Ik koos Thrifty op Ctrip voor mijn huurauto op Oahu. Ik was een beetje nerveus na het lezen van de vele negatieve Google-recensies voor vertrek, maar gelukkig verliepen zowel het ophalen als het inleveren soepel. De ophaallocatie in Waikiki lag heel dicht bij het hotel. De oudere man die de auto registreerde, bleef me een verzekering proberen te verkopen, maar ik hield de waarschuwing van Ctrip in gedachten: weiger elke verzekering die je niet wilt. Misschien kwam het door de bloeiende autoverhuursector in Honolulu, maar de auto die ik in ontvangst nam was flink bekrast en miste zelfs een raamrail. Ik had geen tijd om foto's of video's te maken in de garage in de kelder voordat het personeel van de dealer me naar buiten haastte. Ik uploadde onderweg foto's van het ophalen en toen de app niet voldeed, nam ik contact op met de klantenservice van Ctrip om ze via de chat te blijven uploaden, bang dat ik in de valkuilen zou trappen die in de recensies worden genoemd. Ik geef mezelf alleen maar de schuld van mijn keuze voor Thrifty. Ik heb een halve ster afgetrokken omdat de auto niet in goede staat was, anders had ik Ctrip een vijfsterrenrecensie gegeven. Ik had van tevoren gevraagd naar het ophalen buiten kantoortijden en bleef na het ophalen met hen communiceren over de staat van de auto. De klantenservice van Ctrip was onberispelijk professioneel.