Swiss-Belhotel Borneo Banjarmasin

De kamers zijn ruim en schoon. In de lobby en in de gangen van het hotel is het helaas toegestaan om te roken. Het ontbijt is goed en gevarieerd. De koffie kan beter. Het personeel is vriendelijk maar slecht in plannen, time management, efficiëntie en het nakomen van toezeggingen. Het zwembad is slechts tot 19:00 uur open en wij begrijpen de reden ervan niet. Het hotel is lawaaierig, onder meer omdat ‘s avonds evenementen en feesten worden georganiseerd. Verder was het gestamp en geschreeuw van kinderen in de kamer boven ons duidelijk hoorbaar en rond het zwembad werd ook geen orde gehouden. Wij vinden het vreemd dat ook buiten bij het zwembad na 19:00 uur evenementen met harde karaoke muziek worden georganiseerd. Welk belang prevaleert, het tevreden maken van de individuele hotelgast door de service die verwacht mag worden ook daadwerkelijk te bieden, of het maken van zoveel mogelijk inkomsten voor de eigenaar? De duty manager heeft ons weliswaar een andere kamer aangeboden na ons aandringen, maar die andere kamer aan de straatzijde was net zo rumoerig door al het verkeer. De manier waarop het luidruchtige evenement door onze strot werd geduwd beviel ons niet, vooral ook omdat we vooraf duidelijk onze voorkeur voor een rustige kamer aan de zwembadzijde hadden doorgegeven. Dat er een luidruchtig karaoke evenement gepland stond, was ons bij het inchecken niet meegedeeld.