Raphael Suites(Smartflats - Raphael Suites)

Trap er niet in!!! Ziet er mooi uit online maar nog nooit zoiets slechts meegemaakt. GEEN service, GEEN receptie, GEEN juiste toegangscode (waardoor we 20 minuten in de regen hebben moeten wachten, want ja… geen receptie) GEEN zeep/shampoo etc, GEEN koffiecups, GEEN WiFi… WEL lekkage, hele appartement ondergelopen. GEEN hulp geboden of tegemoetkoming… JANKEN!!!

Suite 7 op de bovenste etage was aan mij toebedeeld. Een mooie, ruime kamer met en suite badkamer. Modern ingericht; Er staat een bankje met stoel en salontafel, een eettafel met 4 stoelen en een heel groot bed. De keuken heeft een waterkoker en tweepits inductiefornuis. In de kastjes staan een magnetron en prullenbak. + Mooi modern ingericht + Heerlijk rustig + Schoon + Prachtig gelegen achter de Meir en met zicht op de Stadsschouwburg + Winkels, supermarkt en restaurants op slechts enkele minuten lopen - Mineraalwater wordt op de site vermeldt, dit was niet aanwezig. Tevens geen koffiepads aanwezig, evenals creamer niet. Theezakjes met suiker lagen er wel - Er wordt aangegeven dat er Etro badproducten aanwezig zijn. Dat is er niet, alleen een dispenser met douchegel. Voor een keer je haar daar mee wassen is niet erg maar de verwachting beloofde wat anders. Wil ik hier nog een keer verblijven? Zeker.

Tijdig de inlogcodes gekregen. Bij binnenkomst om 16:00 was het eerste wat ons opviel in suite nmr 5: een overgordijn dat halverwege het raam hing i.p.v. bovenaan waar hij hoort. Contact opgenomen met klantenservice. Wij konden naar een andere suite (nmr 8). Deze kamer was niet schoongemaakt en vèèl kleiner (geen bad, geen balkon). Wederom gebeld en terug naar de eerste suite. Er zou een monteur komen. 1e nacht geslapen zonder gordijn dus 7 uur 's ochtends wakker. Monteur was 24h na aankomst helaas niet langs geweest. Contact met servicedesk erg moeizaam. Wel heel veel excuses gehad, wat natuurlijk heel lief is, maar daar is het gordijn niet mee gemaakt natuurlijk.

Reageren niet op mail of app! Online checkin link werkte niet, kregen pas na tig keer mail en uiteindelijk bellen de sleutelcode last minute. Geen enkele respons op verzoek early check in , ook niet na telefonische toezegging dat dit in de ochtend opgepakt zou worden. Slecht Engels sprekend personeel. Onze terrasdeur bleek kapot en zou gemaakt worden, geen enkele reactie op apps, we hebben de nacht met open deur moeten doorbrengen, inbrekers konden zo doorlopen!! Echt een smet op verder prachtige plek

Ik heb jammer genoeg geen goeie ervaring met deze zaak ! reeds na een dag werd een vooruitbetaling van mijn rekening gehaald wat ik op zich zker begrijp... er staat gratis annuleren bij deze accomodatie... anders had ik dit niet geboekt in deze bizarre tijden ... jammer genoeg heb ik dan ook moeten annuleren door de toenmalige Corona maatregelen en had ik tijd tot 29/5 om dit te annuleren .. ik had dit al begin mei gedaan ... nu tot om vandaag krijg ik nog steeds mijn geld niet terug van deze accomodatie... antwoorden op geen enkele mail als ik vraag om terug betaling ... wees op je hoede ! Ik had hun gevraagd of ik dit zker terug ging krijgen als ik op tijd annuleerde en hun antwoord was ja ... wat tot op deze dag een leugen was .