Grand Hyatt Bali

Waar moet ik beginnen? We kwamen eerder aan dan de toegestane check-in, maar we waren bereid te wachten omdat de check-in tijd na 15.00 uur was. We bereikten het hotel rond 12.00 uur en besloten te lunchen en rond te dwalen over het hotelterrein. Om 15.40 uur besloten we om te controleren of onze kamers beschikbaar zijn (we hebben 2 kamers geboekt: een voor ons, gezin van 4 en de andere kamer voor mijn schoonouders). Bij de receptie kregen we te horen dat er maar één kamer klaar is (omdat we hadden gevraagd om de kamers naast elkaar te hebben) en als we allemaal willen gaan, 6 van ons naar de beschikbare kamer en allemaal samen wachten terwijl de andere kamer is in gereedheid wordt gebracht. Eenmaal in de beschikbare kamer werd onze bagage bijna een half uur later afgeleverd! Het duurde een uur voordat de andere kamer klaar was met 2 telefoontjes naar de receptie om onze kamer op te volgen. Eén telefoontje was met de hotelmanager die ons terugbelde en zei: "Hij zal het onderzoeken en bij ons terugkomen", wat hij nooit heeft gedaan. Als klap op de vuurpijl, aangezien we 2 kinderen hadden, hebben we gevraagd om het dagbed in beide kamers op te zetten met dekens en kussens en dit werd gevraagd tijdens onze check-in. Dit was echter niet gedaan, dus belden we toen we binnen waren de kamer om het bed opnieuw op te zetten, niet opnieuw gedaan. Het kostte ons de 3e keer om dit aan te vragen en een reis naar de receptie om dit verzoek te laten doen. De kamers zijn niet erg goed onderhouden en schoon, ruiken erg muf en we hadden een gebroken zeepbakje in 2 opgesplitst in onze badkamer die niet werd vervangen in de hele 4 dagen van ons verblijf. De service in de restaurants is slecht omdat ze zo onderbezet zijn dat we de drankjes die we bestelden na een uur wachten moesten ophalen. De kosten van ons verblijf zijn vooraf betaald aan Trip.com en zij zullen de betaling doorsturen naar Grand Hyatt. Maar op de dag dat we uitcheckten, bracht Grand Hyatt 200 miljoen IDR in rekening op onze creditcard. We hebben ernaar gevraagd en we kregen te horen dat een van hun medewerkers een verkeerde boeking had gemaakt en dat ze de transactie onmiddellijk zullen terugdraaien. De boeking is gedaan op 6 januari en terwijl ik deze recensie schrijf, dat is 10 januari, verschijnt de transactie nog steeds op onze creditcardrekening en is helemaal niet vereffend. We hebben altijd goede ervaringen gehad bij Grand Hyatt, dit was absoluut een grote teleurstelling voor ons. We zouden zo'n resort niet aanbevelen aan onze vrienden of families. Het heeft onze kijk op het bedrijf veranderd en zeker niet ten goede.

First time in Bali, we loved this resort. The service in all places was outstanding. Was very nice to have everything taken care of for a change. Loved all the inclusions in this package. Will definitely come back again next year

Had a great service from staff. Nice ocean view room and swimming pool.

We Loved the Grand Hyatt. The hotel is beautiful. From the reception entrance to the room. The whole surrounding is filled with beautiful frangipani like trees for shade and Lilly ponds. The kids loved all the pools and the slides. The rock pool was the favourite. The beach is gorgeous and very clean. The rooms are very clean and spacious. Massive beds. Loved the wardrobe with dressing area and loads of clothes hangers , full length mirror and private dressing area. Our room was 3404 with ocean view. We ate at 3 different restaurants for the buffet breakfast but the beach view one is a beautiful location. The service was slightly slower as It is a popular spot to eat in the morning. Lots of breakfast options to choose from At all breakfast restaurants. Lots of sun Ed’s free at the beach with lots of natural shade. Although we didn’t use the kids club we did participate in the paid events like the Ocean beads and the mermaid experience which was absolutely amazing and worth every dollar. The free kids club looked amazing too with bunny rabbits to feed and lots going on like tie die , painting and the staff are so friendly and welcoming. Some small markets close by at benoa and a sports bar called tavern have lovely food and really good cocktails. The grand Hyatt is Walking distance to Bali collection right next door. Would definitely stay again.

Great location and private beach but room is a little dated and can do some upgrading.

Beautiful resort. The staff are nice. Restaurant is a bit costly but food taste good and clean. Would definitely back next time. If there are more program for kids and teens to spend in the hot day, that would be a bonus for families.

The hotel is magnificent and Grand as a name says it too big for my taste but I recommend at least one night.

Grand Hyatt Bali has 5 stars in location, cleanliness, service and facilities.

Perfect location, great amenities. You can walk to everything