Fletcher Hotel Chateau De Raay

Een over de top hotel met ongeïnteresseerde medewerkers zonder leiding. Kamers herhaaldelijk niet goed schoon en receptionisten waar men mogelijk subsidie voor krijgt om ze een werkplek te geven. Kom op management: dit kan veel beter. Voor nu sla ik dit hotel ben over.

Geweldige locatie, met prachtige kamers en leuke en vriendelijk personeel. Als tip geef ik mee, even naar de kussens te kijken en wellicht de lift te maken, zeker als je met oudere mensen te maken hebt is trappen lopen niet echt een prettig iets.

Prijs/kwaliteit staat totaal niet in verhouding als dat van een echte 4 sterren hotel! We hadden een Fletcher dinerbon gekocht, in de veronderstelling dat wij hier lekker van konden eten in het restaurant. Fletcher hanteert voor een aantal restaurants een toeslag van €10 per persoon. Ik ga er dan vanuit dat je waar krijgt voor je geld, je betaald immers een extra toeslag. Dan mag je ook er wel van verwachten. Bij inzien van het menu, werd er wederom op bijna elk gerecht een toeslag berekend. Zeer misleidend, daar je denkt te dineren voor €35, wat achteraf gezien effe twee keer zo duur wordt. Enfin, we namen het maar voor lief omdat we ons dagje leuk wilden afsluiten. We werden geholpen door een floormanager, die druk in de weer was met zichzelf en geen oog had voor wat er om zich heen speelde. Service, klantgericht-en vriendelijkheid was echt ver heel te zoeken. Overig personeel (2) was soms in geen velden of wegen te bekennen. Stelde je een vraag dan kreeg je geen of nietszeggend antwoord. Onderling werd er ook totaal niets afgestemd. Een chaotische bende om helemaal niks. Laat ik vooropstellen dat het totaal niet druk was in het restaurant. Hooguit een tafel of 7 a 8 wat bezet was. Dus wij gingen er eigenlijk vanuit dat we snel het eten kregen opgediend. Welgeteld 45 minuten later werd pas het koud voorgerecht geserveerd. We hadden gelijk maar gevraagd of hoofdgerecht direct kon worden uitgeserveerd. Dit werd 20 minuten later opgediend. Ik heb er twee hapjes van gegeten omdat het echt niet te pruimen was! Er werd niet eens gevraagd of het had gesmaakt of wat de reden was dat ik m’n maaltijd amper had aangeraakt! De tafel werd zonder een woord te wisselen, zonder blikken of blozen afgeruimd! Als afsluiter mochten we het bolletje ijs met een vork eten. Dit was ingefluisterd door de floormanager omdat hij in de veronderstelling was dat wij al weg waren maar we stonden effe buiten omdat we aan het roken waren. Normaliter meldden wij dit altijd echter was er geen personeel zichtbaar aanwezig. Tja, dat krijg je als je zoveel met jezelf bezig bent en geen oog hebt voor jouw omgeving! Zn slechte service heb ik werkelijk waar nog nooit gehad! Omgeving en locatie zijn top. Hotel-en badkamer zijn groot en op zich prima voor een overnachting. Wel moet je van te voren de kamer inspecteren op insecten. Daar we een dode tor in de koelkast hadden liggen en een niet gedefinieerde levend insect in bed. Dit was eens en nooit meer! Wat een desillusie!

In Januari 2019 voor de eerste keer geweest. Verrassing voor de verjaardag van mij vrouw. Top geregeld. Dus nu 5 jaar later maar weer geboekt. Kamer prima in orde. Leuke ontvangst. Bij het geboekte arrangement was een 2 gangenmenu inbegrepen. Dit was goed verzorgd. De 2e dag de verjaardag van mijn vrouw. Het ontbijt was in orde behalve de pancakes(droog en hard). Geen toezicht bij het ontbijtbuffet wat jammer is. Gereserveerd voor het diner om 19.00 uur Na een dagje Venlo verheugen wij ons op het diner. Vrouwtje een tournedos met champignonsaus en ik een krokant gebakken schnitzel met stroganofsaus. Tournedos 2x teruggestuurd. 1e keer niet medium rare en de 2e keer aangebrand en geen saus De schnitzel droog en hard over de saus maar 't zwijgen te weinig en te zout. Dus ook teruggestuurd. Weinig begrip van het personeel. Inmiddels was het al 21.15 uur. Vrouwtje met een lege maag naar bed 3e dag het ontbijt viel tegen. Jammer dat het zoveel aan kwaliteit heeft ingeboet. Eten veel te duur voor de kwaliteit die men krijgt en vrij kleine porties. Helaas hier komen we niet terug. Heel jammer want de lokatie is prachtig.

Goed hotel, ruime comfort kamer en lekkere bedden. Alleen de kussens waren wel erg zachte. Maar dat is persoonlijk. De schoonmaak kon ook wel wat beter. We hebben voor gebruik het bad nog even goed schoongespoeld want wij vonden het niet helemaal schoon. En op de muren in de kamer zaten verschillende doodgeslagen muggen... Het ontbijt was ruim voldoende en lekker. Wat wel heel vervelend was, was dat er maar 1 koffie apparaat aanwezig was. Dus daar stond steeds een rij en je hoorde veel mensen daarover mopperen. De koffie was dan wel weer erg lekker! Ook moesten we de 2e ochtend, toen we iets later waren met ontbijten, vragen of er dingen aangevuld konden worden, want o.a. broodjes, roerei, pancakes waren allemaal op. Dat moeten ze eigenlijk zelf in de gaten houden en op tijd aanvullen. We hebben er ook 1x gedineerd en dat was prima! Al met al geven we het hotel toch een goed cijfer en zouden we wel terugkomen.

Onwijs goed hotel” denk beste hotel van Fletcher! van de locatie tot de kamer alles is prachtig! Het diner was zeer goed, leuke eetzaal. Personeel doet er ook alles aan om je in de watten te leggen” wat ik zelf alleen enige minpunt vond was het ontbijt.

Ik ben later in de avond aangekomen. De receptioniste scheen er blijkbaar net te werken en maakte op mij geen heldere indruk. De kamer was niet goed schoon. Er lagen kruimels op de vloer en ook was het net of er mensen op het bed hadden gelegen en de dekens hadden terug gelegd. Handdoeken ontbraken deels. Opvallend was dat de badkamer wel redelijk schoon was. Op mijn vraag of ze de kamer konden schoonmaken of dat er een andere kamer was reageerde de receptie medewerkster nogal lauw. Een manager was niet beschikbaar want die zijn al naar huis, kreeg ik te horen. Verder was er erg onbeschoft restaurant en bar personeel. Behulpzaam waren ze niet. Dit was een eerste keer voor mij in dit hotel concern maar ook de laatste. Zelden zoiets meegemaakt. Het was net of ik in een aflevering zat van Folty Towers van vroeger.

Hotel heeft een mooie ligging, mooie tuin en leuke omgeving om wandelingen te doen. Kamers zijn proper, ruim en comfortabel. Alhoewel ik het hotel nogal duur vond is de kwaliteit van de service niet ok. De catering laat te wensen over; de kwaliteit van het eten is slecht, koffiemachines in vergaderzalen waren niet gereinigd en de melk erin was zuur,... Over het algemeen merkte ik weinig 'leadership' om de dingen strak te laten lopen: bij aankomst vertelde men mij bijv. dat ik maar aan een medewerker in hotel zelf moest vragen waar mijn kamer ergens lag,... etc. Het toppunt was wanneer er op een ochtend geen ploeg was om ontbijt te maken. Dit werd nog rechtgezet op een later moment in de ochtend, maar dit kan echt niet... !! We hebben geen enkel excuus, laat staan commerciële tegemoetkoming gekregen voor deze ongemakken. Ik zou dit hotel dus niet aanraden.