Van der Valk Hotel Assen

Ongeveer 9 jaar ervaring met dit hotel. Vaak bezocht en tot dit jaar altijd wel goede ervaringen, daarom ook zo vaak geweest. Helaas zijn de ervaringen van de laatste 2x, dit jaar 2024, een stuk minder, waarbij de meest recente uiterst teleurstellend was. Wij hadden de luxere kamer. Het tapijt was vies en de klimaatbeheersing in de kamer werkte niet, we zijn er ziek van geworden. Kluisje was stuk, jongeman kreeg het niet aan de praat en belde voor de klusjesman, bij de receptie werd op zijn vraag hiervoor gevraagd of we het echt gingen gebruiken...duh, anders vraag je er niet om natuurlijk. Het diner was aardig uitgekleed voor de prijzen die je ervoor betaalt en de bediening was niet echt vriendelijk. Tafel naast ons had een klacht over het eten waar niets mee werd gedaan. "Ik kan het doorgeven, maar er wordt toch niets mee gedaan", wer er gezegd . Bijzonder. Het zwembad en de welness waren vies. Spekgladde vloeren in het saunagedeelte en een heel vies zwembad, vieze vloer en veel viezigheid, bv. een gigantische pluk haar dat dreef in het water, heel smerig. Verder is er een vleugel waar asielzoekers worden ondergebracht. Het lijkt er op dat er veel aan wordt gedaan om dit te verbergen. Aan de parkeerzijde zagen we wat mensen uit de deur komen en op het balkon zitten, aan de tuinzijde zat er niemand buiten... Wees er transparant over! Wij hebben geen moeite met de opvang van asielzoekers, maar je betaalt als toerist veel geld voor een weekendje weg, wees er dan ook transparant over dat er een vleugel is waar deze mensen "wonen", en ook over de omstandigheden, want het is best een rare gewaarwording dat je het idee krijgt dat die mensen daar onder zware restricties zijn ondergebracht. Voor ons geen Hotel Assen meer. Best jammer omdat het vroeger zo'n fijn hotel was.

2e keer uit moesten we hier uit nood weer logeren, want we hadden onze 5 chihuahuatjes mee, waar we 15,00 per stuk voor moesten betalen. Iemand met 1 of 2 grote honden betaald veel minder, er zijn genoeg hotels die uit coulance maar de helft of zelfs minder rekenen voor onze zeer nette hondjes, maar hier niet hoor. Kamer redelijk, maar erg gehorig, we vroegen een rustige plek en dan zetten ze ons tegen het trappenhuis aan, niet over nagedacht dus. Restaurant mag je met de hondjes in wandelwagen niet in, wel op de gang met harde muziek en onrust. Ik nam een voorgerecht van zoete aardappelmousse, waar maiskorrels op zaten, waarvan ik ervan uitging dat ik die kon eten. niet dus, ik brak mijn kies erop, ze waren kneiterhard, en t enige wat er uit kwam, sorry, maar we zijn er niet verantwoordelijk voor!! Hoezo dan? Jullie serveren t uit en je mag ervan uitgaan dat je niet je kies er op breekt! En dan ook nog het gerecht laten betalen!! Dat heb ik dus niet gedaan! `Bij uitcheckdag mag je geen gebruik maken van t zwembad en sauna als je moet wachten, daar hebben wij betere ervaringen mee...De eerste keer Assen was de kamer heel smerig..Nu weer dit...Voor ons, nooit meer Assen.

Prima kamer, gratis upgrade dus daar absoluut tevreden over. Echter, bij de check in ging het mis. We hadden een late check in (00.15 uur) en de night auditor vertelde ons dat het ontbijt was van 7 tot 11uur. Om 10.20 uur kwamen we bij de ontbijtzaal en daar vernamen we dat het ontbijt was tot 10.30 uur. Wég ons ontspannen gevoel! De dame was onvriendelijk en zei "het is nou eenmaal zo" en ze gaf ons niet het gevoel nog welkom te zijn. In de ontbijtzaal voelden we ons opgejaagd en werden de koffie automaten uitgezet. Op onze vraag aan een medewerker of we nog rustig wat mochten ontbijten, stelde men ons ook niet gerust en zei de medewerker "het is wel zo dat het tot 10.30 uur is. Omdat we zelfs geen kop thee meer konden krijgen, zijn we naar een verantwoordelijke 1e medewerker gestapt die óók zei "het staat wel in de liften vermeld". Mensen, dát was ons punt helemaal niet. Wij begrijpen dat de night auditor een foutje heeft gemaakt. En bij nog meer kamers, want er waren 3 kamers waarbij hij de verkeerde eindtijd had gezegd (dat waren onbekenden van ons die in hetzelfde schuitje zaten). Het gaat erom dat je dan de gast tóch gewoon een welkom gevoel geeft. Eventueel uit jezelf zegt "we hebben deze zaal zo nodig, zal ik u helpen naar de lobby te verhuizen, daar staat koffie en thee, daar kunt u gewoon gebruik van maken". Nu werden we uiteindelijk níet vriendelijk te woord gestaan door 3 medewerkers, hebben we niet genoten van het toch prijzige ontbijt, voelt dit als een kater maar ook is het niet collegiaal om het kennelijke foutje van een collega niet op te lossen. Na deze teleurstellende ervaring kwamen we ook de hotelkamer niet meer in en moesten we terug naar de receptie. Daar de situatie uitgelegd en de receptionist antwoordde dat het "een misverstand moest zijn want de night auditor werkt er al 100 jaar". Nee, het wás geen misverstand. Het was een foutje. En dat bij in ieder geval 3 kamers. "Oh, dan geloof ik u wel". Tjonge jonge wat een geruststelling nu zeg! We kregen wel een late check out tot 12u. Er valt hier nog een hoop te leren, zo ga je niet met je gasten om. Gelukkig zijn dit uitzonderingen, in de regel zijn wij beslist tevreden over Van der Valk Hotels.

Na jaren weer terug op het "Ouwe Gouwe" hotel in Assen. Als oudere mocht ik op een kamer zo dicht mogelijk bij receptie en bar. Mooie en ruime kamer overigens. De Bar was nog steeds sfeervol. Prima restaurant met leuke kaart en met vriendelijke en snelle bediening. Heerlijk geslapen en het ontbijt was ook nu weer prima.

Over het hotel zelf niets dan lof. Van der Valk heeft zichzelf opnieuw uitgevonden qua luxe en stijl, dat verdient alle respect. De wellness ervaring was subliem, er zijn diverse sauna's met een heuse sneeuwdouche. Het zwembad is ruim, en luxueus opgezet. Echt een heerlijke plek om te ontspannen. Maar deze recensie gaat vooral over het restaurant. Tafel 71, bediend door Jasmin. Op zaterdagavond aten we de Japanse oesters, de zeetong van groot formaat en biefstuk. Alles was heel vers en super lekker bereid. De bijgerechten zoals frietjes waren niet overdreven groot maar precies goed. De bediening was ondanks de drukte heel attent en vriendelijk. Niet opdringerig, noch afwezig. Het jonge personeel blijkt heel goed opgeleid te zijn en vooral efficiënt te kunnen werken. Het eten wordt prachtig opgemaakt op Japans georiënteerd servies. Heel stijlvol en smaakvol gepresenteerd. Net als de grote zaal waar het restaurant zich bevindt, enorm groot maar toch intiem gezellig. Echt een feestje om hier te eten. Op zondagavond kozen we voor Room Service. Binnen 30 minuten kwam onze bestelling binnen gereden, stijlvol geserveerd en tip top qua eten en drinken. Om in een dergelijk hotel zulk een restaurant op betaalbaar topniveau mee te maken vinden we heel indrukwekkend. Vandaar een welverdiende 10 op alle categorieën. Klasse!  reserveren is aangeraden voor het restaurant. Maar de Room Service is echt 'quiet luxury'. Binnen 30 minuten kwam onze bestelling, prachtig opgediend bovendien. Een absolute aanrader!

Zeer ruime kamers met lekkere bedden. Het ontbijt was fantastisch. Wij reizen veel maar zo goed als hier maak je niet vaak mee.

Hotel veel te groot en een beetje onpersoonlijk

Abominabel ... Geluncht met een collega op maandag (Caesar Salad). Beide misselijk en en met buikpijn onze zakelijke afspraak na de lunch ingegaan. Op dinsdagochtend gebeld en gesproken met een medewerker waarbij ik heb aangegeven dat de gebruikte kip waarschijnlijk over datum was. Notitie zou worden gemaakt met een terugbelverzoek voor de F&B Manager. Niets meer vernomen en op woensdag nogmaals gebeld. Dienstdoende recepioniste gaf aan dat klanten überhaupt nooit worden teruggebeld en dat we een email konden sturen ...