Gastgebruiker
1 december 2023
De normen van het hotel op het gebied van gezondheid, veiligheid en service ontbraken ongelooflijk tijdens ons recente verblijf. Ondanks onze langdurige bescherming tijdens de ISPO-tijd, kwam de kwaliteit nooit overeen met de vermeende viersterrenwaardering. Bij aankomst dit jaar kregen mijn collega en ik een kamer vol schimmel en vuil, en een andere kamer die onhandig dicht bij lawaaierige ruimtes lag. De receptioniste uitte haar bezorgdheid over mogelijke overlast en reageerde grof en afwijzend. Ondanks de onaangename omstandigheden besloten we met tegenzin geen ruzie te maken, maar waren we van plan de volgende dag een nieuwe kamer aan te vragen. De staat van het beddengoed was verschrikkelijk, met vieze geuren en zichtbaar bevlekte dekbedden. In de ochtend erkende een andere receptioniste de onaanvaardbare omstandigheden, vooral de schimmel, en verzekerde ons van een verandering van kamer bij onze terugkeer. Bij onze late terugkeer claimde nieuw personeel echter geen gegevens over ons probleem, en benadrukte dat het hotel volgeboekt was, ondanks bewijs van het tegendeel. Nadat mijn collega per se wilde vertrekken, kwam er ineens een kamer voor haar vrij, maar voor mij werd er geen oplossing geboden. Ondanks garanties op kortingen had de vervangende kamer nog steeds schimmelproblemen. Pogingen om de rekening te herzien werden afgewezen, waarbij de manager ter plaatse niet beschikbaar was en alleen terugbelmogelijkheden bood. Toen de manager belde, nam hij, in plaats van zich te verontschuldigen, zijn toevlucht tot het verwijten van onze vermeende problemen als gasten en klaagde hij bij mijn bedrijf over mijn gedrag. De ontbijtervaring verzuurde ons verblijf verder, waarbij het personeel van de receptie grof tegen de klanten schreeuwde. Deze onaanvaardbare ervaring dwingt mij tot actie en ik ben van plan contact op te nemen met de Duitse gezondheids- en veiligheidsafdeling voor een inspectie van de kamers die zijn aangetast door schimmel en onvoldoende netheid.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google