Mediterrane Hotel by Castelo Itaipava

Atendimento excelente todos os funcionários muito atenciosos, café da manhã muito bom , a limpeza excelente,arrumação dos quartos muito bom .Todos funcionários estam de parabéns. A central de reservas me atendeu muito e fui muito bem recepicionado.

Essa foi a 3ª vez que fomos ao Mediterranée e não temos do que reclamar. Café da manhã maravilhoso, quartos ótimos e funcionários sempre de prontidão para te ajudar. A recepção é muito atenciosa, em especial a Kelly, que nos ajudou desde antes do check-in até o check-out.l, com toda a sua atenção e cordialidade. Um exemplo é que chegamos à Arraial quase às 11 da manhã, sabíamos que o check-in era às 15h, mas desde então fomos super bem tratados e já poderíamos usar todas as dependências do hotel, tirando os quartos. Inclusive já poderíamos colocar nosso carro no estacionamento. Não achei o estacionamento caro, visto que na rua estava bem mais caro para estacionar. Arraial é uma cidade que raramente tem roubo (escutamos isso de todas as pessoas, funcionários, Uber, nos barzinhos), inclusive andamos com nossos objetos valiosos tranquilamente na rua quanto na praia. Não tenho do que reclamar do Mediterranée. Com toda a certeza, ano que vem estaremos lá novamente!

Quarto: Amplo, colchões antigos, ar condicionado sem manutenção e muito barulhento, toalhas muito velhas e péssimas, até furadas. Recepção: A recepcionista Kelly foi impecável. Café da Manhã: Sem organização, talheres e pratos molhados, xícaras quebradas, utensílios para cereais de acrílico todo riscado pelo tempo de uso. Sem iogurte, tortas e similares todos frios do começo ao fim. Demonstra total falta de zelo e corresponsabilidade dos colaboradores. Aparentemente o Hotel está "a deriva" sem gerência e muito despreparo dos colaboradores. O Hotel ainda está com enfeites natalinos logo no balcão da recepção e entrada de elevadores, o que demonstra "falta de visão" da gestão. São detalhes pequenos que se melhorassem tornaria o Hotel muito mais acolhedor.

Embora já soubéssemos que as hospedagens em Arraial não eram tão boas resolvemos arriscar escolhendo um hotel pensando-se num serviço mais profissional. Que nada! Coisas básicas como talheres molhados, pratos molhados encontramos disponíveis no café da manhã. E tem mais! Xícaras trincadas e até com borda quebrada (podendo ferir a boca de um hóspede) estavam na mesa do café. Tem um aparelho de ar condicionado no salão de café da manhã mas acredito que não funciona. O que refresca são alguns ventiladores que forma uma ventania resultando em alguns fios de cabelo sobre os alimentos expostos. Os funcionários deste setor precisam de treinamento básico. As toalhas parecem um conjunto de peneiras. Já deveriam ter sido trocadas faz tempo. O colchão é razoável. O portão da garagem fica aberto o tempo todo sem nenhum controle de entrada. Qualquer um pode entrar e ter acesso aos apartamentos pelo elevador. Pontos positivos: tamanho do quarto, piscina, localização, atendimento da recepção.

Ao chegar fomos muito bem recepcionados pelo Pedro!! No quarto tivemos a decepção de 2 toalhas velhas que pareciam pano de chão, mas quando pedimos para trocar, vieram duas toalhas boas. No café da manhã ficamos surpresos por não ter requeijão como uma opção para quem não come manteiga, e nem queijo branco; os salgados de forno costumam estar frios e os pães franceses não são frescos(chegávamos cedo para o café, por volta de 07:40). Ficamos decepcionados com o atendimento de uma mulher que fica no hall do café da manhã; para quem está lidando com o público, a mesma deveria ser ao menos mais simpática e mostrar que quer ajudar de alguma maneira.

Muito caro.pra.um.hotel.simples e.o.meu quarto.de casal.tinha 2 camas.de.solteiro. atendentes.nada.simpaticos isso.e.so.do.primeiro.dia.imagine.os.7 que vou ficar. Estrutura tbm.nao.gostei. pensei que pelo valor.era.mais.sofistivado

A localização é muito boa. Mas a limpeza deixa muito a desejar. A água da piscina é gosmenta e verde, por não tratarem a água todos os dias!! O café da manhã é péssimo: bolos horrorosos, suco aguado, sem variedade. Nem pão de queijo tem!!!! Péssimo!

Atendimento maravilhoso!!!! Eu e minha família amamos demais nossa estadia!!! Hotel bem limpo, organizado, cama macia, café da manhã espetacular!!!! Todos os atendentes super educados em especial a Kelly e manobrista Marcos!!! Super indicamos, e vamos voltar com toda certeza ❤️

Ficamos hospedados perto do hotel e como a região não dispõe de bons restaurantes resolvemos frequentar o longe bar do mediterranee. Fomos duas vezes ao longe bar e tivemos uma péssima experiência no atendimento. No primeiro dia, o bar estava vazio. Conversamos com o recepcionista para entender o funcionamento (nos explicou com muita má vontade, sequer deu boa noite!!!!!) e escolhemos uma mesa. O garçom não estava atendendo ninguém e mesmo assim não veio até nós. Tivemos que chama-lo para pedir um mísero cardápio. Após escolhermos o quê iríamos comer, um dos garçom nos ignorou e quase fomos embora devido a péssima vontade do mesmo em nos atender. Na segunda vez ( É!! Fomos trouxa de darmos uma nova chance), o restaurante estava um pouco mais cheio e o cenário se repetiu. Os funcionários do restaurante nos atenderam com muito descaso, creio por sermos clientes externos, mas eles se quer tiveram um pensamento de nos cativar para que na nossa próxima viagem escolhessemos o mediterranee como hospedagem.