Bujuedaiwangasi
22 mei 2022
Absoluut de meest teleurstellende hotelervaring die ik in 20 jaar heb gehad. We kwamen om 20.00 uur aan in Aken en werden door het hotel naar een smaakvolle kamer op de eerste verdieping gebracht.De kamerfaciliteiten waren gemiddeld en de lichten in de gang flikkerden nog. Omdat het op zich al laat was, hebben we niet gevraagd om verplaatst te worden. Na het uitchecken de volgende dag werd de bankkaart ineens belast met € 132. Ik nam contact op met de bank en ontdekte dat het hotel het geld direct afboekte op basis van de creditcardgegevens die we hadden achtergelaten voor de nacht toen we de conversiestekker huurden. Omdat alles in orde was met de kamer toen we vertrokken, tastten we in het ongewisse over de rekening. Toen ik contact opnam met het hotel, was de houding van het hotel erg slecht en zei dat we het tapijt nat maakten en het stinkt nog steeds? ? ? We vroegen om foto's of bewijsmateriaal en weigerden die te verstrekken. De klantenservice van Ctrip was zeer attent van ons en hielp ons met hen te communiceren, maar ze hadden nog steeds een slechte houding en weigerden te getuigen. Omdat ik vaak naar het buitenland reis voor werk en studie, en in zoveel hotels in zoveel landen verbleef, schrok ik toch van het onredelijke en onprofessionele karakter van dit hotel (is dit de zogenaamde Duitse service?). Tot slot ben ik de klantenservice van Ctrip zeer dankbaar dat ze ons in deze periode hebben geholpen! De klantenservice van Ctrip is efficiënt, serieus en professioneel, wat in schril contrast staat met dit hotel.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google