijke groet