Grand Mercure Bengaluru at Gopalan Mall

Ter afsluiting van onze drieweekse rondreis door India (Kerala) verbleven we 3 dagen in dit hotel, inclusief ontbijt. Mooi, groot en voor Indiase begrippen, duur hotel. Plm. 130 euro per kamer per dag. Voor Indiase begrippen in de hogere prijsklasse. Bovenop de prijs van *********** komt bij inchecken nog als verrassing een belastingfee van maar liefst 18 procent, vanwege het "hoger prijssegment", zegt men. Om het leed te verzachten krijg je van het ***agement per kamer een voucher voor een t****e cocktail. De eerste moet je dan wel eerst zelf betalen en die zijn niet goedkoop. Voelde aan als een sigaar uit eigen doos. De cocktails waren overigens zeer matig, veel ijs, kuns**atige aroma's en weinig alcohol. Het ontbijt is gevarieerd, maar door de open verbinding met de lobby is er erg veel geluidsoverlast. Tijdens ons verblijf arriveerden om de paar minuten lokale vip gasten, die met luidruchtig traditioneel muziek en bloemblaadjes werden vereerd. Het geluid galmde door de hele eetzaal. Een paar keer is leuk, maar het ging de hele tijd door. In vergelijking met andere hotels zijn er leuke faciliteiten, zoals een kleine buiten zwembad (ziet op de foto groter dan het is), een gameroom met pooltafel, tafelvoetbal en tafeltennis. Het zwembad is mooi om te zien, maar dat is het dan ook. Het wordt haast niet gebruikt. Kamers zijn erg ruim en compleet. De bedden/matrassen zijn echter hard met "ligkuilen", waardoor je niet lekker ligt/slaapt. Op de 8ste etage is er veel geluidsoverlast van de afzuiging/installatie op het dak, vooral 's-nachts goed hoorbaar, waardoor we niet goed sliepen. In de gangen zijn dorpels die ook erg storend zijn, als bijvoorbeeld roomservice voorbij gaat. Badkamers zijn bijzonder ruim. Het personeel is vriendelijk, maar vooral gericht op het bedienen van belangrijke rijke lokale gasten die een speciale voorkeursbehandeling krijgen t.o.v. gewone gasten/toeristen. Het voelt als een ongepaste verering en klasse ongelijkheid. Dit onderscheid maakt dat je je een t****erangs hotelgast voelt. Wij kregen geen introductie over het hotel, de voorzieningen, roomservice, ontbijt, etc. en werden niet begeleid naar onze kamers. Er was ook geen welkom en/of welkomstdrankje. Je voelt geen gastvrijheid. Er is weinig aandacht en attentie voor de gewone gast. Alle aandacht gaat uit naar de lokale VIP's. Het contact met het personeel is oppervlakkig en de service wordt afgejast. We moesten vaak lang wachten op service, terwijl lokale gasten altijd en meteen voorrang kregen. Let goed op de administratie en facturering. Na uitchecken, ben je geen gast meer en dat merk je ook in de service en klantvriendelijkheid. Die is er meteen niet! We hebben herhaaldelijk gevraagd om onze koffers na uitchecken in de bagageruimte te krijgen en het duurde erg lang (uur) voordat er iets gebeurde. Onze bagage werd in de hal geplaatst en een van de koffers liep een flinke deuk op die we pas bij vertrek ontdekten. Heb je vertraging en/of moet je wachten op je vl