Speciale aanbiedingen voor een huurauto van Dollar, met prijzen vanaf al € 28,33.

De bepaling werd niet vermeld toen werd bepaald dat een WA-verzekering in Californië verplicht was, wat resulteerde in een extra toeslag van $ 12 per dag ter plaatse. Hoewel niet duur, vormde het ontbreken van een correcte melding om deze extra kosten te dekken, in combinatie met de excuses van de klantenservice, een groot probleem.

Ik had nooit gedacht dat mijn eerste huurauto in de VS zou zijn. De auto was gloednieuw, met slechts 20.000 kilometer op de teller. De Camry is zeer zuinig, een echte aanrader. Hij reed heerlijk en het inleveren van de auto verliep verrassend soepel. Het was een zeer prettige autohuurervaring en ik zou hem zeker weer kiezen.

Deze buitenlandse autoverhuur was een en al gedoe. Allereerst wil ik Juliee, de servicemedewerker van Ctrip, een compliment geven. Op 16 juni waren we helemaal uitgeput. Toen ik de auto ophaalde, sloot ik een verzekering af en betaalde ik voor een upgrade van de auto zonder dat de dealer me hiervan op de hoogte had gesteld. (De auto die ik had gehuurd, was die dag niet meer op voorraad en de upgrade zag er hetzelfde uit en was vergelijkbaar met de auto die ik had gereserveerd.) Ik was sceptisch toen ik het gedrukte contract van de dealer zag, maar ik tekende het toch, in de veronderstelling dat het het officiële contract was voordat ik de auto ophaalde. Op de terugweg naar het hotel ontdekte ik twee transacties op mijn creditcard (er had maar één aanbetaling moeten zijn). Nadat ik het contract zorgvuldig had doorgenomen, realiseerde ik me dat er iets niet klopte en ging ik meteen terug naar de dealer om contact op te nemen met Ctrip. Het was al vroeg in de ochtend en de dienst van de dealer wisselde. De Ctrip-medewerker probeerde contact op te nemen, maar tevergeefs. Op 17 juni besloot ik mijn reis te prioriteren, dus ik onderhield de communicatie met Ctrip (ik vroeg om specifieke communicatie tussen Ctrip en de dealer). Objectief gezien is Ctrip efficiënt, maar de interne communicatieprocessen moeten verbeterd worden (waar ik later op terugkom). Het onderhandelingsproces verliep pas soepel op 18 juni, toen Juliee, de vertegenwoordigster van de dealer, arriveerde en alles weer goed kwam. Nadat ik het hele proces had uitgelegd, begreep ze het probleem meteen en nam ze onmiddellijk contact op met de dealer om feedback te geven. De conclusies waren: 1. De dealer erkende dat sommige medewerkers zonder mijn toestemming een verzekering hadden toegevoegd, maar zei dat de handtekening definitief was en moeilijk terug te draaien. Ctrip beloofde echter compensatie als de annulering niet mogelijk was. 2. De dealer erkende dat het geüpgradede voertuig niet beschikbaar was op de dag van ophalen en momenteel niet beschikbaar was. Ik kon de volgende dag teruggaan naar de dealer om de betaling voor de upgrade te annuleren. Ik paste mijn reisschema op 19 juni aan en arriveerde bij de autoverhuurder nadat ik een half uur van tevoren een tijdstip met Ctrip had afgesproken (Ctrip zou de telefoontjes afhandelen na aankomst bij de dealer). Maar het ging weer mis. Eerst belde ik na aankomst de servicemedewerker van Ctrip, maar die werd vervangen en doorverbonden met de medewerker die ik minder dan een half uur eerder had gereserveerd. Ten tweede had ik geen andere keuze dan rechtstreeks contact op te nemen met de autoverhuurder, en ze wisselden mijn auto onmiddellijk om naar de auto die ik had gereserveerd. Hoewel ze de upgradekosten kwijtscholden, rekenden ze ook brandstofkosten (mijn auto was niet helemaal volgetankt en ik was niet gekomen om hem te wisselen). Na een half uur klungelen kreeg ik eindelijk de medewerker aan de lijn die ik had gereserveerd, maar het personeel van de autoverhuurder weigerde contact op te nemen met Ctrip (misschien vanwege een taalbarrière of andere redenen; ze waren behoorlijk irritant als ze rechtstreeks met de autoverhuurder communiceerden). Ik kon de bestelling alleen afronden en er later over praten. Ik wil graag de problemen met het interne communicatiesysteem van Ctrip aankaarten. Ik begrijp dat elke bestelling door een willekeurige medewerker wordt afgehandeld en dat de voortgang van het incident wordt geregistreerd voor eenvoudige opvolging. De zakelijke vaardigheden, taalvaardigheid, begrip en communicatieve vaardigheden van de medewerkers variëren echter. Dit leidt ertoe dat klanten herhaaldelijk met meerdere medewerkers moeten communiceren voor één complex probleem, wat erg frustrerend kan zijn. Toen ik de auto voor 629 terugbracht, was ik mentaal voorbereid. Zoals afgesproken informeerde ik Ctrip over de uiteindelijke kosten, in de hoop de onderhandelingen aan Juliee over te laten. Verrassend genoeg betaalde het autoverhuurbedrijf alle kosten terug, wat me enorm verbaasde! Objectief gezien was ik verantwoordelijk voor het hele incident, maar dankzij de verantwoordelijke en verantwoordelijke aanpak van Ctrip en de nauwgezette en professionele hulp van Juliee werden alle problemen perfect opgelost, wat mijn vertrouwen in Ctrip nog verder heeft versterkt. Ik wil Ctrip en het betrokken personeel mijn oprechte dank betuigen. Ik hoop dat Ctrip Juliee zal complimenteren (ik heb destijds haar werknemersnummer en naam gevraagd, maar ze heeft die niet gedeeld vanwege de bedrijfsvoorschriften)! Tot slot hoop ik dat Ctrip zich blijft verbeteren en nog beter wordt!

De auto is in goede staat, makkelijk op te halen, erg nieuw en goed. De service bij de receptie is erg goed. Er is een ruime keuze aan auto's. Het is zeer voordelig en de prijs is erg laag. De locatie is gemakkelijk te vinden.

De auto is in goede staat, de shuttle is handig, de service is goed, de ophaal- en terugbrengtijd is kort, de verzekering is geregeld, het ophaalpunt ligt naast de luchthaven van Los Angeles en de bus arriveert binnen tien minuten. Ik zal er in de toekomst zeker weer naartoe gaan.

De autoruiten werden alsnog ingeslagen. Gelukkig hadden we een verzekering en was er niets meer in de auto achtergebleven. De eerste receptionist die we tegenkwamen, zag de schade en zei: "Wacht even", en verdween toen. Gelukkig zag een receptionist die net klaar was met een andere auto ons even later. Nadat hij bij zijn collega had geklaagd, loste hij het probleem meteen op en was erg vriendelijk. Overigens duurde het bijna 20 minuten voordat de eerste receptionist klaar was (omdat we een schaderapport voor de auto moesten invullen, en hij verdween waarschijnlijk omdat hij daar geen zin in had).

Toen ik de auto om 23:30 uur ging ophalen, zeiden ze dat er geen cabriolet Mustangs waren. Kon ik gratis upgraden naar een Wrangler? Dat wilde ik niet. Rijden in een auto met een transparante kofferbak in Los Angeles is wachten tot de ruit kapot is. Toen wachtte ik gewoon. Ze zeiden dat ze terug zouden komen om één auto te wassen, maar na het wassen zeiden ze dat de ruit kapot was, dus wasten ze er nog een. Ik wachtte weer tot half twee 's nachts, toen al mijn personeel naar huis was. Ik ging naar de manager en hij zei dat hij de auto had gewassen. Hij kon ons niets schelen als ik er niet naar vroeg. Er was niets mis met de hardware van de auto, maar de computer bleef vastlopen en CarPlay viel steeds uit. De kofferbak zat vol met een 28-inch en daarna een 26-inch, en die zat zo vol dat de deur goed dicht moest. Als je foto's wilt maken, kun je hem het beste een dag of twee huren of een echte sedan kopen. Deze auto rijdt echt niet lekker. Autorijden in de Verenigde Staten is erg zwaar en voelt anders dan in China. Wees mentaal voorbereid als je een auto wilt huren.

1. Ophalen bij het hotel en vervolgens terugbrengen naar de 1/2 brievenbus, wat heel anders is dan op de luchthaven. 2. Openingstijden: 8.00 tot 17.00 uur. 3. Hulde aan de 24-uurs klantenservice van Ctrip: ik had oorspronkelijk gepland de auto vóór 17.00 uur in te leveren, een halfuur rijden, maar Highway 101 was tijdelijk geblokkeerd en ik kon er niet voor 17.00 uur zijn. Ctrip heeft meerdere keren met het verhuurbedrijf onderhandeld om de auto de volgende dag om 8.00 uur in te leveren zonder extra kosten. Zo enthousiast dat ik de tank voor driekwart heb volgegooid bij het verhuurbedrijf 😁